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Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management, kurz CRM, bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf ihre Kunden und Kundinnen und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden und Kundinnen langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann. valantic hat eine langjährige Erfahrung bei der strategischen Beratung und Implementierung von CRM-Projekten.

Several people are sitting in a circle of chairs at the CRM roundtable in a bright, minimalist room and talking.

Customer Experience 13. November 2025

Von Situationships zu echten Beziehungen: Insights vom CRM Roundtable in Oelde

Am 23. Oktober 2025 trafen sich im Simplicity Headquarter in Oelde rund 20 CRM-Expert:innen, Marketer und CX-Verantwortliche aus OWL zum CRM Roundtable von valantic, Simplicity und Bloomreach. Unser Ziel: das „R“ wie Relationship im CRM neu denken – weg von lockeren „Situationships“, hin zu belastbaren Beziehungen.

Bild von valantic Mitarbeitenden im Gespräch

Customer Experience 16. September 2025

CRM neu gedacht: Wie lernende Systeme die Kundenbeziehung revolutionieren

CRM ist heute mehr als Datenpflege. Es ist der Schlüssel zu echter Kundenbindung. Lernende Systeme verknüpfen Feedback, Zero-Party-Data und Interaktionen zu einem ganzheitlichen Bild. Unternehmen, die diese Daten nutzen, schaffen relevante Erlebnisse statt Standard-Kommunikation und positionieren sich nah an der Kundschaft

Aufnahme unserer valantic-CX-Kolleg*innen, die zusammen an der Office-Bar den letzte Workshop über Data Driven Design Revue passieren lassen.

Customer Experience 4. September 2025

Kundenfeedback richtig nutzen: Zwischen Zahl und Zeichen

In einer Welt voller Kennzahlen reicht es nicht, Klicks und Käufe zu zählen. Kundenfeedback ergänzt Daten um Beweggründe, Bedürfnisse und Barrieren. Wer Feedback konsequent in seine Prozesse integriert, stärkt Customer Experience und schafft nachhaltige Kundenbindung.

Drei Personen in Geschäftskleidung arbeiten gemeinsam an einem Schreibtisch und konzentrieren sich auf einen Laptop und ein Tablet. Dokumente und Büroausstattung bilden die Kulisse, während sie it-sicherheit Strategien für Incident Protection & Response gegen Ransomware-Bedrohungen diskutieren.

Uncategorized 26. August 2025

CRM trifft PLM: Was bedeutet das für die Systemlandschaft?

Kundenfokus trifft Produktdaten: Der Brückenschlag zwischen CRM und PLM wird zum Schlüsselfaktor für die Entwicklung und Skalierung von Smart Services. Eine integrierte Systemlandschaft bildet das Fundament für ein zukunftsfähige Geschäftsmodell.

Customer Experience 17. Oktober 2024

Technologie in der Pharmaindustrie: ein Wegbereiter für Customer Excellence

Technologie ebnet in der Pharmaindustrie den Weg für Customer Excellence. Dieser Artikel beleuchtet, wie moderne Tools und Datenintegration zu einer verbesserten Kundenansprache führen und eine 360° Kundensicht ermöglichen.

Pharmavertrieb: Gespräch Ärztin und Außendienstmitarbeitende

Uncategorized 19. September 2024

Digitale Revolution im Pharmavertrieb: Vertriebsexzellenz durch CRM

In der dynamischen Pharmabranche hat sich das Customer-Relationship-Management (CRM) zum Herzstück des Vertriebs entwickelt. Moderne Systeme gehen weit über klassisches Kontaktmanagement hinaus und revolutionieren den gesamten Vertrieb. Dieser Artikel zeigt, wie fortschrittliche Lösungen den Pharmavertrieb in einer digitalen Welt unterstützen und effizienter gestalten.

Bild von Fabian Littau, valantic CEC Deutschland; Wie das Customer Relationship Management (CRM) den Vertriebserfolg unterstützen kann

Customer Experience 26. Januar 2022

Hilfe, wir rennen den falschen Verkaufschancen nach!

Fragt man den Vertrieb, gibt es immer zu viel zu tun und nie zu wenig. Chancen sind also da, der Laden müsste brummen. Tut er nicht? Dann ist es dringend an der Zeit zu schauen, ob die Vertriebsmannschaft auch wirklich den richtigen Verkaufschancen nachgeht. Dreh- und Angelpunkt sollte dafür das CRM-System sein.

Bild von Fabian Littau, Customer Relationship Management (CRM)

Customer Experience 12. Januar 2022

Hilfe, meine Vertriebsmannschaft nutzt das CRM nicht!

Ein CRM System haben bedeute nicht gleich, dass es genutzt wird und den Vertriebserfolg steigert. Wie dieses Problem gelöst werden kann im Blog lesen.

Bild von Personen im Gespräch, daneben ein Laptop und ein Tablet, Customer Experience (CX)

Customer Experience 15. Dezember 2021

Der Weg zur ganzheitlichen Customer Experience (CX)

Um als Unternehmen erfolgreich zu sein, muss den Kund*innen eine ganzheitliche Customer Experience geboten werden. Denn das allumfassende Kundenerlebnis ist mehr denn je der treibende Faktor hinter jeder Kaufentscheidung. Wie das gelingt? Wir wissen, was zu tun ist!

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