Customer Experience

Customer Experience 4. Dezember 2025

Wissensmanagement mit KI: Von individuellem Personenwissen zur gemeinsamen Wissensbasis

Wissenssilos, Informationsflut und wegfallendes Expertenwissen stellen Unternehmen vor wachsende Herausforderungen. Der Beitrag skizziert, wie KI unterstützt, Wissen besser zu nutzen und eine gemeinsame Wissensbasis aufzubauen.

Customer Experience 2. Dezember 2025

Produktkonfiguratoren im modernen E-Commerce – Bedeutung, Nutzen und Trends

Produktkonfiguratoren zählen zu den wichtigsten Treibern moderner E-Commerce-Erlebnisse. Im Interview erklärt Maria Kern, wie Unternehmen von individuellen Produktanpassungen, smarter Beratung und visuellen Darstellungsmöglichkeiten profitieren – und wie KI, AR/VR oder IoT die Zukunft dieser Lösungen prägen.

Customer Experience 25. November 2025

GEO – Der schnelle Weg zum Geschäftserfolg

Generative Engine Optimization (GEO) wird zur neuen Schlüsseldisziplin im digitalen Marketing. KI-Chatbots entwickeln sich zu wichtigen Einstiegspunkten in der Customer Journey. Wer dort nicht auftaucht, verliert Sichtbarkeit. Der Artikel zeigt, wie GEO funktioniert, warum es jetzt relevant ist und welche sieben Säulen den Erfolg bestimmen.

Customer Experience 20. November 2025

Complete-the-Look: Effektives Cross-Selling mit KI im E-Commerce

Cross-Selling trifft künstliche Intelligenz: Mit „Complete the Look“ verwandeln Händler:innen ihre Produktseiten in inspirierende Shopping-Erlebnisse. KI analysiert Stil, Farbe und Kontext, erkennt mögliche Kombinationen und schlägt automatisch passende Artikel vor – effizient, personalisiert und verkaufsstark.

Customer Experience 13. November 2025

Von Situationships zu echten Beziehungen: Insights vom CRM Roundtable in Oelde

Am 23. Oktober 2025 trafen sich im Simplicity Headquarter in Oelde rund 20 CRM-Expert:innen, Marketer und CX-Verantwortliche aus OWL zum CRM Roundtable von valantic, Simplicity und Bloomreach. Unser Ziel: das „R“ wie Relationship im CRM neu denken – weg von lockeren „Situationships“, hin zu belastbaren Beziehungen.

Customer Experience 4. November 2025

Serviceportal im B2B: Wie IoT, KI und User Hubs die Kundenbindung neu definieren

Serviceportale entwickeln sich im B2B-Commerce zum Herzstück digitaler Kundenerlebnisse. Sie bündeln Vertrieb, Service und Kommunikation in einer zentralen Plattform. Im Interview erklärt Maria Kern, Digital Experience Architect bei valantic, wie IoT und KI solche Serviceportale zu intelligenten, proaktiven Lösungen machen – und so Kundenbindung und Effizienz neu definieren.

Customer Experience 28. Oktober 2025

Ein Chat, alle Antworten: Wie der AI Workflow Bot Wissen & Prozesse vernetzt

Die KI-gestützte Automatisierung von repetitiven Aufgaben wie der Dokumenten- und Datenverwaltung birgt schon heute messbare Effizienzpotenziale. Doch wie lassen sich diese einfach, effektiv und sicher nutzen? Mit dem AI Workflow Bot stellt valantic ein KI-System vor, das Unternehmen schneller ans Ziel bringt. „Efficiency is yours“ ist dabei nicht nur ein Slogan, sondern handfester Benefit.

Customer Experience 23. Oktober 2025

„Agentic Commerce und Agentic AI sind mehr als Technologie – sie sind ein Paradigmenwechsel“

Agentic Commerce und Agentic AI sind mehr als Technologie – sie markieren einen Paradigmenwechsel. KI-Agenten übernehmen zunehmend Recherche, Bewertung und Kaufentscheidungen – und verändern damit Sichtbarkeit, Customer Experience und Geschäftsmodelle im E-Commerce grundlegend. Im Gespräch mit Adobe zeigt valantic, warum Generative Engine Optimization (GEO) jetzt zum neuen Erfolgsfaktor wird.

Customer Experience 21. Oktober 2025

Social Ads 2026: Creative Testing, Daten & Performance im Fokus

Social Ads 2026 stehen unter neuen Vorzeichen: Datenschutz erschwert klassisches Tracking, neue KPIs wie Scroll-Stop-Rate und Hold-Rate rücken in den Fokus. Creative Testing, First-Party-Daten und serverseitige Tools sichern Performance und Relevanz.