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Gemeinsam erfolgreich – unser valantic Team.
Lernen Sie die Menschen kennen, die mit Leidenschaft und Verantwortung bei valantic Großes bewegen.
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Effizienter SAP-Betrieb durch valantic CAM
SAP Application Management Services
Mit unseren SAP Application Management Services (AMS) gewährleisten wir den professionellen und effizienten Betrieb von SAP-Anwendungen. Ob in der Cloud oder On-Premises: Ihre Systeme und Lösungen sind beim valantic CAM-Team in den besten Händen und Sie haben mehr Freiraum für strategische Aufgaben.
Unternehmen betreiben für ihre Geschäftsprozesse meist komplexe hybride IT-Umgebungen, deren Pflege und Betreuung einen hohen Aufwand verursacht. Aufgrund immer kürzerer Innovationszyklen moderner Software sind IT-Abteilungen stark gefordert. Zusätzlich müssen sich Unternehmen um strategische Aufgaben und die zukunftsorientierte Ausrichtung ihrer Systeme kümmern – etwa die Transformation nach SAP S/4HANA, SAP Cloud ERP und die Nutzung von Künstlicher Intelligenz.
Hier kommen SAP Application Management Services ins Spiel, die Ausgliederung von Applikationswartung, -erweiterung, -betrieb und -optimierung an externe Dienstleister. Unser valantic CAM-Team übernimmt den professionellen Betrieb von Cloud-, On-Prem– und hybriden SAP-Landschaften. Wir liefern einen Rundumservice für das Management von SAP-Anwendungen über deren gesamten Lebenszyklus. Für Sie heißt das: Ihre Systeme sind bei unseren Expertinnen und Experten in den besten Händen und Sie gewinnen wertvolle Zeit und Ressourcen zurück. Die zahlreichen langjährigen AMS-Kunden von valantic, mit denen uns eine vertrauensvolle Zusammenarbeit verbindet, schätzen diesen Service.
Inhalt
- 01 Unsere SAP Application Management Services im Überblick
- 02 SAP-Betrieb auslagern – Zeit und Ressourcen zurückgewinnen
- 03 Rundumservice nach ITIL-Standard
- 04 Service Level Agreements schaffen Transparenz
- 05 Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen
- 06 Zugriff auf die gesamte SAP Kompetenz
- 07 Ihr Ansprechpartner
Unsere SAP Application Management Services im Überblick
Unser valantic CAM-Team liefert ein breites Portfolio an AMS-Leistungen, das alle zentralen Systeme, Anwendungen und Module in SAP-Umgebungen umfasst. Dazu zählen
- Digital Core (Retail, Finance, Controlling, Asset Mgmt, MM, SD, PP, PS, PM/CS, QM, WM, HCM, …)
- SAP extended (EWM, TM, BI, CAR, GTS, BN4L, …)
- SAP Cloud (BTP, CPI, SAC, Ariba, IBP, Success Factors, IAM, DMC, SAP CX, …)
- CAM – Cloud Application Management Services
- Archiving Service
- Authorization Management
- Monitoring
- Performance Optimization
- Test Management
- Compliance Service
- SAP Basis Service
- Provider Management
Unseren Kunden bieten wir ein modulares Service-Konzept nach dem Baukastenprinzip. Sie wählen aus unseren Portfolio die gewünschten Leistungen aus und erhalten so eine maßgeschneiderte Betreuung ihrer Systeme, die sich flexibel anpassen lässt.
SAP-Betrieb auslagern – Zeit und Ressourcen zurückgewinnen
Wir übernehmen für Sie den Betrieb Ihrer alten und neuen SAP-Systeme und -Anwendungen mit umfassenden Dienstleistungen entlang des gesamten Lebenszyklus: Wir entwickeln und implementieren Applikationen, kümmern uns darum, dass sie fehlerfrei laufen, stets auf dem neuesten Stand sind und optimal genutzt werden. Unser erfahrenes Team ist rund um die Uhr für unsere Kunden da und erledigt sämtliche Aufgaben für einen effizienten SAP-Betrieb professionell, schnell, zuverlässig sowie zugeschnitten auf die individuellen Anforderungen. Das schont Ihre internen Ressourcen und macht die Kosten für Wartung und Support planbar. Mit unserem strukturierten Vorgehen stellen wir den erfolgreichen Übergang in ein AMS-Servicemodell sicher. So senken Sie Ihre Kosten und gewinnen Zeit für strategische Themen: Ihre digitale Agenda, Innovationen und Transformationsprojekte.
Vorteile der SAP Application Management Services von valantic
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1
Optimierung bestehender Systeme
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2
Proaktive Problemlösung
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3
Schnelle Anpassung an Veränderungen
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4
Kosteneffizienz
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5
Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit
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6
Zugang zu Expertenwissen
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7
Kontinuierliche Verbesserung
10 Schritte für den erfolgreichen Übergang zum AMS-Betrieb
Erfahren Sie in unserem Leitfaden, welche Vorteile ein Outsourcings Ihres IT-Betriebs an valantic bietet und lernen Sie die Schritte zum erfolgreichen Übergang zum AMS-Betrieb kennen.
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Rundumservice nach ITIL-Standard
Bei allem Leistungen unserer SAP Application Mangement Services orientieren wir uns am Best Practices Framework des ITIL-Standards (Information Technology Infrastructure Library). Im Mittelpunkt unseres Ansatzes steht die Wertschöpfung des Kunden. Unser Ziel ist es, durch das Zusammenspiel aller Komponenten und Aktivitäten der Kundenorganisation einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.
Wir übernehmen für Sie
Anwendungsoptimierung
Wartung und Support
Sicherheitsmanagement
Kostenoptimierung
Modernisierung und Migration
Kontinuierliche Leistungsüberwachung und -verbesserung
Verfügbarkeitsmanagement
SAP AMS von valantic: Unsere vier Servicekategorien
Wir kümmern uns um ungeplante Störungen des laufenden Systembetriebs
Wir betreuen Serviceanfragen und bieten Unterstützung im laufenden Betrieb
Wir kümmern uns um die Änderung bestehender Prozesse sowie um die Konzeption und das Customizing neuer Prozesse
Wir agieren präventiv und reduzieren die Ursachen ungeplanter Störungen
Service Level Agreements schaffen Transparenz
Unsere SAP-AMS-Leistungen basieren auf Service Level Agreements (SLAs) und damit auf klar definierten Vereinbarungen zum Umfang und zur Qualität der beauftragten Services. Dazu zählen unter anderem Reaktions- und Lösungszeiten, Verfügbarkeiten und Angebotsfristen für Changes. Die SLAs sind nach Kategorien wie zum Beispiel Servicezeiten geordnet und nach Dringlichkeit priorisiert. Fällt beispielsweise ein Kerngeschäftsprozess aus, so hat dies sehr hohe Priorität. Demgegenüber ist das nicht ordnungsgemäße Funktionieren einer selten genutzten Funktion niedrig priorisiert. Die Reaktions- und Problemlösungszeiten sind entsprechend dieser Prioritätsstufen gestaffelt. Alle valantic SLAs können individuell vereinbart werden. Damit ist nicht nur die Service-Erfüllung für beide Seiten jederzeit transparent und nachvollziehbar − auch unsere Application Management Services sind passgenau auf die Erfordernisse des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten.
Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen
Um eine konsistente Kommunikation und zügige Bearbeitung sicherzustellen, steuern wir alle Anliegen unserer Kunden über eine zentrale Anlaufstelle, den Single Point of Contact (SPoC), den valantic Service Manager. Dort gehen sämtliche Themen ein, werden validiert, kategorisiert, priorisiert und dann durch Fachexpert*innen weiterbearbeitet. Der SPoC / Service Manager ist über unser IT-Service-Management-Tool sowie per E-Mail und Telefon jederzeit erreichbar. Diese erste Ansprechperson übernimmt das aktive Problem Management und steuert regelmäßige Service Meetings Intern wie Extern mit den unterschiedlichen Stakeholdern und Fachexpert*innen. Bei der Übernahme des Application Managements für einen Kunden gewährleistet die valantic Transitionsmethodik, dass das für den reibungslosen Anwendungsbetrieb erforderliche SAP-Betriebswissen und die entsprechenden Serviceprozesse in die AMS-Organisation überführt werden.
Zusammenspiel zwischen Kunden und valantic
SAP Application Management Services
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Zugriff auf die gesamte SAP-Kompetenz von valantic
Mit rund 200 Spezialistinnen und Spezialisten sowie Standorten in Deutschland, Portugal und Indien deckt unsere SAP-AMS-Organisation ein großes Spektrum an SAP-Themen und Modulen ab. Zudem ist sie eng mit den rund 1.000 SAP Expert:innen bei valantic vernetzt. Das internationale SAP-Team verfügt über umfangreiches Know-how rund um SAP-Projekte entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Unternehmen aller Branchen und begleitet diese von der Strategieentwicklung über die Implementierung bis zum Betrieb. Dieses geballte Wissen sowie die langjährige SAP-Erfahrung innerhalb von valantic kommen den Kunden unserer Application Management Services zugute.
Ihr Ansprechpartner
Alexander Groß
Head of SAP Application Management Services
valantic