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Gemeinsam erfolgreich – unser valantic Team.
Lernen Sie die Menschen kennen, die mit Leidenschaft und Verantwortung bei valantic Großes bewegen.
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König*innendisziplin im Customer Relationship Management
Customer Loyalty mit valantic
Der Customer Loyalty-Gedanke folgt – wie auch Customer Feedback – dem Grundsatz, dass Kundenbeziehungen immer aus einem Geben und Nehmen bestehen; einem „füreinander etwas tun“. In Zeiten sich zunehmend digitalisierender Märkte und Geschäftsmodelle, eines Überangebots an Waren und Dienstleistungen sowie rapide aus dem Boden schießender E-Commerce Marktplätze und Preissuchmaschinen wird dies quasi stündlich relevanter, denn die Auswahlmöglichkeiten nehmen kontinuierlich zu.
Element mit mehreren Dimensionen
Customer Loyalty -
Customer Loyalty -
akquiriert und bindet Kund*innen
Ganzheitlich gedacht und eingebunden als Teil der Customer-Experience-Strategie und des digitalen Jetzt, bieten Loyalty-Programme nicht nur die Möglichkeit, Kund*innen langfristig an eine Marke und/oder ein Unternehmen zu binden. Sie befähigen auch dazu, die Black Box der Kundeninteraktion im stationären Handel endlich aufzulösen und eine echte 360-Grad-Sicht auf die Kund*innen herzustellen. Wir zeigen Ihnen wie!
Die zunehmende Verschiebung von Brick & Mortar zu E- & Social Commerce, bedeutet dass eine allzu einseitige Betrachtung von Absatzmärkten nach alten Schemata gefährlich sein kann. Alleinstellungsmerkmale in Produkten und Dienstleistungen müssen über die Marke, die Customer Experience, geschaffen und transportiert werden.
Einfach zu erwarten, dass Kund*innen das Überleben eines Unternehmens durch fortwährende Nachfrage sichern, war noch nie sinnvoll. Und durch die neuen digitalen Möglichkeiten ist es auch schlicht nicht mehr zeitgemäß.
Digitales Element mit Offline-Impact
Customer Loyalty Offline-Daten online nutzen
Das Schönste an Customer Loyalty ist, dass auch digital nicht unmittelbar nachvollziehbare Einkäufe im stationären Handel Teil des Datenschatzes werden können. Eine Evaluierung von Treueprogrammen sollte daher Teil einer jeden CX-Strategie sein. Außerdem tragen Loyalty-Programme gleich doppelt zum Geschäftserfolg bei. Sowohl Kundenbindung als auch Kundengewinnung können und sollten Zielsetzungen sein.
... und die Bandbreite ist hoch! ... und die Bandbreite ist hoch!
- Earn- & Burn-Programme
- Loyalty Tiers (Stufen-/Level-Programme)
- Spielerische Programme (Gamification)
- Loyalty Communities
- Verbund-Programme
- Weiterempfehlungs-Programme
- sowie Hybride-Programme und weitere
Loyalty-Programme können äußerst vielfältig gestaltet werden, sodass in Anbetracht der potentiellen Vorteile beider Parteien im Geschäft eigentlich keine Ausrede gelten darf. Schenken Sie Ihren Kund*innen ein Treueprogramm!
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Whitepaper: Das Loyalty Playbook
Im Sinne einer zeitgemäßen Customer Experience ist das Konzept "Customer-Loyalty" unverzichtbar geworden. In unserem Playbook zeigen wir Ihnen, wie Sie eine einzigartige Customer-Loyalty Strategie entwickeln, die mehr kann. So motivieren Sie Kund*innen, nachhaltig aktiv zu bleiben, differenzieren sich vom Wettbewerb und steigern Umsätze effektiv.
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