Effektive KI-gestützte CRM-Lösungen für B2B & B2C:

Customer Engagement Lösungen & Strategie

Im digitalen Zeitalter hat sich Customer Engagement zu einer echten 1:1-Kommunikation entwickelt, die über einheitsgrößengleiche Nachrichten und traditionelle Sender-Empfänger-Dynamiken hinausgeht. KI-gestützte CRM-Systeme vereinen Kundeninteraktionen und ermöglichen personalisierte Beziehungen über mehrere Kanäle hinweg.Mit dem Aufstieg des datengetriebenen Kundenmanagements können Unternehmen nun bedeutungsvolle, großangelegte Interaktionen schaffen, die dennoch persönlich wirken. Fortgeschrittene Datentechnologien und KI-gestützte Erkenntnisse machen personalisierte Massenkommunikation zur Realität und ermöglichen es Marken, breitere Zielgruppen zu erreichen, während sie individuelle Relevanz wahren.

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Customer Engagement: Junger Mann erklärt gestikulierend in Meeting

KI-gestütztes Customer Engagement

Was ist Customer Engagement

Customer Engagement bezieht sich auf die Interaktionen und die emotionale Verbindung zwischen einer Marke und ihren Kund*innen über verschiedene Touchpoints hinweg – nun aufgeladen durch KI-gestützte Personalisierung, prädiktive Erkenntnisse und Echtzeit-Gesprächsintelligenz.
Es umfasst den Aufbau von Beziehungen, die Förderung von Loyalität und die Ermutigung zur aktiven Teilnahme durch KI-gestützte personalisierte Erlebnisse, generative KI-Kommunikation und wertorientierte Interaktionen im großen Maßstab. Effektives Customer Engagement führt zu stärkerer Markenaffinität, höherer Bindung und gesteigerter Kund*innenzufriedenheit.
Das Ziel ist es, bedeutungsvolle und langfristige Beziehungen zu schaffen, die über bloße Transaktionen hinausgehen.

valantic und KI-gestützte digitale Transformation

CRM in fünf Worten: Eine Stimme für den Kunden

Im Wesentlichen steht eine KI-gestützte Transformation Ihres gesamten Unternehmens bevor – denn „eine Stimme für den Kunden“ bedeutet, zu einer ein-Touch-, KI-orchestrierten Front-Office-Organisation zu werden. Das heißt wirklich, dass alle Prozesse, die in irgendeiner Form kundenbezogen sind (Vertrieb, Kundenservice, Marketing), in Zukunft noch näher am Kunden stehen werden, angetrieben von prädiktiven Erkenntnissen, Echtzeit-Personalisierung und KI-Automatisierung.

Seien wir ehrlich: Die digitale Transformation macht alles irgendwie komplexer. Aber komplex muss nicht kompliziert sein. Mit uns vereinfacht KI das – und verwandelt Datenchaos in intelligente, kundenorientierte Orchestrierung. Customer Engagement – als KI-gestütztes Element des „Digital Now“ – ist unverzichtbar für CRM-basierte Kundenloyalitätsstrategien bei valantic.

Wir versprechen: Es wird harte Arbeit, aber auch viel Spaß. Customer Engagement ist kein Schloss in der Luft mehr – sondern cloud-basiert und KI-gestützt, das hyper-personalisierte Journeys im großen Maßstab liefert.

Unser Angebot bei valantic für CRM und Engagement

Unsere Dienstleistungen sind entlang eines klaren Projektzyklus strukturiert, um umfassende Unterstützung in jeder Phase zu bieten:

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    Business Discovery (WAS):

    Wir helfen Kunden dabei, Schwachstellen zu identifizieren und potenzielle Lösungen auf operativer und strategischer Ebene zu definieren – durch Discovery-Workshops für datengetriebenes Marketing und CRM.

  2. 2

    Formulierung von Anforderungen (WIE):

    Wir unterstützen bei der Skizzierung von Ziel-Lösungen und der Definition technischer Anforderungen, um nachhaltige und skalierbare Ergebnisse zu erzielen.

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    Technologie-Evaluierung (WELCHE):

    Wir arbeiten eng mit Kunden zusammen, um IT-Systeme zu evaluieren, Anbieter vorab auszuwählen und maßgeschneiderte Tool-Demonstrationen zu organisieren, die die Entscheidungsfindung unterstützen.

  4. 4

    Implementierung (WIE/WANN):

    Wir begleiten die technologische und organisatorische Implementierung der gewählten Tools, mit einem Fokus auf die Bewertung der Time-to-Value und der Optimierung interner Ressourcen.

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    Go-Live, Hypercare & Optimierung (UND):

    Schließlich bieten wir Beratung zur Weiterentwicklung von MarTech und zum organisatorischen Mindset sowie zur Überwachung wichtiger KPIs, um langfristige Optimierung und Erfolg zu gewährleisten.

Unsere Kundenreferenzen

Unser Projektansatz ist darauf ausgerichtet, einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und das Potenzial der neuen Systeme zu maximieren

  • Ganzheitliche Strategie: Integration in die Customer Experience Strategie und “Digital Now”.
  • 360° Kundensicht: Nutzung von Offline-Daten in einem Online-Kontext.
  • Ziele: Kundenloyalität und Kundengewinnung.
  • Wertvolle Interaktionen: Bedeutungsvolle Interaktionen in einem gesättigten Markt sind entscheidend.
  1. 1

    Touchpoints

    Verschiedene Kundenkontaktpunkte, darunter Websites/Online-Shops, Apps, Geschäfte, Newsletter, Kundenservice, Treueprogramme und globale Markenstrategien.

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    Fähigkeiten

    Eine breite Palette von Engagement-Methoden, wie Personalisierung, E-Mail-Marketing, App-Push-Benachrichtigungen, Druck, Telefonkommunikation, Eventplanung und Ticketing.

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    Datensammlung

    Erfassung von Daten aus Geräten, Geodaten, vor Ort Verhalten, Engagement, Transaktionsdaten, Vorteilskatalogen und persönlichen Daten, um das Kundenprofil zu bereichern.

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    Technologie

    Unterstützung des Kunden-Datenmanagements durch Plattformen wie ein 360° Kundenprofil, ID-Stitching, Segmentierung, Omnichannel-Kampagnen und CRM. Zusätzlich bietet eine Kundenbindungsplattform allgemeine Programmechanismen, Belohnungen, Vorteile, Trigger und zielgruppenspezifische Kontaktpunkte.

Kundenbindung mit Mehrwert Reziproke Beziehungen im digitalen Zeitalter

Kundenbindung, ähnlich wie Feedback, lebt von Reziprozität – einem kontinuierlichen Austausch von Mehrwert. Im digitalen Zeitalter, in dem Auswahlmöglichkeiten und E-Commerce expandieren, gewinnt dieses Prinzip an Bedeutung und unterstreicht die Relevanz bedeutungsvoller Interaktionen in einem gesättigten Markt.

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Nils Weber, Managing Director, Division Customer Experience

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Nils Weber

Partner & Managing Director

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