Efficiënte CRM-oplossingen voor B2B en B2C
Customer engagement
In het huidige digitale tijdperk is klantbetrokkenheid geëvolueerd naar echte 1:1 communicatie, voorbij one-size-fits-all messaging en de traditionele ‘zender-ontvanger’ dynamiek. CRM-systemen bundelen alle klantinteracties en maken het mogelijk om gepersonaliseerde relaties op te bouwen via verschillende kanalen.
Geavanceerde data en technologie maken het mogelijk om op grote schaal te communiceren, terwijl de boodschap toch persoonlijk en relevant blijft voor elke ontvanger.
Wat is customer engagement
Customer engagement verwijst naar de interacties en emotionele band tussen een merk en zijn klanten via verschillende touchpoints. Het gaat om het opbouwen van relaties, het stimuleren van loyaliteit en het aanmoedigen van gerichte acties door middel van gepersonaliseerde ervaringen, communicatie en waardevolle interacties. Effectieve klantbetrokkenheid leidt tot sterkere merkaffiniteit, hogere retentie en grotere klanttevredenheid.
Het doel is om betekenisvolle en duurzame relaties te creëren die verder gaan dan alleen transacties.
valantic en de digitale transformatie
Wij betrekken de verschillende afdelingen bij een volledige transformatie van je organisatie. Dat betekent vooral dat alle klantgerichte processen – zoals sales, klantenservice en marketing – in de toekomst nog nauwer op elkaar afgestemd worden en nog dichter bij de klant komen te staan.
Laten we realistisch zijn: De digitale transformatie lijkt alles op de een of andere manier complexer te maken. Maar complex betekent niet per se ingewikkeld. Bij ons zal dat zeker niet het geval zijn! Klantbetrokkenheid is onmisbaar voor CRM-gebaseerde klantloyaliteitsstrategieën bij valantic.
Wij bieden een gestructureerde projectaanpak met uitgebreide begeleiding in elke fase
-
1
Business Discovery (WHAT)
We helpen klanten bij het identificeren van pijnpunten en het definiëren van mogelijke oplossingen op zowel operationeel als strategisch niveau door middel van Discovery Workshops voor Data-Driven Marketing & CRM.
-
2
Vereisten formuleren (HOW)
We helpen bij het schetsen van doelgerichte oplossingen en het scannen van technische en technologische vereisten die leiden tot duurzame en schaalbare resultaten.
-
3
Technologieën evalueren (WHICH)
We werken nauw samen met klanten om verschillende IT-systemen en tools te verkennen, voorselecties te maken van verkopers en demonstraties op maat te organiseren om de besluitvorming te ondersteunen.
-
4
Implementatie (HOW/WHEN)
We faciliteren de technologische en organisatorische implementatie van gekozen tools, met de nadruk op het evalueren van de time-to-value en het optimaliseren van interne middelen voor de best mogelijke output.
-
5
Go-Live, consulting & optimalisatie (AND)
Tot slot helpen we bij de MarTech-evolutie en de verandering in mindset binnen je organisatie, en bewaken we de juiste KPI’s om duurzame optimalisatie en succes te verzekeren.
Onze projectaanpak is ontworpen om een soepele overgang te garanderen en het potentieel van nieuwe systemen te maximaliseren
- Holistische strategie: integratie in de customer experience strategie.
- 360° klantbeeld: gebruik van offline data in een online context.
- Doelen: klantloyaliteit en klantacquisitie.
- Waardevolle interacties: betekenisvolle interacties in een verzadigde markt zijn cruciaal.
- Een 360°-klantprofiel creëren door meerdere lagen data, technologie en contactpunten voor customer experience te integreren:
-
1
Touchpoints
Er wordt gekeken naar verschillende interactiepunten met klanten, waaronder websites/onlineshops, apps, winkels, nieuwsbrieven, klantenservice, loyaliteitsprogramma’s en wereldwijde merkstrategieën.
-
2
Capabilities
Er worden diverse technieken ingezet om betrokkenheid te creëren, waaronder personalisatie, e-mailcampagnes, app-notificaties, print, telefoongesprekken, events en ticketing.
-
3
Dataverzameling
Data van apparaten, geodata, on-site gedrag, betrokkenheid, transactiegegevens, voordeelcatalogussen en persoonlijke informatie worden verzameld om het klantprofiel te verrijken.
-
4
Technologie
Dit helpt bij het beheren van klantgegevens via tools als een 360°-klantprofiel, ID-stitching, segmentatie, omnichannelcampagnes en CRM. Een klantloyaliteitsplatform biedt daarnaast beloningen, voordelen, triggers en doelgroepspecifieke touchpoints.
Alles wordt anders De customer engagement revolutie
Digitalisering zorgt voor veel veranderingen. Waar de jaarlijkse campagne vroeger altijd op vaste tijden werd ingepland, kunnen parallelle campagnes nu op aanvraag worden uitgerold. Door de enorme variëteit aan kanalen, boodschappen en momenten zal het sturen van doelgroepen in de funnel steeds meer afhangen van echte data. Welk onderdeel van de campagne zichtbaar wordt, hangt af van de juiste balans tussen pull en push.
Customer engagement draait om persoonlijke klantreizen.
Relevante content
Case Study
Omnichannel loyalty programma
Samen met valantic creëerde het toonaangevende tuincentrum, Intratuin, een systeem waarbij klanten zowel online als offline punten sparen. Dit resulteert in een gepersonaliseerde winkelervaring, efficiëntere marketing en verhoogde klantloyaliteit. Ontdek meer over deze naadloze integratie van klantenbeloningen en engagement in onze case.
Omnichannel loyalty programma
Download
Expeditie personalisatie: het juiste CDP kiezen
Leer van de fouten van vele CMO’s en navigeer door de MarTech-jungle van 300+ CDP's en tools. Ontdek hoe een CDP de klantreis versterkt, efficiëntie verhoogt en kosten bespaart. Dit stappenplan helpt je wél de juiste keuzes te maken.
Expeditie personalisatie: het juiste CDP kiezen
Blog · september 5, 2023
CDP-implementatie: basisconfiguratie
In onze achtdelige blogserie krijg je inzicht in de implementatie van een Customer Data Platform. Deel drie omvat de basisconfiguratie.
CDP-implementatie: basisconfiguratie