Highlight
Gemeinsam erfolgreich – unser valantic Team.
Lernen Sie die Menschen kennen, die mit Leidenschaft und Verantwortung bei valantic Großes bewegen.
Mehr über uns erfahren
KI-gestütztes CRM für B2B & B2C
Customer Engagement Services & Strategie
Im digitalen Zeitalter hat sich Customer Engagement zu einer echten 1:1-Kommunikation entwickelt, die über einheitsgrößengleiche Nachrichten und traditionelle Sender-Empfänger-Dynamiken hinausgeht. KI-gestützte CRM-Systeme vereinen Kundeninteraktionen und ermöglichen personalisierte Beziehungen über mehrere Kanäle hinweg.Mit dem Aufstieg des datengetriebenen Kundenmanagements können Unternehmen nun bedeutungsvolle, großangelegte Interaktionen schaffen, die dennoch persönlich wirken. Fortgeschrittene Datentechnologien und KI-gestützte Erkenntnisse machen personalisierte Massenkommunikation zur Realität und ermöglichen es Marken, breitere Zielgruppen zu erreichen, während sie individuelle Relevanz wahren.
Was bedeutet Customer Engagement?
Customer Engagement bezieht sich auf die Interaktionen und die emotionale Verbindung zwischen einer Marke und ihren Kund:innen über verschiedene Touchpoints hinweg – nun aufgeladen durch KI-gestützte Personalisierung, prädiktive Erkenntnisse und Echtzeit-Gesprächsintelligenz.
Es umfasst den Aufbau von Beziehungen, die Förderung von Loyalität und die Ermutigung zur aktiven Teilnahme durch KI-gestützte personalisierte Erlebnisse, generative KI-Kommunikation und wertorientierte Interaktionen im großen Maßstab. Effektives Customer Engagement führt zu stärkerer Markenaffinität, höherer Bindung und gesteigerter Kundenzufriedenheit.
Das Ziel ist es, bedeutungsvolle und langfristige Beziehungen zu schaffen, die über bloße Transaktionen hinausgehen.
Kerndisziplin für die KI-gestützte digitale Transformation
So geht Customer Engagement im digitalen Jetzt
Im Wesentlichen steht eine KI-gestützte Transformation Ihres gesamten Unternehmens bevor – denn „eine Stimme für den Kunden“ bedeutet, zu einer ein-Touch-, KI-orchestrierten Front-Office-Organisation zu werden. Das heißt wirklich, dass alle Prozesse, die in irgendeiner Form kundenbezogen sind (Vertrieb, Kundenservice, Marketing), in Zukunft noch näher am Kunden stehen werden, angetrieben von prädiktiven Erkenntnissen, Echtzeit-Personalisierung und KI-Automatisierung.
Sind wir ehrlich: Die digitale Transformation macht alles irgendwie komplexer. Aber komplex muss nicht kompliziert sein. Mit uns vereinfacht KI das – und verwandelt Datenchaos in intelligente, kundenorientierte Orchestrierung. Customer Engagement – als KI-gestütztes Element des „Digital Now“ – ist unverzichtbar für CRM-basierte Kundenloyalitätsstrategien bei valantic.
Customer Engagement ist kein Luftschloss, sondern cloud-basierte und KI-gestützte Schlüsseldisziplin, die im großen Maßstab hyperpersonalisierte Journeys liefert.
Alles wird sich ändern: Die Customer Engagement Revolution
Stichwort: Marketing. Die Digitalisierung bringt viel Neues mit sich: Wo früher die Jahreskampagne im Marketingplan einen festen Zeitraum hatte, stehen heute parallele Kampagnenstränge auf Abruf bereit. Bei der Vielfalt an Kanälen und Assets, an Messages und Momenten, wird in Zukunft die Allokation der Zielgruppe im Funnel durch reale Daten bestimmt werden müssen. Welcher Aspekt der Jahreskampagne dann ausgespielt wird, wird zwischen pull und push ermittelt.
Individuelle Journeys statt Kampagnen nach dem Gießkannen-Prinzip sind die Essenz des Customer Engagements.
Wie valantic das Customer Engagement pusht
Unsere Dienstleistungen sind entlang eines klaren Projektzyklus strukturiert, um umfassende Unterstützung in jeder Phase zu bieten:
-
1
Business Discovery
Wir helfen Kunden dabei, Schwachstellen zu identifizieren und potenzielle Lösungen auf operativer und strategischer Ebene zu definieren – durch Discovery-Workshops für datengetriebenes Marketing und CRM.
-
2
Formulierung von Anforderungen
Wir unterstützen bei der Skizzierung von Ziel-Lösungen und der Definition technischer Anforderungen, um nachhaltige und skalierbare Ergebnisse zu erzielen.
-
3
Technologie-Evaluierung
Wir arbeiten eng mit Kunden zusammen, um IT-Systeme zu evaluieren, Anbieter vorab auszuwählen und maßgeschneiderte Tool-Demonstrationen zu organisieren, die die Entscheidungsfindung unterstützen.
-
4
Implementierung
Wir begleiten die technologische und organisatorische Implementierung der gewählten Tools, mit einem Fokus auf die Bewertung der Time-to-Value und der Optimierung interner Ressourcen.
-
5
Go-Live, Hypercare & Optimierung
Schließlich bieten wir Beratung zur Weiterentwicklung von MarTech und zum organisatorischen Mindset sowie zur Überwachung wichtiger KPIs, um langfristige Optimierung und Erfolg zu gewährleisten.
Weil Kundenstimmen zählen – Unsere Referenzen:
-
Jetzt lesen!1/2
Mesago: Zentraler Datenzugriff ohne Medienbrüche
Erfahren Sie, wie valantic Mesago dabei unterstützt hat, dank der Neuinstallation von SAP CRM, SAP ERP und SAP BW eine Rundumsicht auf ihre Kunden zu erhalten. Jetzt lesen!
-
Jetzt lesen!2/2
Krombacher etabliert die digitale Kundenbeziehung
In einer transformativen Zusammenarbeit haben valantic und die renommierte Brauerei Krombacher erfolgreich einen entscheidenden Teil der Vertriebskette umgestaltet Jetzt lesen!
Unser Projektansatz für den reibungslosen Übergang
Unser Projektansatz ist darauf ausgerichtet, einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und das Potenzial der neuen Systeme zu maximieren:
- Ganzheitliche Strategie: Integration in die Customer Experience Strategie und “Digital Now”
- 360° Kundensicht: Nutzung von Offline-Daten in einem Online-Kontext
- Ziele: Kundenloyalität und Kundengewinnung
- Wertvolle Interaktionen: Bedeutungsvolle Interaktionen in einem gesättigten Markt sind entscheidend
-
1
Touchpoints
Verschiedene Kundenkontaktpunkte, darunter Websites/Online-Shops, Apps, Geschäfte, Newsletter, Kundenservice, Treueprogramme und globale Markenstrategien.
-
2
Fähigkeiten
Eine breite Palette von Engagement-Methoden, wie Personalisierung, E-Mail-Marketing, App-Push-Benachrichtigungen, Druck, Telefonkommunikation, Eventplanung und Ticketing.
-
3
Datensammlung
Erfassung von Daten aus Geräten, Geodaten, vor Ort Verhalten, Engagement, Transaktionsdaten, Vorteilskatalogen und persönlichen Daten, um das Kundenprofil zu bereichern.
-
4
Technologie
Unterstützung des Kunden-Datenmanagements durch Plattformen wie ein 360° Kundenprofil, ID-Stitching, Segmentierung, Omnichannel-Kampagnen und CRM. Zusätzlich bietet eine Kundenbindungsplattform allgemeine Programmechanismen, Belohnungen, Vorteile, Trigger und zielgruppenspezifische Kontaktpunkte.
End-to-End Know-how für Data-Driven Customer Engagement
Customer Relationship Management
Bedürfnisse und die Beziehungen im Mittelpunkt
Mehr
Data-Driven Marketing
Triebfeder und Raumöffner im digitalen Jetzt
Mehr
Customer Data Platform
Marketer mit voller digitaler Daten-Power ausstatten
Mehr
Consent Management
Wichtiger Touchpoint als Grundlage von Allem
Mehr
Personalisierung
Echte Beziehungsangebote zwischen Marke & Mensch
Mehr
Customer Feedback
Transformation der gesamten Wertschöpfungskette
Mehr
Customer Loyalty
Werthaltiges Element mit Offline-Schlagkraft
Mehr
Technologien
Customer Engagement setzt auf Technologie(n)
Mehr
Blog · 14. Mai 2024
Fashion Retail – von der Idee zur Strategie: Die Konzeption eines Loyalitätsprogramms
Mit Loyalty-Programmen zum Erfolg im Fashion Retail: Erfahren Sie im zweiten Teil der Blog-Reihe strategische Ansätze zur Erstellung eines fortschrittlichen Loyalitätsprogramms im Fashion Retail.
Fashion Retail – von der Idee zur Strategie: Die Konzeption eines Loyalitätsprogramms
Blog · 9. September 2025
Kundenfeedback im Wandel: Von der Beschwerdekarte zum KI-gestützten Dialog
Vom Beschwerdebrief zum KI-basierten Stimmungsradar: Kundenfeedback ist heute mehr als eine bloße Rückmeldung. Es ist eine strategische Ressource im Wandel. Doch wie gelingt es Unternehmen, aus der Datenflut echte Erkenntnisse zu gewinnen und in relevante Handlungen zu übersetzen?
Kundenfeedback im Wandel: Von der Beschwerdekarte zum KI-gestützten Dialog
Blog · 22. Juli 2025
Introducing: AI Sales Agent für das KI-gestützte Lead-Scoring
Wie lassen sich Leads schneller bearbeiten und Erfolge im B2B-Vertrieb steigern? Mit dem AI Sales Agent stellt valantic eine KI-gestützte Lösung für das datengetriebene und automatisierte Lead-Scoring vor. In dieser Blogserie beleuchten wir die Idee und Potenziale des KI-Systems aus Tech-, User- und Business-Perspektive.
Introducing: AI Sales Agent für das KI-gestützte Lead-ScoringKundenbindung mit Mehrwert
Reziproke Beziehungen im digitalen Zeitalter
Kundenbindung, ähnlich wie Feedback, lebt von Reziprozität – einem kontinuierlichen Austausch von Mehrwert. Im digitalen Zeitalter, in dem Auswahlmöglichkeiten und E-Commerce expandieren, gewinnt dieses Prinzip an Bedeutung und unterstreicht die Relevanz bedeutungsvoller Interaktionen in einem gesättigten Markt.
Ob B2C, B2B, B2E oder B2X:
In der Kundenrolle agiert stets ein Mensch.
Und Menschen passen nie gut in Standardmodelle.
Mit Hilfe der Vielfalt an digitalen Touchpoints, Kanälen und Devices sowie einer robusten Datenstrategie, hält die neue Komplexität etwas Besonderes bereit: die Möglichkeit, in Echtzeit unseren Stellenwert bei Kund*innen zu kennen.
Jede Interaktion ist eine Gefälligkeit Ihrer Kundschaft. Und für uns auch immer ein Signal. Wenngleich die erhöhte Komplexität durch mehr Vergleichbarkeit und leichteren Zugang zu verschiedenen Kaufplattformen den Kund*innen mehr Freiraum lässt, sich gegen Ihre Marke zu entscheiden: Sie können erkennen, dass eine Entscheidung ansteht. Und dann können Sie Ihre Chancen maximieren.
Die einzelnen Teil-Disziplinen werden bleiben, aber im Rahmen einer ganzheitlichen Strategie auch ein gemeinsames Operating Model erfordern.
Eine digitale Renaissance
Daten stehen im Kern der digitalen Transformation.
Allerdings kommt ein Datensilo selten allein. Beim Um-, Auf- oder Ausbau einer robusten aber gleichzeitig flexibel adaptierbaren Datenstruktur ist daher 100 % Einsatz erforderlich.
Kein Stein bleibt auf dem Anderen. In unserem Fall sind es aber Prozesse anstelle der Steine. Und diese Veränderungen betreffen das ganze Unternehmen.
- Marketing- und Vertriebsprozesse müssen immer integrierter gedacht werden.
- Aftersales- sowie Service-Prozesse werden essenzielle Bestandteile der Customer Experience.
Jede:r unserer Mitarbeitenden, die Sie im Laufe Ihres Projektes kennenlernen werden, wird Ihnen mit ansteckender Leidenschaft erläutern können, warum Customer Engagement die Zukunft ist.
Customer Experience Readiness
Wie greifbar ist Ihre digitalisierte Kundenbeziehung im digitalen Jetzt? Wir wollen mit Ihnen herausfinden, wo Sie sich mit Ihrem Unternehmen auf dieser Reise befinden.
Wir nennen es „CX Readiness“ und es hilft Ihnen bei der Selbsteinschätzung zum Digitalisierungsgrad Ihrer Kundenerlebnisse. Haben Sie circa 10 Minuten Zeit? Testen Sie jetzt unser Customer Experience Readiness Tool.
Von der Idee zur Strategie: die Konzeption eines Kundenbindungsprogramms
Die Gestaltung eines Kundenbindungsprogramms im Modehandel ist eine Kunst, die strategisches Denken und kreative Planung erfordert. Im zweiten Teil unserer umfassenden Blog-Serie gehen wir der Frage nach, wie aus einer…
Jetzt lesen
Jetzt lesen
Der MarTech Dschungel: Customer Data Platforms (CDP)
Haben Sie Zugang zu Kundendaten, wissen aber nicht so recht, wie Sie diese Daten nutzen sollen? Dann könnte eine Kundendatenplattform (CDP) die richtige Lösung für Sie sein. Erfahren Sie, was…
Jetzt lesen
Jetzt lesen
Digital Now #09 – Technology killed the Marketing Star!…stimmt das, Nils Weber?
Nils Weber und Fabian Bologna erörtern die sich verändernden Herausforderungen im Marketing und betonen die wachsende Bedeutung von Datenanalyse und Kreativität. Sie gehen der Frage nach, wie Vermarkter diese Aspekte…
Jetzt Podcast hören
Jetzt Podcast hören
Bereit für KI-gestütztes Customer Engagement?
Rufen Sie einfach an oder sagen Sie uns, was Sie beschäftigt:
Hallo aus Langenfeld
Nils Weber
Partner & Managing Director
valantic Division Customer Experience