Mesago: Zentraler Datenzugriff ohne Medienbrüche

Das gelungene Ergebnis: eine Rundum- Sicht auf den Kunden mit zentralem Datenzugriff, und zwar dank vollständiger Neueinrichtung von SAP CRM, SAP ERP und SAP BW und dank zusätzlicher Anbindung von Fremdanwendungen. Dank zentraler CRM-Plattform, die auf diese Weise entstanden ist, konnte die für Mesago wichtige Kongresslösung eingeführt und in die bestehenden Kundenprozesse integriert werden.

Mesagos IT-Systeme wurden vollständig in die komplexe IT-Landschaft der Muttergesellschaft Messe Frankfurt integriert. Jetzt können die Mitarbeiter Kunden, Angebote und Aufträge innerhalb der beiden Unternehmen einsehen– ohne Medienbrüche. Die Daten werden automatisch geprüft, wodurch Dubletten vermieden werden und die Datenqualität kontinuierlich steigt.

Die Kunden von Mesago – Besucher, Kongressteilnehmer, Referenten und Aussteller – haben unterschiedlichste Erwartungen an eine Messe. Um diese verschiedenen Gruppen gezielt ansprechen zu können, haben wir das Kampagnenmanagement von SAP implementiert, denn mit dieser Lösung kann Mesago Marketingmaßnahmen durchführen und kontrollieren. So werden Vorhaben und Schritte zielgerichtet geplant, höhere Rücklaufquoten erzielt und Kosten gesenkt.