​​Analyse und Verbesserung eines Software-Entwicklungsprozesses​

Optimierung einer kundenorientierten Service Delivery Pipeline

Unser Kunde, ein Telekommunikationsunternehmen mit über 100 Mitarbeiter*innen in internen und externen Entwicklungsteams sah sich mit einem komplexen und intransparenten Service-Delivery-Prozess konfrontiert. Wir führten eine umfassende Analyse durch, schulten die Teams in agilen Methoden und optimierten die Prozesse mit entsprechenden Tools. Durch die agile Transformation konnten das Kundenerlebnis, die Mitarbeiterzufriedenheit und die Softwarequalität deutlich verbessert werden.

leading the planning process

Herausforderung

Ein komplexer Service-Delivery-Prozess im Telekommunikationsumfeld erschwerte nahtloses Arbeiten und blockierte geschäftskritische Anfragen.

Beratungsansatz

valantic analysierte den Entwicklungsprozess, schulte Mitarbeiter*innen in entsprechenden Methoden und führte Workshops durch, um agile Prozesse und Tools zu implementieren.

Kundennutzen und Lösung

Das Kundenerlebnis wurde durch schnelle, innovative Services deutlich verbessert. Gleichzeitig führten transparente, schlanke Prozesse zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit.

businesswoman networking using her smartphone

Die Herausforderung:

Der Kunde aus dem Telekommunikationsumfeld beschäftigt über 100 Mitarbeiter*innen in internen und externen Entwicklungsteams. Durch die verwobene Struktur ist auch der Service-Delivery-Prozess komplex und intransparent. Nahtloses Arbeiten entlang der Customer Journey wird erschwert. Ein besonders großer Pain Point: Aufträge mit hohem Aufwand und geringem Mehrwert für Endkund*innen blockieren kleinere, geschäftskritische Anfragen.

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Beratungsansatz:

Durch folgende Maßnahmen wurde das Projekt realisiert:

  • Analyse der Herausforderungen: Anforderungs- und Entwicklungsprozess wurden genau untersucht.
  • Coaching und Training: Den Mitarbeiter*innen wurden agile Methoden nach Scrum, Kanban und SAFe sowie die Anwendung von Programmen (z. B. Jira, Confluence) nähergebracht.
  • Workshops: Gemeinsam konzipierte man ein Product Vision Board.
  • Weitere Maßnahmen zur Verbesserung der Agilität: Analyse von Wertströmen, Aufbau von Release Trains sowie Einführung und Moderation von agilen Rollen, Prozessen und Events.
multi tasking businessman

Lösung und Kundennutzen:

Das Kundenerlebnis konnte durch innovative und schnell verfügbare Services deutlich verbessert werden. Iterative Vertrauensabstimmungen schufen ideale Voraussetzungen für schlanke und transparente Prozesse – Aspekte, die wesentlich zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit beitragen. Durch die Anwendung eines kontinuierlichen Plan-Do-Check-Adjust-Prozesses (PDCA) und die Implementierung einer agilen Toolchain konnte die Softwarequalität deutlich verbessert und die IT-Sicherheit gewährleistet werden.

Ihr Ansprechpartner

David B. Hofmann, Partner & Managing Director, valantic Division Customer Experience

David B. Hofmann

Partner & Managing Director

valantic Division Digital Strategy & Analytics