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Gemeinsam erfolgreich – unser valantic Team.
Lernen Sie die Menschen kennen, die mit Leidenschaft und Verantwortung bei valantic Großes bewegen.
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KI, die Ihre Prozesse wirklich verändert: Autonome KI-Agents für Sales, Marketing, Service, Commerce & mehr
Agentforce von Salesforce
Willkommen in der nächsten Evolutionsstufe intelligenter Unternehmensprozesse. Mit Agentforce verankern Sie produktive, skalierbare KI-Agents direkt in Ihrer Salesforce-Umgebung – für bessere Kundenerlebnisse, effizientere Teams und echte Business-Impact.
Was ist Agentforce?
Agentforce ist die neue KI-Plattform im Salesforce-Ökosystem, die Chatbots hinter sich lässt und autonome, datengestützte KI-Agents direkt in Ihre Vertriebs-, Service- und Commerce-Prozesse integriert.
Diese Agents sind 24/7 im Einsatz, treffen Entscheidungen auf Basis Ihrer CRM-Daten, lösen Prozesse aus und entlasten Ihre Teams messbar.
- Sicherheit & Governance (Einstein Trust Layer)
- Datenintelligenz (Data Cloud)
- 360°-Kundensicht (CRM 360)
Warum Agentforce mit valantic?
Mit über 100 CRM- und KI-Projekten ist valantic einer der erfahrensten Salesforce-Partner in Europa.
Agentforce ist mehr als Technologie – es ist ein strategischer Wandel. Und genau hier kommt valantic ins Spiel: Als langjähriger Salesforce-Partner mit tiefgreifender Expertise in Customer Experience, Automatisierung und KI-Integration begleiten wir Unternehmen dabei, Agentforce nicht nur technisch einzuführen, sondern auch nachhaltig im Unternehmen zu verankern.
Unsere Stärken:
- Salesforce Expertise für Sales, Service, Marketing & Commerce
- Praxisnahe Agent-Entwicklung & Systemintegration
- Branchenfokus mit Use-Case-Bibliothek
- Agile Projektmethodik & Change Enablement
- DSGVO-konformer Betrieb & IT-Security
Whitepaper: Agentforce – Eine neue Ära KI-gestützter Unternehmensprozesse
Willkommen in der Welt der Salesforce Agentforce! Erfahren Sie, wie Unternehmen mit Salesforce Agentforce Prozesse automatisieren, Kundenerwartungen übertreffen und Effizienz steigern inkl. Praxisbeispielen, ROI-Potenzialen und Schritt-für-Schritt-Roadmap.
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AI powered Service Agent Starter Pakete
Vom ersten Use Case bis zur voll integrierten Lösung
Agentforce bringt künstliche Intelligenz in Ihren Kundenservice – schnell, skalierbar und messbar. Auf Basis der Salesforce Service Cloud und Einstein AI automatisieren wir Serviceprozesse dort, wo es zählt: für bessere Effizienz, geringere Kosten und zufriedene Kunden.
Mit unseren Agentforce-Paketen ermöglichen wir den passgenauen Einstieg – vom ersten Use Case bis zur voll integrierten Lösung.
Unsere Pakete im Überblick*
*Die Pakete setzen bestimmte bestehende Systeme und Prozesse voraus
Foundation: Basic AI Enablement
| Scope of Services: | Typical Use Cases: |
|---|---|
| AI Readiness & Configuration | Automated Email Summaries |
| Automated Processes | AI-powered Service Replies |
| Automated Service Replies | Automated Case Classification |
| Knowledge Management & Copilot | Article Recommendations for Support Agents |
| AI-Training & Enablement |
Growth: Advanced AI Automation
| Scope of Services: | Additional Use Cases: |
|---|---|
| All services from AI Foundation | Service Agents for Repetetive Inquiries |
| Use Case Development | Custom AI Prompt Templates |
| AI-powered Interactions | AI-powered Chat Recos |
| Advanced AI Training | Next Best Actions for Service Agents |
| Creating & optimizing custom prompt templates | |
| Troubleshooting & continous improvement |
Enterprise: Customized AI Integration
| Scope of Services: | Expanded Use Cases: |
|---|---|
| All services from AI Foundation + AI Growth | AI-powered Voice Support |
| Enhancements for Max. Flexibility | Automated Warranty Claim Processing |
| Expanded Use Cases & Automation | Dynamic Escalation Management |
| Integration & Reporting | Personalized Customer Interactions through Integration of External Data Sources |
| Advanced AI Application | |
| More Advanced AI Training | |
| Intergation of External Data Sources for Personalized Interactions | |
| AI-powered Decision-Making in Complex Processes |
Agentforce in der Anwendung – und wie Ihre Lösung aussehen könnte
Unsere branchenspezifischen und produktbezogenen Beispiele zeigen, wie vielseitig Agentforce einsetzbar ist – von automatisierten Prozessen im Kundenservice bis hin zu spezialisierten KI-Agenten für konkrete Anwendungsfälle.
Vertrieb & Marketing
Kundennähe, die skaliert – durch smarte Verkaufsunterstützung.
- Lead-Agent: Qualifiziert Interessenten automatisiert und übergibt nur „Sales-ready“-Leads an das Vertriebsteam.
- Sales-Coach-Agent: Gibt kontextbasierte Empfehlungen zu Argumenten, Rabatten und Produktempfehlungen.
- Kampagnen-Agent: Steuert Inhalte individuell aus und analysiert das Verhalten der Zielgruppe in Echtzeit.
Service & Support
Schnellere Antworten, niedrigere Kosten, höhere Kundenzufriedenheit.
- First-Level-Agent: Beantwortet Standardanfragen rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg.
- Telefon-Vorqualifizierer: Erfasst Anliegen vor dem Gespräch und bereitet die Übergabe an menschliche Mitarbeitende optimal vor.
- SLA-Wächter: Überwacht Service-Level-Fristen und eskaliert bei kritischen Vorgängen automatisiert.
Commerce & Retail
Relevante Empfehlungen, personalisierte Beratung, nahtlose Journeys.
- Personal Shopping Agent: Gibt Produktempfehlungen auf Basis von Verhalten, Interessen und Warenkörben.
- Buyer Agent (B2B): Erkennt Wiederbeschaffungsbedarfe, analysiert Lagerdaten und erstellt Bestellvorschläge.
- Omnichannel-Agent: Verknüpft Shop, App und POS-Systeme – für ein konsistentes Kundenerlebnis.
Loyalty & CRM
Kundenbindung automatisiert denken und effektiv steuern.
- Punkte-Agent („Earn & Burn“): Informiert über aktuelle Punktestände und zeigt relevante Prämienoptionen.
- Loyalty-Coach-Agent: Gibt Empfehlungen zur besseren Nutzung von Bonusprogrammen.
- Reaktivierungs-Agent: Erkennt inaktive Kund:innen und spielt automatisiert passende Rückgewinnungsaktionen aus.
B2B Commerce & Industrie
Automatisierung von Beschaffungsprozessen und Vertriebsunterstützung.
- Buyer Agent: Erkennt regelmäßig benötigte Produkte, prüft Lagerstände und stößt Nachbestellungen automatisch an.
- Lead-Scoring-Agent: Analysiert CRM-Daten, Website-Interaktionen und vergangene Käufe, um Vertriebsteams mit qualifizierten Leads zu versorgen.
- Produkt-Informationsagent: Beantwortet technische Fragen zu Sortiment, Varianten, Lieferzeiten oder Verfügbarkeiten – rund um die Uhr.
- Mehrwert: Schnellere Reaktion auf Kundenbedarfe, weniger manuelle Aufwände, zuverlässigere Bestellzyklen.
Einzelhandel & E-Commerce
Personalisierte Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.
- Personal Shopping Agent: Gibt Produktempfehlungen basierend auf Suchverhalten, Kaufhistorie und Kontextdaten (z. B. Lagerverfügbarkeit).
- Warenkorbabbrecher-Agent: Erkennt unterbrochene Kaufprozesse und sendet passende Erinnerungen oder Anreize zur Conversion.
- Customer Service Agent: Bearbeitet Rückfragen zu Lieferstatus, Rücksendungen oder Zahlungen direkt über Chat oder E-Mail – integriert ins CRM.
- Mehrwert: Höhere Conversion-Rate, geringere Abbruchraten, niedrigere Servicekosten.
Gastronomie, Event- und Freizeitbranche
Intelligente Reservierungs-, Informations- und Upselling-Prozesse.
- Reservierungs-Agent: Bucht freie Tische oder Termine, schlägt Alternativen bei Engpässen vor und verschickt Bestätigungen.
- Event-Agent: Informiert Gäste automatisiert über Sonderaktionen, neue Menüs oder Veranstaltungen.
- Cross-Selling-Agent: Bietet Zusatzoptionen wie Aperitif, Menü-Upgrade oder Gutscheinverkauf während des Buchungsprozesses an.
- Mehrwert: Bessere Auslastung, höhere Durchschnittsumsätze, nahtloses Gästeerlebnis.
Pharmaindustrie
Automatisierte Betreuung entlang regulatorischer Prozesse
- Regelkonformitäts-Agent: Beantwortet automatisiert häufige Fachfragen zu Richtlinien, Nebenwirkungen oder Dokumentationspflichten – auf Basis geprüfter Inhalte.
- Studienkommunikations-Agent: Informiert teilnehmende Ärzt:innen oder Zentren proaktiv über Studienschritte, Zeitfenster und fehlende Unterlagen.
- Service-Agent: Koordiniert Rückfragen zu Produkten, liefert Sicherheitsdatenblätter oder stellt Kontakt zu medizinischem Außendienst her.
- Mehrwert: Effizientere Kommunikation, reduzierte Compliance-Risiken, bessere Studien- und Servicekoordination.
Fertigungsindustrie
Intelligente Prozesse im technischen Vertrieb & Service.
- Produktkonfigurations-Agent: Führt Interessierte durch komplexe Produktvarianten, klärt Anforderungen ab und generiert Konfigurationsvorschläge.
- Service-Desk-Agent: Nimmt technische Störmeldungen auf, prüft Garantieinformationen und priorisiert nach Dringlichkeit.
- Upselling-Agent: Identifiziert im Kundenkontakt passende Zusatzmodule, Wartungsverträge oder Schulungen und unterbreitet passende Angebote.
- Mehrwert: Schnellere Angebotsprozesse, optimierter Serviceeinsatz, höhere Kundenzufriedenheit im After-Sales.
Sie sehen: Jeder Agent lässt sich an Ihre branchenspezifischen Abläufe anpassen – ob für Commerce, Produktion, Gastgewerbe oder Business Services. Gemeinsam entwickeln wir Agent-Lösungen, die echten Mehrwert bringen.
Agentforce Resource Center
Erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz den Kundenservice auf das nächste Level hebt. In unserem Agentforce Resource Center finden Sie wertvolle Einblicke, praxisnahe Strategien und unser exklusives Whitepaper. Lernen Sie, wie Salesforce Agentforce mit intelligenter Automatisierung Prozesse optimiert, Effizienz steigert und die Kundeninteraktion verbessert.
Blog · 5. Juni 2025
Agentforce von Salesforce: Ein Überblick über die KI-Revolution im Unternehmen
Während viele Unternehmen noch mit einzelnen Chatbot-Lösungen experimentieren, geht Salesforce mit Agentforce einen entscheidenden Schritt weiter: Die Plattform integriert KI-Agenten nahtlos in Service, Vertrieb und Commerce für effiziente, datenbasierte Prozesse.
Agentforce von Salesforce: Ein Überblick über die KI-Revolution im Unternehmen
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Whitepaper: Agentforce – Eine neue Ära KI-gestützter Unternehmensprozesse
Willkommen in der Welt der Salesforce Agentforce! Erfahren Sie, wie Unternehmen mit Salesforce Agentforce Prozesse automatisieren, Kundenerwartungen übertreffen und Effizienz steigern inkl. Praxisbeispielen, ROI-Potenzialen und Schritt-für-Schritt-Roadmap.
Whitepaper: Agentforce – Eine neue Ära KI-gestützter Unternehmensprozesse
Blog · 3. Juni 2025
Was sind KI-Agents – und warum sind sie mehr als nur Chatbots?
In einer Zeit, in der Automatisierung und Digitalisierung stetig an Bedeutung gewinnen, denken viele Unternehmen zunächst an klassische Chatbots, wenn es um KI-gestützte Kundeninteraktionen geht. Allerdings zeigt sich rasch, dass diese Chatbots häufig nur einen begrenzten Nutzen bieten.
Was sind KI-Agents – und warum sind sie mehr als nur Chatbots?Jetzt Kontakt aufnehmen!
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Maraike Rippe
Senior Manager Customer Engagement
valantic