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Adobe Journey Optimizer – Personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit gestalten
Mit dem Adobe Journey Optimizer gestalten Sie personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg – in Echtzeit, automatisiert und datenbasiert.
Was ist der Adobe Journey Optimizer?
Der Adobe Journey Optimizer ist eine zentrale Lösung innerhalb der Adobe Experience Cloud, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu steuern – in Echtzeit und datenbasiert.
Durch die Verbindung von Marketing-Automatisierung, KI-gestützten Empfehlungen und kanalübergreifender Orchestrierung unterstützt der Adobe Journey Optimizer Unternehmen dabei, jede Phase der Customer Journey gezielt zu optimieren – vom Erstkontakt bis zur langfristigen Kundenbindung.
Als Teil der Digital Experience Suite von Adobe bildet das Tool die Brücke zwischen Daten, Content und personalisierter Ansprache. Es sorgt dafür, dass Kund:innen immer zur richtigen Zeit, mit der passenden Botschaft und über den relevantesten Kanal erreicht werden.
Zentrale Funktionen und Vorteile des Adobe Journey Optimizers
- Echtzeit-Personalisierung auf Basis aktueller Kundeninteraktionen
- KI-basierte Optimierung: Machine Learning-Modelle schlagen die nächste beste Aktion für jede:n Kund:in vor
- Cross-Channel-Orchestrierung: Einheitliche Ansprache über Web, E-Mail, Mobile, Social Media und Offline-Kanäle
- Nahtlose Integration mit der Adobe Experience Cloud
- Präzise Segmentierung und dynamische Zielgruppensteuerung
Der Adobe Journey Optimizer schafft damit die technologische Grundlage, um datengetriebene Marketingprozesse zu automatisieren und eine einheitliche Customer Experience sicherzustellen – über alle Kanäle und Geräte hinweg.
valantic – Ihr Partner für ganzheitliches Journey Management
Als langjähriger Adobe Gold Partner unterstützt valantic Unternehmen bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung des Adobe Journey Optimizers.
Von der strategischen Beratung und Konzeption, über die technische Implementierung bis hin zu Training und Support begleitet valantic Sie entlang des gesamten Projekts.
Unsere Leistungen umfassen:
- Strategische Beratung und Konzeption individueller Customer Journeys
- Technische Implementierung und Integration in bestehende Systemlandschaften
- Schulungen für Marketing- und IT-Teams
- Laufende Betreuung und datenbasierte Optimierung
Adobe Journey Optimizer für B2B-Unternehmen
Die B2B Edition des Adobe Journey Optimizers ist speziell für Unternehmen konzipiert, die mit komplexen Entscheidungsstrukturen und längeren Kaufzyklen arbeiten.
Im Gegensatz zum B2C-Ansatz konzentriert sich die B2B Edition auf mehrstufige Journeys mit mehreren Entscheidungsträgern – und ermöglicht so eine gezielte Kommunikation entlang des gesamten Sales Funnels.
Herausforderung:
Das Unternehmen adressiert Ingenieure, Einkäufer und Projektleiter mit unterschiedlichen Informationsbedürfnissen. Ziel war es, eine durchgängig personalisierte Kommunikation vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung zu etablieren.
Lösung:
- Automatisiertes Lead-Nurturing mit branchenspezifischen Content-Serien
- Angebotsverfolgung in Echtzeit durch automatisierte Trigger
- Cross-Channel-Kommunikation via E-Mail, Web und personalisierte Landingpages
Ergebnis:
Die Automatisierung senkte den manuellen Aufwand im Vertrieb deutlich und erhöhte gleichzeitig die Qualität der Leads. Durch die enge Verzahnung von Marketing und Sales konnte die Conversion-Rate signifikant gesteigert werden.
Integration mit Adobe Analytics – Daten als Erfolgsfaktor
Der volle Mehrwert des Adobe Journey Optimizers entsteht in Verbindung mit Adobe Analytics.
Die Kombination beider Tools ermöglicht ein datengetriebenes Journey Management – mit Echtzeit-Insights, präziser Zielgruppensteuerung und automatisierter Optimierung.
Integrationsvorteile:
- Datenbasierte Entscheidungen: Kundendaten aus Adobe Analytics fließen direkt in die Journey-Steuerung ein
- Echtzeit-Kampagnenoptimierung: Anpassungen erfolgen automatisch auf Basis neuer Erkenntnisse
- 360°-Kundensicht: Verknüpfung von Verhaltensdaten mit Journey-Orchestrierung über alle Kanäle hinweg
Ein Beispiel:
Zeigt ein Kunde Interesse an einem bestimmten Produkt auf Ihrer Website, registriert Adobe Analytics dieses Verhalten und übergibt die Information an den Adobe Journey Optimizer.
Daraufhin wird automatisiert eine personalisierte Produktempfehlung per E-Mail oder Push-Benachrichtigung versendet – zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal.
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Hartwig Göttlicher
Head of Business Development
valantic