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Customer loyalty

Customer Experience 16. Dezember 2025

Mit Agentic AI und Self Service die Kundenbindung skalieren

Eliot zeigt, wie KI, Agent Assist und Self Service den Kundenservice skalierbar machen – ohne die persönliche Komponente zu verlieren. Im Interview teilt Eliot-COO Michaela Schmidke-Puchtinger Best Practices, konkrete Use Cases und Empfehlungen für Unternehmen, die ihren Service effizienter, schneller und kundenorientierter aufstellen wollen.

Mit Agentic AI und Self Service die Kundenbindung skalieren
Several people are sitting in a circle of chairs at the CRM roundtable in a bright, minimalist room and talking.

Customer Experience 13. November 2025

Von Situationships zu echten Beziehungen: Insights vom CRM Roundtable in Oelde

Am 23. Oktober 2025 trafen sich im Simplicity Headquarter in Oelde rund 20 CRM-Expert:innen, Marketer und CX-Verantwortliche aus OWL zum CRM Roundtable von valantic, Simplicity und Bloomreach. Unser Ziel: das „R“ wie Relationship im CRM neu denken – weg von lockeren „Situationships“, hin zu belastbaren Beziehungen.

Von Situationships zu echten Beziehungen: Insights vom CRM Roundtable in Oelde