Highlight
Gemeinsam erfolgreich – unser valantic Team.
Lernen Sie die Menschen kennen, die mit Leidenschaft und Verantwortung bei valantic Großes bewegen.
Mehr über uns erfahren
Verschlanktes Callcenter-Management
US HEALTH Group: Erfolgreich mit Call Zone
Call Zone ist eine maßgeschneiderte Anwendung zur automatischen Disposition von Erst- und Folgeanrufen in den Callcentern von USHG. Durch die Einführung wurde die Effizienz der Callcenter-Mitarbeiter deutlich gesteigert, wodurch USHG seine Geschäftstätigkeit ohne zusätzliches Personal ausweiten konnte.
Die Herausforderung
Das veraltete System zur Disponierung von Anrufen bei USHG musste dringend ersetzt werden, da es mit dem Wachstum des Unternehmens nicht länger Schritt halten konnte. Es wurde eine Lösung zur automatischen Disposition von Anrufen benötigt, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter nicht mehr auf den nächsten Anruf warten müssen und die Warteschlange bei längeren Gesprächen automatisch aktualisiert wird.
Die Lösung
Call Zone ist eine maßgeschneiderte Anwendung zur automatischen Disposition von Erst- und Folgeanrufen in den Callcentern von USHG. Durch die Einführung wurde die Effizienz der Callcenter-Mitarbeiter deutlich gesteigert, wodurch USHG seine Geschäftstätigkeit ohne zusätzliches Personal ausweiten konnte.
Highlights
Individuelles Erscheinungsbild mit Silk UI
Responsive Webanwendung
Kurze Produkteinführungszeit
Schnelle Amortisierung der Investitionskosten (ROI)
Über US Health Group
USHEALTH Group, Inc. mit Sitz in Fort Worth in Texas, USA, ist ein Unternehmen des UnitedHealthcare Konzerns und bietet umfassende Versicherungsleistungen. Das Portfolio umfasst moderne Lebens-, Unfall-, Berufsunfähigkeits- und spezielle Krankenversicherungen für Selbstständige, Familien, Kleinunternehmer und deren Mitarbeiter. In über 50 Jahren hat die USHEALTH Group über ihre Versicherungsfirmen über 15 Millionen Menschen mit individuellen Versicherungsplänen versorgt.