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Vom Arzneimittelhersteller zum digitalen Gesundheits-Enabler
Wie MEDICE den Omni-Channel im Gesundheitswesen neu definiert
MEDICE transformiert sich mit valantic und Salesforce von einem klassischen Pharmaunternehmen zu einem digitalen Gesundheitsdienstleister. Mit der Salesforce Life Sciences Cloud, Data, Marketing, Loyalty und Service Cloud entsteht eine vernetzte Plattform für ganzheitliche Customer Experiences im Healthcare-Bereich.
Herausforderung
MEDICE wollte Ärzt:innen, Apotheken und Patient:innen stärker vernetzen und die Customer Experience über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen.
Beratungsansatz
valantic entwickelte eine skalierbare Salesforce-Architektur, die Marketing, Data, Loyalty und Service Cloud integriert und so die Basis für die Life Sciences Cloud schafft.
Kundennutzen und Lösung
Eine vernetzte Omni-Channel-Plattform mit 360°-Kundensicht, die datengetriebene Health-Services, Effizienz im Außendienst und erstklassige Beratung ermöglicht.
Das Unternehmen
MEDICE ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in Iserlohn und zählt zu den traditionsreichsten Arzneimittelherstellern Deutschlands. Heute treibt das Unternehmen mit seiner MEDICE Health Family den Wandel vom klassischen Pharmahersteller hin zu einem digitalen Gesundheitsdienstleister voran – mit dem Ziel, Ärzt:innen, Apotheken und Patient:innen über innovative Produkte, datengetriebene Services und digitale Gesundheitslösungen zu vernetzen.
Durch den konsequenten Ausbau seiner digitalen Infrastruktur schafft MEDICE die Basis für eine moderne, patientenzentrierte Kommunikation und verbindet medizinische Expertise mit technologischer Exzellenz.
Die Herausforderung
Seit über 20 Jahren nutzt MEDICE CRM-Systeme, um den Dialog mit Healthcare Professionals (HCP) kontinuierlich zu verbessern. Die bisherige Systemlandschaft aus IQVIA OCE und Salesforce Service Cloud konnte jedoch die wachsenden Anforderungen an kanalübergreifende Kommunikation und Datenintegration nicht mehr vollständig erfüllen.
Das Ziel: eine integrierte Plattform, die B2B- und B2C-Prozesse verbindet, rechtssichere Kommunikation ermöglicht und eine 360°-Sicht auf Ärzt:innen, Apotheken und Patient:innen schafft – als Fundament für datengetriebene, empathische Kundenerlebnisse.
Matthias Krenz
Global Head of Customer Experience, MEDICE
„Der wichtigste Aspekt unserer Salesforce-Transformation ist der Perspektivwechsel: Wir denken nicht mehr in Systemen, sondern in Beziehungen – zwischen Menschen, Daten und Services.“
Lösungen & Ergebnisse im Detail
Gemeinsam mit valantic entwickelte MEDICE eine zukunftssichere Omni-Channel-Architektur auf Basis der Salesforce-Plattform. Die Integration von Data Cloud, Marketing Cloud, Loyalty Cloud und Service Cloud bildet die Grundlage für die Einführung der Salesforce Life Sciences Cloud im Jahr 2026.
Diese Plattform vereint Daten, Prozesse und Kommunikationskanäle in einer zentralen Umgebung und verbindet Teams aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Medical Affairs. Durch automatisierte Kampagnen, standardisierte Consent-Strukturen und ein Loyalty-Programm können HCPs und Patient:innen heute zielgerichtet und rechtskonform angesprochen werden.
valantic begleitete MEDICE entlang des gesamten Transformationsprozesses – von der Strategieentwicklung über die technische Implementierung bis hin zum Change Management. Dank iterativer Vorgehensweise und enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen werden neue Funktionen schnell validiert und integriert.
Dominik Mergler
Director Customer Engagement, valantic
„Medice geht hier genau den richtigen Schritt – mutig, vorausschauend und mit klarer Vision. Die Life Sciences Cloud ist der Enabler für künftige KI-Use-Cases im Pharmavertrieb.“
Benefits
Mit der vernetzten Salesforce-Plattform gelingt MEDICE die Verbindung von Daten, Kampagnen und Services über alle Kanäle hinweg. Das Unternehmen stärkt damit nicht nur die interne Zusammenarbeit, sondern auch die Qualität und Geschwindigkeit der Kommunikation mit Ärzt:innen und Patient:innen.
Die geplante Einführung der Salesforce Life Sciences Cloud und
Agentforce (Agentic AI) wird den Pharma-Außendienst weiter revolutionieren – durch KI-gestützte Assistenzsysteme, die Effizienz und Beratungsqualität deutlich steigern.
Matthias Krenz
Global Head of Customer Experience, MEDICE
„Mit der Salesforce Life Sciences Cloud eröffnen sich für uns völlig neue Möglichkeiten, Prozesse, Daten und Kundenbeziehungen intelligent zu verknüpfen.“
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Dominik Mergler
Director Business Development & Marketing
valantic