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Gemeinsam erfolgreich – unser valantic Team.
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Tempo, Stabilität & Performance für den digitalen Fachhandel
Neue B2B-Bestellplattform & zentrales Kundenportal bei HARTJE
Knapp 10.000 Bestellungen innerhalb einer Woche und ein generierbarer Tagesumsatz in siebenstelliger Höhe: Die neue B2B-Plattform von HARTJE ist nicht nur eine zentrale digitale Anlaufstelle für den Fachhandel, sondern auch Getriebe zum Erreichen strategischer Unternehmensziele. Mit dem funktional umfangreichen Onlineshop und der überarbeiteten Website stärkt HARTJE seine Marktposition – mit messbaren Performance- und Effizienzgewinnen im Hier und Jetzt sowie entscheidenden Geschäfts- und Wachstumspotenzialen für die Zukunft.
>660.000
Produkte
im Online-Sortiment
>70.000
Bestandskunden
auf einer Plattform
10.000
Bestellungen
in einer Woche nach Go-live
>50
Millionen
Preis-Ranges
7
stelliger Tagesumsatz
generierbar
7
Sprachen
für europaweite Märkte
Projekt Keyfacts & Highlights
Migration auf Shopware 6 zur Ablösung des technisch überholten Bestandssystems
Implementierung einer leistungsstarken B2B-Bestellplattform mit Möglichkeiten zu B2C-Erweiterungen
Redesign und digitale Neuausrichtung der vorhandenen Website
Konsolidierung des Bestellvolumens von über 70.000 Bestandskunden
Optimierung und Automatisierung interner sowie externer Prozesse
Aufbau eines zentralen Customer-Portals und separierte CRM-Anbindung
Anbindung des PIM-Systems und der Middleware-Technologie
Implementierung spezialisierter Suchtechnologien und eines B2C-Katalogs
Das Unternehmen HARTJE
In mehr als 125 Jahren hat sich die Hermann Hartje KG europaweit zum Fachgroßhandel und Experten in den Bereichen E-Bikes, Fahrräder und Fahrradteile, bei Motorrollern und Motorrädern sowie im Kfz-Großhandel und -Werkstattservice entwickelt. Das stetig wachsende Sortiment mit mehr als 660.000 Produkten im Onlineshop umfasst alles für den täglichen, professionellen und spezialisierten Bedarf – von der Vollausstattung über Zubehör, Ersatzteile und Wertstatt-Ausrüstung bis hin zu Bekleidung, ergänzt durch Dienstleistungen wie Kfz-Großhandel und Werkstattservice. Mit rund 1.000 Mitarbeitenden an 21 Standorten setzt das Unternehmen aus Niedersachsen Maßstäbe für innovative und nachhaltige Mobilitätslösungen.
Die Herausforderung
Als langjähriger, wachstumsorientierter Fachhandelspartner stand HARTJE vor dem strategisch relevanten Schritt, die Eigenentwicklung vom EOSweb-System abzulösen. Die Legacy-basierte Plattform konnte bis dato zwar viele Prozesse und Funktionen für das Tagesgeschäft abdecken, jedoch nicht mehr mit den steigenden Anforderungen an eine moderne E-Commerce-Architektur Schritt halten, insbesondere hinsichtlich der Usability, Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeit. Da es sich bei dem System um eine zentrale Bestell- und Arbeitsgrundlage für große Teile der Organisation handelt (sowohl intern im Innen- und Außendienst als auch extern für B2B-Kunden), sind Stabilität und Verfügbarkeit der Plattform entscheidend. Vor allem bei großen Datenmengen und Bestellvolumina stieß das System jedoch zunehmend an Performance-Grenzen.
Die Neuausrichtung der bestehenden Website (hartje.de) und Einführung einer neuen Fachhandels-Bestellplattform (MeinHARTJE) waren somit Teil eines umfassenden Digitalisierungsprogramms und sollten zentrale Weichen für die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens stellen. Angestrebt wurde eine flexible, leistungsfähige Commerce- und Beschaffungsplattform, die als digitales Rückgrat für die gesamte Bestellabwicklung dient. Dieses sollte einerseits den bewährten Funktionsumfang des Vorgängersystems abbilden, gleichzeitig Raum für neue Features und digitale Prozesse schaffen.
Strategische Ziele & spezifische Anforderungen
Mit der Einführung einer zeitgemäßen E-Commerce-Plattform verfolgte HARTJE eine Reihe strategischer Ziele, die über die reine Erneuerung des Bestellsystems hinausgehen:
Bei über 660.000 Produkten, Millionen von Preisvarianten und einem hohen täglichen Bestellvolumen ist Performance ein kritischer Erfolgsfaktor. Angestrebt wurde eine deutlich leistungsfähigere Plattform, die auch bei hoher Last Stabilität und Geschwindigkeit sicherstellt.
Durch die Automatisierung von Prozessen sowie die Integration neuer Rollen und Workflows für den Innen- und Außendienst sollten interne Abläufe deutlich effizienter gestaltet werden. Auch wiederkehrende Aufgaben (z. B. automatische Nachbestellungen und Abo-Funktionen) sollten sich digital abbilden lassen.
Durch den Umstieg auf eine moderne, wartungsärmere Architektur sollte die langfristige Wirtschaftlichkeit verbessert und die Abhängigkeit von proprietären Alt-Systemen reduziert werden.
Neben dem bestehenden B2B-Vertrieb sollten künftig auch Potenziale im Endkunden-Geschäft genutzt werden. Angestrebt wurden Möglichkeiten zur B2C-Erweiterung – mit flexiblen Funktionen und einer skalierbaren Struktur zur Erschließung zusätzlicher Kundensegmente.
Die Neuausrichtung der Website zielte auf den Aufbau eines zentralen Kundenportals ab. Es sollte ein konsistenter Markenauftritt mit klarer Nutzerführung und einer einheitlichen Customer Experience (CX) entstehen.
Neben den strategischen Zielen formulierte HARTJE zu Projektbeginn zwei konkrete Anforderungen an das neue Shopsystem:
- Schnelle Seitenladezeiten: Sowohl im Frontend als auch im Backend sollten kurze Ladezeiten sichergestellt werden – unabhängig davon, ob ein*e Nutzer*in mit einem einfachen Sortiment oder mit mehreren Mandanten, Filialen und komplexen Preislogiken arbeitet. Daraus ergaben sich konkrete Vorgaben an Caching-Strategien, Datenbank-Performance, Infrastruktur-Setups und die Optimierung aller Schnittstellen.
- Schlankere Prozesse: Weniger manuelle Aufwände, weniger Medienbrüche, mehr Automatisierung: Um Prozesse zu verschlanken, sollten bestehende Workflows nicht nur 1:1 aus dem Alt-System übernommen, sondern intelligent und umfassend optimiert werden – vom Bestellwesen über das Retourenmanagement bis hin zum Außendienst-Einsatz.
Diese konkreten Vorgaben und strategischen Ziele schärften die Notwendigkeit, das Projekt nicht nur technologisch auf einem sehr hohen Niveau umzusetzen, sondern auch methodisch stark auf Effizienz, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit auszurichten.
Die Lösung
Mit gemeinsamer Vision zur State of the Art Fachhandelsplattform
Nach initialer Beratung hat valantic auf Basis von Shopware 6 eine zukunftsfähige Commerce-Plattform aufgebaut, die sowohl den strategischen als auch spezifischen Anforderungen des Unternehmens auf ganzer Linie gerecht wird. 15 ständige Projektbeteiligte von HARTJE und valantic arbeiteten im engen Schulterschluss an der Entwicklung einer Architektur, die Prozesse, Daten und Systeme konsolidiert und sich gleichzeitig für künftige Anforderungen öffnet.
Der API-first-Ansatz von Shopware 6 unterstützt nicht nur Erweiterungen (etwa im B2C-Kontext), sondern vereinfachte auch die nahtlose Anbindung von Schnittstellen und umliegenden Systemen (darunter ERP-, PIM-, CRM- und Ticketsystem, Middleware sowie Tools wie Google Analytics und TagManager). Das Ergebnis ist eine skalierbare, performante und intuitiv bedienbare B2B-Bestellplattform, die sowohl für Kunden als auch für Innen- und Außendienst-Mitarbeitende zahlreiche Prozesse optimiert.
Parallel wurde die Website als zentrales Customer-Portal komplett neu gedacht und für Endkund*innen geöffnet – u. a. durch ein umfassendes Redesign und die Implementierung eines B2C-Produktkatalogs.
Innovative Features für die ganzheitliche Prozessoptimierung
Die Vielzahl neuer Tools und Funktionen macht deutlich, dass die umgesetzte Lösung nicht isoliert wirkt, sondern die digitale Transformation bei HARTJE ganzheitlich unterstützt. Die Einführung der B2B-Plattform hat sowohl positive Auswirkungen auf das Einkaufserlebnis als auch zahlreiche Unternehmensbereiche und Geschäftsprozesse:
-
1
Vertrieb (Innen- und Außendienst)
Durch Funktionen wie die Customer-Impersonation, rollenbasierte Zugriffs- und Rechteverwaltung, die mobile Optimierung sowie das Abbilden komplexer Filial-Szenarien wurde der gesamte Verkaufsprozess digitalisiert und deutlich effizienter gestaltet. Außendienstler können nun im Namen eines Kunden ohne Zugangsdaten Aktionen über dessen Konto ausführen, z. B. Bestellungen auslösen, Preise einsehen, Verfügbarkeiten prüfen oder Supportanfragen stellen – in Echtzeit und mit voller Transparenz.
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2
Kundenservice & Reklamationsmanagement
Mit dem integrierten Ticket-System für das Retouren-, Konto- und Beschwerdemanagement wurde ein strukturierter und nachvollziehbarer Prozess geschaffen. Kundenanliegen lassen sich schneller bearbeiten, Eskalationen werden reduziert und der Informationsfluss verbessert.
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3
Logistik & Versandsteuerung
Das Versand- und Tourenmanagement wurde digital abgebildet, was eine bessere Planung, Steuerung und Nachverfolgung ermöglicht. Auch das Handling von Rückständen und Teillieferungen ist nun systemgestützt möglich.
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4
Beschaffung & Bestellabwicklung
Durch Funktionen wie Warenkorbsplitting, Nachfolgeartikel-Logik, automatische Bestellungen und Abo-Funktionen wurden manuelle Schritte in der Abwicklung stark reduziert. Die Plattform konsolidiert das gesamte B2B-Bestellvolumen und ermöglicht eine effizientere Steuerung.
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5
Controlling & Analyse
Mit dem integrierten Umsatzanalyse-Tool stehen dem Controlling neue Möglichkeiten zur Auswertung von Verkaufszahlen, Sortimenten und Kundengruppen zur Verfügung – bis hin zu tagesaktuellen Reports.
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6
IT & Systemintegration
Die Plattform fungiert als technisches Rückgrat für verschiedene Unternehmenssysteme. Schnittstellen, Datenmanagement und Performance-Optimierung erforderten eine enge Zusammenarbeit mit der Inhouse-IT und führten zu nachhaltigen Verbesserungen in der Systemlandschaft.
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7
Customer Experience (CX)
Kundenindividuelle Preise, Bestpreis-Logik für alle Unternehmenskonten, ein übersichtliches Archiv für Rechnungen, Lieferscheine und Ladelisten: Mit solchen Funktionen und digitalisierten Services ist der neue Onlineshop konsequent darauf ausgelegt, den Bestellvorgang komfortabler, intuitiver und effizienter zu gestalten und die gesamte Customer Journey zu verbessern – von der Artikelsuche bis zur Lieferung oder Rückgabe.
Lars Mrowczynski
Teamlead E-Commerce & Projektleiter, HARTJE
„Sowohl operativ als auch strategisch wird der nachhaltige Mehrwert unserer neuen Bestellplattform schon jetzt deutlich. Sie bildet eine stabile Grundlage für Wachstums- und Effizienzpotenziale, für die digitale Neuausrichtung unseres Vertriebsmodells und für zukünftige Expansionsstrategien. Mit Vertrauen, Offenheit und Gestaltungswillen haben wir dieses Projekt mit valantic als erfahrenen Partner vorangebracht. Es war ein gemeinsamer Kraftakt mit vielen Herausforderungen – vor allem aber mit einer klaren Vision, One-Team-Spirit und unser aller Commitment, dieses Projekt zum Erfolg zu führen.“
Benefits & Business-Potenziale
Skalierbarkeit & Wachstum
Die Systemlandschaft ist für europaweite Märkte ausgelegt und technologisch so aufgebaut, dass sie flexibel mit dem Geschäft wachsen kann – sei es durch zusätzliche Märkte, neue Kundengruppen oder steigende Bestellvolumina.
Messbarer Performance-Gewinn
Die Plattform garantiert auch bei vielen gleichzeitigen Zugriffen Stabilität und Leistungsfähigkeit für über 50 Millionen individuelle Preisangebote, mehrere Tausend Bestellungen täglich und einen generierbaren Tagesumsatz im zweistelligen Millionenbereich.
Geringere Kosten & Fehlerquellen
Automatisierungen, optimierte Workflows und die zentrale Steuerung über eine Plattform reduzieren den manuellen Aufwand und optimieren Prozesse – sowohl intern als auch auf Kundenseite. Das senkt Kosten, vermeidet Fehler und steigert die Produktivität.
KI-gestützte, intuitive Einkaufserlebnisse
KI in der Produkt- und Sprachsuche, personalisierte Services sowie individuelle Preise tragen ebenso zu einer ganzheitlich überzeugenden Customer Experience bei wie kurze Ladezeiten und der direkte Zugriff auf Rechnungen, Lieferscheine und Bestellhistorien. Das stärkt die Kundenbindung und fördert die Wiederbestellrate.
Unified Commerce & kanalübergreifende Transparenz
Als zentrale Anlaufstelle für alle Kunden führt die Plattform B2B-Vertriebsaktivitäten, digitale Kanäle und perspektivisch auch das B2C-Geschäft zusammen und stellt eine transparente, konsistente Customer Journey sicher.
Positionierung als Brancheninnovator
Mit dem Go-live einer der leistungsfähigsten Shopware-Lösungen im B2B-Bereich positioniert sich HARTJE als digitaler Vorreiter innerhalb der Branche. Das stärkt nicht nur die Wahrnehmung am Markt, sondern auch die Arbeitgebermarke und Attraktivität für Partner.
Tech Ownership & Zukunftssicherheit
Das Unternehmen hat volle Kontrolle über die Weiterentwicklung der Plattform und kann neue Anforderungen, Marktveränderungen sowie innovative Funktionen agil und weitgehend eigenständig umsetzen.
Jan Bömer
Geschäftsbereichsleiter HARTJE Digital, HARTJE
„Das Plattformprojekt MeinHartje/hartje.de war eine spannende Herausforderung, die wir gemeinsam mit valantic erfolgreich gemeistert haben. Besonders das CX-Team in Deutschland und Rumänien hat mit Expertise, Pragmatismus und kreativen Lösungen einen entscheidenden Beitrag geleistet. Vielen Dank für Euren Einsatz! Ebenso ein großes Dankeschön an alle Hartje-Mitarbeiter: Euer Einsatz und Verständnis haben den bisherigen Weg geebnet. Unsere Zusammenarbeit zeigt, wie Kommunikation auf Augenhöhe, technologische Weiterentwicklung, und Change Management gemeinsam bewältigt werden können. Ich freue mich auf die nächsten Schritte!“
Wie geht es weiter?
Im nächsten Schritt soll das digitale Produkterlebnis durch Ablösung einer nativen App erweitert werden. Geplant sind spezialisierte Laufrad-, Kettensatz-, Schaltgruppen- sowie Stahlflex-Konfiguratoren, mit denen Nutzer*innen komplexe Produktsets individuell zusammenstellen können – intuitiv und fehlerfrei direkt im Shop. Auch darüber hinaus ist die Zusammenarbeit mit valantic langfristig angelegt: Weitere Funktionen, kontinuierliche Optimierungen sowie die Integration zusätzlicher Vertriebskanäle und datengestützter Services stehen bereits auf der Agenda.
