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Innovativ und Kundenorientiert in die digitale Zukunft
Digitale Transformation der VGH
Die VGH Versicherungen transformiert ihre digitalen Prozesse mit valantic, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Innerhalb von 9 Monaten wurden vier Versicherungsportale einheitlich gestaltet und optimiert. Der Einsatz modernster Technologien und die Einführung der Bloomreach CDP führten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, verbesserten Datensicherheit und einer agilen Marketingstrategie für die digitale Zukunft.
Herausforderung
Relaunch der vier Versicherungsportale – VGH, Öffentliche Versicherungen Oldenburg (OEVO), ÖSA Versicherungen (ÖSA) und ÖVB Versicherungen (ÖVB) – in weniger als neun Monaten, inklusive der Überarbeitung von mehr als 2.000 Seiten. Koordination und Harmonisierung aller Portale für ein konsistentes Erscheinungsbild und eine verbesserte Nutzerführung über alle Marken hinweg.
Beratungsansatz
valantic begleitete den gesamten Relaunch umfassend – von der Gestaltung ansprechender Layouts und Designs über die Entwicklung maßgeschneiderter SEO- und SEA-Strategien bis zur technischen Umsetzung. Dabei wurden Performance, Benutzerfreundlichkeit und Conversion-Rate optimiert, um eine erfolgreiche und effiziente Website zu gewährleisten.
Kundennutzen und Lösung
Einheitliches Erscheinungsbild der vier Portale, übergreifende Wiederverwendbarkeit verschiedener Elemente sowie eine gesteigerte Performance und Skalierbarkeit. Zudem wurde auf modernste Technologien sowie ein ansprechendes, zeitgemäßes Look and Feel.
Über VGH Versicherungen
Die VGH Versicherungen sind der größte öffentliche Versicherer in Niedersachsen und zählen zu den führenden Versicherungsdienstleistern in Deutschland. Seit ihrer Gründung im Jahr 1957 betreuen sie heute mit rund 4.400 Mitarbeitenden und 440 Vertretungen über 1,6 Millionen Kunden mit insgesamt 4,8 Millionen Verträgen.
Die VGH bietet ein breites Spektrum an Versicherungen – von Kfz- über Hausrat- bis hin zu Lebensversicherungen – für Privatpersonen, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen. Als öffentlich-rechtlicher Versicherer ist sie unabhängig von Aktionärsinteressen und gibt Überschüsse häufig an ihre Kunden weiter.
In Zusammenarbeit mit Partnern wie den Öffentlichen Versicherungen Oldenburg und der ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG bietet die VGH ein umfassendes Leistungsangebot.
Innovative Technologien und optimierte digitale Prozesse sorgen für ein modernes und benutzerfreundliches Kundenerlebnis. Darüber hinaus engagiert sich die VGH in sozialen, kulturellen und sportlichen Projekten und wird regelmäßig für ihre Servicequalität ausgezeichnet.
VGH Hannover - Haus B mit Haupteingang (Blick von Haus A), Foto: Patrice Kunte
Die Herausforderung
Die VGH Versicherungen stand vor der anspruchsvollen Herausforderung, ihre digitale Präsenz innerhalb von weniger als neun Monaten umfassend zu relaunchen. Dies umfasste die Überarbeitung von über 2.000 Seiten, um modernen Standards gerecht zu werden. Ein wesentlicher Aspekt war die Koordination und Vereinheitlichung von vier Versicherungsportalen, um eine konsistente Nutzererfahrung zu gewährleisten.
Angesichts des dynamischen Wandels im Kundenverhalten und wachsender Erwartungen sah die VGH Versicherungen eine wertvolle Gelegenheit zur Verbesserung des digitalen Versicherungserlebnisses. Insbesondere die Optimierung der Conversion-Rate stand im Fokus, um die Nutzerzufriedenheit weiter zu erhöhen. Durch gezielte Maßnahmen wurde sichergestellt, dass die digitale Plattform den hohen Standards entspricht und optimal auf die Zukunft vorbereitet ist.
Die Umsetzung
Beim umfassenden Relaunch der vier Versicherungsportale – VGH, Öffentliche Versicherungen Oldenburg (OEVO), ÖSA Versicherungen (ÖSA) und ÖVB Versicherungen (ÖVB) – unterstützte valantic mit einem ganzheitlichen Beratungsansatz: von der Konzeption über Design bis zur technischen Umsetzung. Ziel war es, ein modernes, benutzerfreundliches und optisch konsistentes Online-Erlebnis zu schaffen, das sowohl den Unternehmensanforderungen als auch den Erwartungen der Nutzer entspricht.
Im Fokus standen die Entwicklung funktionaler und ästhetischer Layouts, die Umsetzung neuester UX-Standards sowie gezielte Optimierungen in Performance, Benutzerfreundlichkeit und Conversion-Rate. Ergänzend wurden individuelle SEO- und SEA-Strategien entwickelt, um die Sichtbarkeit der VGH und ihrer Partnergesellschaften zu steigern und relevante Zielgruppen effizient zu erreichen.
Technisch wurde eine nahtlose Integration aller Website-Komponenten sichergestellt – inklusive des neuen CMS und der Customer Data Platform (CDP). Über Weblayer werden nun Werbeeinwilligungen erfasst, während die Integration von Vertreterdaten eine ganzheitliche 360°-Kundensicht über alle Kontaktpunkte hinweg ermöglicht. So schafft die neue Plattform die Grundlage für eine personalisierte, datengetriebene Kommunikation über alle vier Marken hinweg.
Die Lösung
Die VGH Versicherungen haben ihre digitalen Plattformen grundlegend modernisiert, um auf gesellschaftliche Veränderungen, technologische Entwicklungen sowie steigende Kundenerwartungen zu reagieren. Im Fokus stand die Harmonisierung und technische Erneuerung von vier Portalen, die nun optisch und funktional konsistent gestaltet sind. Wiederverwendbare Designbausteine und Komponenten sorgen dabei für Effizienz und ein einheitliches Markenerlebnis.
Ein zentrales Element dieser Transformation war die Einführung der Bloomreach Customer Data Platform (CDP), die als Datendrehscheibe und Kampagnentool moderne, personalisierte Kommunikation über Website und E-Mail ermöglicht. Ergänzt durch ein neues Content-Management-System (CMS) entstand eine skalierbare, leistungsstarke Plattform, die mehrere Systeme synchronisiert und effiziente Prozesse schafft.
Angesichts des komplexen Vertriebsnetzes – bestehend aus Vertretern, Sparkassen und der Website – verfolgte die VGH das Ziel, Kundendaten zentral zu verwalten und Marketingmaßnahmen gezielt zu erneuern. Dazu gehören datengetriebenes Marketing, digitale Lead-Nurturing-Strecken und Investitionen in Marktforschung sowie First-Party-Daten-Tracking, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.
Mit agilem Arbeiten, einem modernen Look & Feel und gezieltem Content Marketing stärkt die VGH die Kundenbindung und positioniert sich als zukunftsorientierter, digital aufgestellter Versicherer.
