Online-Handel neu definiert

PIK AG: B2B-Shop-Boost mit Adobe Commerce & Hyvä

Die PIK AG steht seit 1985 für umfassende Expertise und Verlässlichkeit im Bereich Medien- und Veranstaltungstechnik. Von der ersten Idee über Konzeption, Planung und Umsetzung bis hin zu Service und Wartung bietet das Unternehmen einen ganzheitlichen Support. Über ihren Online-Shop, der ursprünglich mit einem anderen Dienstleister realisiert wurde, haben die B2B-Kunden die Möglichkeit, Bestellungen effizient und mit persönlicher Betreuung online abzuwickeln.

Um die E-Commerce-Strategie weiter zu professionalisieren, suchte PIK einen neuen Partner für Beratung und Umsetzung. Der Einstieg in die Zusammenarbeit mit dem valantic Team erfolgte mit einer detaillierten Adobe Commerce Code Review sowie einer Bewertung der bestehenden Systemlandschaft.

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Das Unternehmen: PIK AG

PIK AG

Die PIK AG, mit Sitz in Berlin, wurde 1985 als Spezialist für Fernsehstudiotechnik gegründet. Heute agiert das Unternehmen als leistungsstarkes Systemhaus und bietet mit umfassendem Service und professionellen Dienstleistungen Leistungen über den reinen Handel hinaus. Als einer der führenden Anbieter für Medientechnik in Deutschland realisiert die PIK AG bundesweit Installationen und Services für ihre Kunden.

Das Leistungsspektrum erstreckt sich dabei von der Beratung und Projektion über die Installation verschiedenster medientechnischer Systeme bis hin zu Support und Wartung in den Bereichen Medien-, Informations- und Konferenztechnik. Die Geschäftsfelder umfassen: Video-, Audio-, Konferenz- und Lichttechnik, Displays und LED-Wände, Technik für Theater- und Veranstaltungsstätten sowie Digital Signage.

Herausforderung

Zur Unterstützung ihrer E-Commerce Wachstumsstrategie suchte die PIK AG einen neuen starken und passenden Partner.

Beratungsansatz

Um schnell Optimierungspotenziale zu identifizieren und Ergebnisse zu erzielen, begann das valantic Team mit einer umfassenden Analyse der Adobe Commerce Cloud Plattform.

Kundennutzen und Lösung

  • Signifikante Stabilisierung der E-Commerce Plattform durch automatisierte Deploymentprozesse, Qualitätssicherungsmaßnahmen (z.B. Testabdeckung) und Dokumentation
  • Optimierung der Performance durch die Verbesserung des Hyvä Frontend Themes
  • Ermittlung von Potenzialen zur Effizienzsteigerung sowie neuen Möglichkeiten durch den Einsatz von Generative AI

Die Herausforderung

Vor Beginn der Zusammenarbeit waren für die PIK AG insbesondere folgende Punkte entscheidend:

  • Verbesserung sowie Vergrößerung der E-Commerce-Plattform als Basis für zukünftiges Wachstum
  • Schneller und pragmatischer Einstieg in die Zusammenarbeit, um erste Maßnahmen unmittelbar umzusetzen
  • Starker, zuverlässiger Partner, der auf Augenhöhe agiert und proaktiv berät
  • Beratung vor allem im Bereich Generative AI: konkrete Einsatzmöglichkeiten bei der PIK AG
Digitale Bildschirme zeigen lebendige abstrakte Bilder und eine Frau mit pinkfarbenem Haar in einer B2B-Handelsumgebung. Vor einem Bildschirm ist ein Motorrad platziert, und in der Nähe stehen Holzhocker, die eine ansprechende Atmosphäre für potenzielle Geschäftskunden schaffen.

Lösungen & Ergebnisse im Detail

Um schnell Optimierungspotenziale zu identifizieren und Ergebnisse zu erzielen, begann das valantic Team mit einer umfassenden Analyse der Adobe Commerce Cloud Plattform. Angelehnt an die Kriterien der ISO-Norm 25010 – Qualitätskriterien von Software, IT-Systemen sowie Software-Engineering – umfasste sie folgende Aspekte:

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  • Analyse des bestehenden Adobe Commerce Cloud Systems in Bezug auf installierte Extensions, Patches, Version sowie Prozesse und potenzielle Fehlerquellen.
  • Erstellung einer Übersicht der eingesetzten Extensions und Bewertung hinsichtlich einer möglichen Weiterverwendung bzw. Übernahme.
  • Bewertung des Systems der PIK AG anhand zentraler Qualitätskriterien:
    • Funktionalität
    • Effizienz (Performance)
    • Usability
    • Sicherheit & Verlässlichkeit
    • Kompatibilität & Wartbarkeit
    • Portierbarkeit

 

Tablet, Laptop und Smartphone mit B2B-Tech-Website, umgeben von Monitoren und Kamera.

Nach Abschluss der Analyse setzte das valantic Team gemeinsam mit der PIK AG eine priorisierte Maßnahmenliste auf. Anschließend wurde die E-Commerce Plattform in die valantic Entwicklungsumgebung integriert – inklusive automatischer Deployment- und Qualitätsmanagement Tools.

Die priorisierten Maßnahmen zur Stabilisierung des PIK Systems umfassten z.B. die Verbesserung des Hyvä Frontend Themes zur Steigerung der Performance, die Optimierung der CMS Integration (WordPress) sowie die Umsetzung ausgelassener Adobe Commerce Updates.

Nach Abschluss der Analyse setzte das valantic Team gemeinsam mit der PIK AG eine priorisierte Maßnahmenliste auf. Anschließend wurde die E-Commerce Plattform in die valantic Entwicklungsumgebung integriert – inklusive automatischer Deployment- und Qualitätsmanagement Tools.

Die priorisierten Maßnahmen zur Stabilisierung des PIK Systems umfassten z.B. die Verbesserung des Hyvä Frontend Themes zur Steigerung der Performance, die Optimierung der CMS Integration (WordPress) sowie die Umsetzung ausgelassener Adobe Commerce Updates.

Benefits für die PIK AG

Stabilität

Signifikante Stabilisierung der E-Commerce Plattform durch automatisierte Deploymentprozesse, Qualitätssicherungsmaßnahmen (z.B. Testabdeckung) und Dokumentation

Performance

Optimierung der Performance durch die Verbesserung des Hyvä Frontend Themes

KI-gestützte Effizienz

Ermittlung von Potenzialen zur Effizienzsteigerung sowie neuen Möglichkeiten durch den Einsatz von Generative AI

  1. 1

    Implementierung der Salesforce Sales und Service Cloud:

    Optimierung der Vertriebs- und Serviceprozesse über interne und externe Vertriebswege hinweg, einschließlich der Besuchsplanung, Bestellabwicklung und Bereitstellung von Marketingmaterialien.

  2. 2

    Ablösung des Bestands-CRM von IQVIA:

    Sichere Migration aller notwendigen Daten vor der terminlichen Abschaltung des alten CRM-Systems.

  3. 3

    OneKey-Integration:

    Bereitstellung detaillierter Markt- und Kundendaten, um eine gezieltere Ansprache und verbesserte Kundensegmentierung zu ermöglichen.

  4. 4

    Erweiterte Reporting- und Management-Tools:

    Integrierte Dashboards für Vertriebs- und Serviceteams zur Verwaltung von Besuchen, Dokumentation von Interaktionen, Bestellabwicklung und Echtzeit-Überwachung der Kundenbindung.

  5. 5

    Anpassbare Kartenlayer:

    Salesforce Maps ermöglichte den Vertriebsteams eine bessere Planung von Besuchen und eine effizientere Verwaltung ihrer Verkaufsgebiete.

  6. 6

    Implementierung der Salesforce Data Cloud:

    Um die zukünftige Vernetzung für mehrere Marketing-Use Cases zu erleichtern, wurde die Salesforce Data Cloud implementiert, mit besonderem Augenmerk auf die Harmonisierung unterschiedlicher Datenquellen.

  7. 7

    Entwicklung eines Sales Performance Management (SPM) Frameworks:

    Das SPM-Framework wurde eingeführt, um die organisatorische Struktur weiterzuentwickeln und kollaborative Prozesse mit strukturierten Metriken zu verknüpfen. Dies soll die Vertriebsergebnisse optimieren und die neuen technologischen Fähigkeiten ergänzen.

  8. 8

    Zusätzliche Integrationen:

    Nahtlose Integration mit Outlook, SAP und Faxsystemen zur Unterstützung aller relevanten Kommunikations- und Dokumentationsanforderungen.

Weitere Schritte im Projektverlauf

  • Anbindung des Webshops an das ERP System
  • Proof of Concept für den Einsatz von GenAI, mit dem Ziel, die Produktdatenqualität zu verbessern sowie die Effizienz in der Produktdatenpflege zu steigern.

Verbesserte Vertriebseffizienz:

Die Implementierung der Salesforce Sales Cloud ermöglichte es Aristo, interne und externe Vertriebsaktivitäten effizienter zu steuern und die Koordination sowie Reaktionszeiten im gesamten Unternehmen zu verbessern.

Erhöhte Kundenbindung:

Durch den Zugriff auf präzise Markt- und Kundendaten über OneKey konnte Aristo personalisierte Interaktionen anbieten, was zu höherer Kundenzufriedenheit und gestärkten Kundenbeziehungen führte.

Optimierte Ressourcennutzung:

Salesforce Maps ermöglichte eine bessere Planung von Vertriebsbesuchen, was zu einer effizienteren Nutzung der Vertriebsressourcen und einer gesteigerten Produktivität führte.

Skalierbarkeit durch Salesforce Data Cloud:

Die Einführung der Salesforce Data Cloud stellte sicher, dass Aristo gut auf zukünftige Marketing-Use Cases und die Harmonisierung von Datenquellen vorbereitet ist, was die betriebliche Effizienz insgesamt verbessert.

Sales Performance Management:

Das SPM-Framework erleichterte eine stärkere Ausrichtung innerhalb der Vertriebsorganisation, verbesserte Prozesse und ermöglichte dem Team, durch die Integration kollaborativer Prozesse und strukturierter Leistungsmetriken höhere Vertriebsergebnisse zu erzielen.

Datengetriebene Entscheidungsfindung:

Mit integrierten Reporting-Tools erhielt das Management einen umfassenden Überblick über die Leistung aller Vertriebs- und Serviceteams, was fundierte, datenbasierte Entscheidungen ermöglichte.

Lassen Sie uns gemeinsam die Effizienz für den B2B Commerce steigern!

Ihr Ansprechpartner

Hartwig Göttlicher

Hartwig Göttlicher

Head of Business Development

valantic