Unsere Mission: Digitale Exzellenz für unsere Kunden.
Mit tiefgreifendem Know-how, klaren Werten und einer lebendigen Unternehmenskultur gestalten wir digitale Transformationen, die echten Impact schaffen.
Was bleibt, wenn in Zukunft KI-Agenten der Plattformgiganten oder Google, ChatGPT und Co. für uns einkaufen und Vertriebsarbeit übernehmen? Die Antwort lautet: CX!
Customer Experience wird zum datengetriebenen Spielfeld, das sich durch KI, neue Technologien und steigende Kundenerwartungen rasant verändert. Was es jetzt braucht: Strategie, Innovation und optimale Prozesse für eine nahtlose Customer Journey, die Sie vom Wettbewerb abhebt und messbaren Vorsprung verschafft. Mit unseren CX Consulting Services stellen wir gemeinsam die Weichen für ein CX-Management, das messbaren geschäftlichen Mehrwert bringt – denn dieser Business Impact ist nicht zu unterschätzen.
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Detaillierte Beschreibungen zu unseren CX-Beratungsangeboten mit Infos zum Projektumfang, den Inhalten und Ihrem Invest stellen wir Ihnen gebündelt in einer Präsentation zur Verfügung. Fordern Sie die Unterlagen mit einem Häkchen im Kontaktformular an.
Für 73 Prozent der Verbraucher:innen ist das Kundenerlebnis ein entscheidender Kauffaktor – noch vor dem Preis (PwC). Kein Wunder also, dass kundenzentrierte Unternehmen 60 Prozent profitabler sind (Deloitte) und 5,7-mal höheren Umsatz erzielen (Forbes). Diese Zahlen machen deutlich: Customer Experience hat messbaren Einfluss auf den Geschäftserfolg und muss als Business Value vorangebracht werden. Aber wie?
Was machen CX-Vorreiter anders?
Der erste Eindruck zählt, reicht für langfristige Erfolge aber nicht aus. Wer im digitalen Handel auch künftig relevant, sichtbar und profitabel sein will, muss Erlebnisse schaffen, die bleiben – für Kund:innen, die gerne wiederkommen. Was „draußen“ überzeugen soll – und zwar End-to-End an allen Touchpoints –, braucht Konsens und Exzellenz von innen – und zwar auf allen Ebenen: vom C-Level-Management über Marketing, Sales und IT bis zum Kunden-Service und -Support. Nur wer CX ganzheitlich denkt, macht aus einem positiven ersten Eindruck loyale Kund:innen und wertstiftende Geschäftsbeziehungen.
Mit den CX Consulting Services richten wir Kundenerlebnisse an Business Value, klaren KPIs und Unternehmenszielen aus. Unser Portfolio umfasst drei modulare Servicegruppen, die sich in ihrer Ausgangssituation, dem Prozess und somit den Ergebnissen unterscheiden.
Die CX Consulting Services im Überblick
Bei der Servicegruppe CX Strategy legen wir den Fokus auf strategische Initiativen, die den Kundennutzen in den Mittelpunkt rücken und Unternehmensziele nachhaltig unterstützen, sei es durch die Verknüpfung von Touchpoints und Kanälen, die Steigerung der Conversion Rate, Loyalität und Retention oder die effektive Einbindung von KI- und Automation-Lösungen.
Bei der Servicegruppe CX Journey & Process geht es um die Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Optimierung der Customer Journey und aller dahinter liegenden Prozesse, z. B. durch einen übergreifenden Service Blueprint, die Integration von Loyalitätsprogrammen oder den Einsatz von KI an relevanten Touchpoints.
Bei der dritten Servicegruppe bringen wir CX Innovation ins Rollen, die echte Differenzierung und Vorsprung schafft, indem wir z. B. neue Omnichannel-Touchpoints etablieren, innovative Services einführen oder KI-basierte Stand-alone-Produkte entwickeln.
Discover, Design, Deliver: Die Module unserer End-to-End CX-Beratung
Um Geschwindigkeit und Flexibilität in die Prozesse zu bringen, besteht jede Servicegruppe aus drei Kernmodulen mit klarem Projektfokus: Discover, Design, Deliver. Die Module greifen logisch ineinander, lassen sich passgenau auf das Unternehmen abstimmen und individuell um weitere Tech- und Consulting-Services erweitern.
Deep Dive: CX Consulting Services auf einen Blick
Alle Infos und detaillierte Beschreibungen zum Ablauf, den Zielsetzungen und Ergebnissen der einzelnen Services sowie ihrer Module stellen wir Ihnen gerne gebündelt zur Verfügung – inklusive Fahrplan für Ihre Ressourcenplanung. Fordern Sie die vollständige Präsentation mit einem Häkchen über das Kontaktformular an.
1. CX Strategy: Kompass für den Weg zu CX-Exzellenz
Für die Gestaltung von Kundenerlebnissen, die End-to-End überzeugen, braucht es einen Kompass, der Orientierung für alle kundenzentrierten Maßnahmen gibt, aber auch Richtungswechsel erlaubt. Mit anderen Worten: eine klare, leicht umsetzbare CX-Strategie.
Wie gehen wir vor?
Mit den dreistufigen Modulen entwickeln wir eine zielführende CX-Strategie, die digitale Möglichkeiten mit konkretem Kundennutzen verbindet, um Tech-Trends als Wettbewerbsvorteil zu nutzen.
Bei einer systematischen Reifegrad-Analyse verschaffen wir uns einen validierenden Überblick über den Status Quo und die Potenziale der aktuellen CX-Strategie, identifizieren Handlungsfelder mit dem größten Business Impact und geben eine faktenbasierte Einschätzung zur effektiven Optimierung.
Wir entwickeln ein konkretes Zielbild und priorisieren Initiativen. Mit diesem Maßnahmenportfolio ermöglichen wir eine solide Ressourcenplanung und entwickeln eine strategische Roadmap, die belastbar, effizient und schnell umsetzbar ist. Definierte KPIs schaffen den Rahmen für die Erfolgsmessung und die transparente Steuerung aller CX-Optimierungen.
In der Umsetzung überführen wir die priorisierten Initiativen in die Praxis, bringen Projekte strukturiert an den Start und verankern die Strategie in der Organisation. Für ein nachhaltiges Change Management setzen wir auf Enablement, handlungsleitenden Konsens im Management und eine KPI-basierte Erfolgskontrolle.
2. CX Journey & Process: End-to-End-Optimierung für nahtlose Erlebnisse
Auch mit klarem CX-Zielbild stoßen Unternehmen in der Realität oft an Grenzen: Daten- und Wissenssilos verhindern reibungslose, effiziente Abläufe, die Kundensicht geht im operativen Alltag verloren, Kund:innen erleben Medienbrüche, intransparente Prozesse oder verwirrende Botschaften an unterschiedlichen Touchpoints. An diesem Punkt wird es Zeit für eine Tiefenanalyse und ein Redesign der Customer Journey einschließlich der dazugehörigen Prozesslandschaft.
Wie gehen wir vor?
Der Prozess baut auf der CX-Strategie auf und denkt diese weiter, um gezielte Optimierung ins operative Geschehen zu bringen und nahtlose Kundenerlebnisse zu realisieren, die konvertieren und gleichzeitig kosteneffizient sind. Dafür nehmen wir konkrete Abläufe unter die Lupe, verbinden die Kundensicht mit Effizienzpotenzialen und optimieren sowohl Touchpoints als auch Prozessschritte.
Bei einer End-to-End-Analyse der Customer Journey machen wir CX- und Unternehmensprozesse sichtbar, um Reibungspunkte, Schwachstellen und Ineffizienzen zu identifizieren und konkrete Optimierungsansätze aufzuzeigen.
Wir definieren Soll-Journeys und effiziente Prozesse, die diese unterstützen, entwickeln konkrete Zielbilder und überführen diese in ein glasklares Maßnahmenportfolio, um daraus eine umsetzbare Roadmap samt KPI-Framework zu entwickeln.
Wir setzen priorisierte Maßnahmen um und verankern diese nachhaltig in der Prozesslandschaft und Organisation. Der Effekt: reibungslose Customer Journeys und Service-Erlebnisse. Durch ein strukturiertes Change Management und Enablement in der Organisation stellen wir bereichsübergreifende Akzeptanz und Prozesseffizienz sicher.
CX trifft KI-Magie: Flexibler Einstieg mit dem AI Sales Agent
KI ist schon heute ein mächtiges Werkzeug, um mehr Effizienz und Qualität in CX-Prozesse und Touchpoints zu bringen – sei es bei der Lead-Erfassung und -Qualifizierung, der Content-Erstellung und Marketing Automation oder der datenbasierten Erfolgsmessung. Mit dem AI Sales Agent stellen wir eine individuell erweiterbare Einstiegslösung vor – für Quick Wins ab dem ersten Kontakt und nachhaltigem Business Value.
3. CX Innovation: Vorsprung, der den Unterschied macht
Wenn sich Produkte, Preise und Märkte immer mehr angleichen, Kundenerwartungen steigen und technologische Entwicklungen bisherige Erfolgskonzepte obsolet machen, ist CX Innovation der nächste logische Schritt. CX Innovation bedeutet, über Standards hinauszudenken und echte Differenzierung zu schaffen – durch einzigartige Erlebnisse und Angebote.
Wie gehen wir vor?
Unser dreistufiger Fahrplan ebnet den Weg für kundenzentrierte Innovationen:
Wir identifizieren echte Kundenbedürfnisse und -Probleme, um innerhalb kurzer Zeit wirkungsvolle Ideen abzuleiten und diese nach Relevanz, Business Impact und Machbarkeit zu priorisieren.
Aus Ideen werden überprüfbare Konzepte und Prototypen, die von Nutzer:innen getestet werden, um Hypothesen zu validieren, relevanten Mehrwert aufzuzeigen und eine datenbasierte Entscheidungsgrundlage für den Rollout oder die Weiterentwicklung zu schaffen.
Aus dem validierten Konzept entsteht ein einsatzfähiger Service oder Prozess: Das Minimum Viable Product (MVP) ist live, wir setzen einen strukturierten Rollout-Plan auf und verankern KPIs sowie Verantwortlichkeiten in der Organisation.
CX Consulting Services von valantic
Kleinster gemeinsamer Nenner aller Servicegruppen und Module unserer CX-Beratung bleibt das Ziel, Kundenerlebnisse zu gestalten, die nachhaltigen Business Value hervorbringen. Das macht unsere CX Consulting Services zum richtungsweisenden Eckpfeiler auf dem Weg zu CX-Leadership und zu einem zentralen Baustein unseres 360-Grad CX-Ansatzes.
Verfasst von
Sarina Hermann
Lead Consultant CX
valantic
Als Lead Consultant CX verantwortet Sarina die Entwicklung kundenzentrierter CX-Strategien, die Technologien, Menschen und Unternehmensvisionen in Einklang bringen. Stets mit klarem Fokus auf den Business Impact versteht sie KI nicht nur als Werkzeug, sondern als Schlüssel, um CX neu zu denken und Automatisierung entlang aller Touchpoints der Customer Journey sinnvoll einzusetzen. Ihr Anspruch: Systeme hinterfragen, Lösungen einen Schritt weiterdenken und Verbindungen schaffen für die „AI x Human Experience“.
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