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Vorteile eines standardisierten Order Managements
Auftragsabwicklung
Die Auftragsabwicklung bzw. das Order Management stellt einen Kernprozess in Unternehmen dar. Der Auftragsabwicklungsprozess umfasst alle Detailschritte vom Auftragseingang bis zur Auslieferung zum Kunden. Ohne eine standardisierte Auftragsabwicklung mit klaren Vorgaben für einen Großteil der Aufträge, ist ein reibungsloser Ablauf nahezu unmöglich. Wir helfen Ihnen das Order Management so zu strukturieren, dass eine termingerechte Auslieferung und Berücksichtigung aller relevanten Kosten zum Kunden sichergestellt sind.
Wir unterstützen bei der Optimierung von folgenden Themen
Auftragsprozess – von Auftragseingang bis Auslieferung
Engpassmanagement
Optimierung von Verkaufseinheiten
Analyse von Mindestbestellmengen (MOQ) & Mindermengenzuschläge
Segmentierung des Produktportfolios (z.B. durch Deckungsbeitragsrechnung)
Optimierung des Versandprozesses (z.B. bei Zollabwicklung)
Herausforderungen im Order Management
Im Bereich des Order Managements können verschiedene Herausforderungen auftreten, die einen reibungslosen Ablauf der Auftragsabwicklung erheblich beeinträchtigen können. Stehen Sie auch vor folgenden Herausforderungen? Dann lassen Sie sich von zur Optimierung Ihrer Auftragsabwicklung beraten.
Die Kundenanforderungen können sehr unterschiedlich ausfallen, weshalb eine klare Priorisierung der relevantesten Ansprüche meist erschwert wird. Ohne eine fundierte Analyse besteht das Risiko, dass standardisierte Regeln wie Mindestbestellmengen (MOQ) oder Lieferzeiten (Lead Times) ineffektiv eingesetzt werden. Dies hat komplexe und ineffiziente Prozesse im Order Management zur Folge.
Eine weitere häufig auftretende Herausforderung ist eine unzureichende Abstimmung unter den einzelnen Unternehmensbereichen. Mehrheitlich agieren die Abteilungen isoliert voneinander, indem sie ihre eigenen Ziele priorisieren, ohne dabei Rücksicht auf potenzielle Auswirkungen auf die allgemeine Lieferkette zu beachten. Diese Form des „Silodenkens“ führt dazu, dass relevante Informationen nicht rechtzeitig ausgetauscht werden, wodurch sich Prozesse verzögern können und vermeidbare Kosten entstehen.
In den meisten Fällen liegt ein geringer Automatisierungsgrad vor. Das bedeutet, dass die meisten Prozessschritte, wie die Erfassung von Bestellungen, die Auftragsbestätigung oder die Rechnungsstellung, manuell getätigt werden. Dies erhöht die Fehleranfälligkeit erheblich und bindet relevante Ressourcen, die an anderen Stellen benötigt werden. Aufgrund dessen können starke Verzögerungen im Bestellprozess auftreten und somit die Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen.
Eine weitere Herausforderung stellt der Mangel an transparenten Kostenübersichten dar, wodurch die gezielte Margenoptimierung beeinträchtigt wird. Ohne eine klare Kostenkontrolle besteht das Risiko, dass Unternehmen unrentable Geschäfte tätigen, was die Profitabilität maßgebend gefährdet.
Vorteile einer Optimierung der Auftragsabwicklung
Verkürzen von Lieferzeiten
Eine Optimierung des Order Management führt zu einer Verkürzung der Lieferzeiten entsprechend den Marktanforderungen. Verbunden mit einer verbesserten Termintreue führt dies zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Mittel- bis langfristig wird dies Ihrem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Gewinnsteigerung
Durch Verbesserung von Mindestbestellmengen bzw. Mindermengenzuschläge, können beispielsweise Kleinstbestellungen, die unverhältnismäßig hohe Abwicklungskosten verursachen, vermieden werden. Dies steigert den Unternehmensgewinn unmittelbar. Das dies mit Augenmaß und Einbezug der Vertriebs durchgeführt werden sollte, versteht sich für uns von selbst.
Sicherheit
Durch die ganzheitliche Betrachtung des Order Management wird sichergestellt, dass der Auftragsprozess optimal gestaltet und operativ anhand klarer Vorgaben die richtigen Entscheidungen getroffen werden.
Wie gehen wir bei der Optimierung der Auftragsabwicklung vor?
Typischerweise gehen wir in drei Schritten vor:
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1
Analyse der Durchlaufzeiten
Erst eine detaillierte Aufnahme der Durchlaufzeiten je Prozessschritt bei der Auftragsabwicklung, schafft die nötige Transparenz bei der gezielten Optimierung. Anschließend wird ein Vergleich zwischen der derzeitigen Durchlaufzeit mit der vom Kunden gewünschten Lieferzeit durchgeführt. Dabei ist besonders auf die Anforderungen von unterschiedlichen Kundengruppen/ Vertriebskanälen oder Supply Chains zu achten.
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2
Konzeptentwicklung
In der zweiten Projektphase werden Prozesse und Abläufe neugestaltet und die notwendigen Maßnahmen (z.B. Zielreichweiten) ausgearbeitet. Dabei arbeiten wir eng mit Ihren Mitarbeitenden zusammen und erarbeiten gemeinschaftlich die Konzept. Dadurch wird direkt eine erste Akzeptanz im Unternehmen geschaffen. Zusätzlich wird ein detaillierter Umsetzungsplan zur Gestaltung neuer Abläufe/Prozesse erstellt.
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3
Umsetzung
Bei der Umsetzung sind häufig prozessuale und IT-technische Umstellungen durchzuführen. Wir unterstützen Sie beim notwendigen Change Management. Nur eine saubere Implementierung garantiert den langfristigen Erfolg solcher Projekte.
Ihre Ansprechpartner
Dennis Goetjes
Partner
valantic
- Supply Chain Management
- Sales & Operations Planning
- Supply Chain Configuration
- SCM-Organisationen
Gereon Küpper
Partner
valantic
- Supply Chain Optimierung
- Chemieindustrie
- Sales & Operations Planning
- Softwareauswahl