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V-ZUG AI Assistant
Intelligente Produktberatung für eine nahtlose Customer Journey
V-ZUGs AI Assistant, ein KI-gestützter RAG-Chatbot, bietet rund um die Uhr Produktberatung und optimiert dadurch die Customer Journey. Mit 9.000 Interaktionen in neun Monaten und nur 0.6 % negative Bewertungen der Antworten, entlastet er den Support und setzt neue Maßstäbe in der digitalen Kundeninteraktion.
Über V-ZUG
V-ZUG ist der führende Schweizer Hersteller von Premium-Haushaltsgeräten und steht seit über 110 Jahren für Innovation, Qualität und Nachhaltigkeit. Mit Hauptsitz in Zug entwickelt das Unternehmen smarte Küchengeräte und Waschlösungen, die durch modernste Technologie den Alltag erleichtern. Als Marktführer setzt V-ZUG zunehmend auf digitale Produktberatung, um Kund*innen gezielt und effizient zu unterstützen.
Ergebnisse auf einen Blick
Entwicklung eines innovativen AI-Chatbots für V-ZUG zur Optimierung der Customer Journey
Über 9'000 abgeschlossene Chats innerhalb von 9 Monaten – nur 0.6 % negative Bewertungen der Antworten
Signifikante Reduktion der Absprungraten durch intelligente Beratung
24/7-Kundenservice ohne Wartezeit dank Azure OpenAI-Technologie
Nahtlose Integration in die V-ZUG-Website für ein verbessertes Shopping-Erlebnis
Skalierbare Lösung für zukünftige Erweiterungen und Marktanpassungen
Herausforderung: Die Notwendigkeit digitaler Beratung
Kund*innen von V-Zug haben sehr spezifische Fragen zu Haushaltsgeräten, basierend auf den jeweiligen Lebenssituationen und Anforderungen an ein Gerät. Diese sehr spezifischen Fragen wie “Welche Waschmaschine wäscht Rotweinflecken am besten aus” konnten bisher auf der Website nur ungenügend beantwortet werden. Das führte zu Unterbrüchen in der Journey oder zu zusätzliche Rückfragen an den Support von V-Zug.
V-ZUG suchte nach einer skalierbaren, intelligenten Lösung, die:
- Sofortige Antworten auf spezifische Fragen liefert
- Die Customer Journey optimiert und den Entscheidungsprozess erleichtert
- Den Support entlastet und die Website als zentrale Informationsquelle stärkt
Vorgehen und Methodik: Die Entwicklung des RAG-Chatbots
Um diese Herausforderungen zu lösen, wurde ein AI-gestützter RAG-Chatbot entwickelt. RAG (Retrieval-Augmented Generation) kombiniert zwei Schlüsseltechnologien:
- Gezielte Informationssuche (Retrieval) aus einer Vektor-Datenbank mit aktuellen Produktinformationen
- Natürliche Spracherzeugung (Generation) durch ein fortschrittliches Azure OpenAI-Modell
Das Projekt wurde von valantic in enger Zusammenarbeit mit den V-ZUG Mitarbeitenden umgesetzt.
- Analyse realer Kundenfragen, um präzise und kontextbezogene Antworten zu gewährleisten
- Integration in die bestehende V-ZUG-Website, ohne die User Experience zu beeinträchtigen
- Regelmässige Tests und Optimierungen, um eine hohe Akzeptanz und Nutzerfreundlichkeit sicherzustellen
Ergebnisse: Ein neuer Standard in der digitalen Kundenberatung
Der Chatbot ermöglicht eine intelligente und interaktive Produktberatung – jederzeit und ohne Wartezeit. Die Lösung erzielte innerhalb von 6 Monaten.
- Über 9’000 Kundeninteraktionen
- Nur 0.6 % negative Bewertungen der Antworten – hohe Nutzerzufriedenheit
- Spürbare Reduktion der Absprungraten und längere Verweildauer auf der Website
Durch die digitalisierte Kundenberatung wurde der Support entlastet, während die Kund*innen eine schnelle, personalisierte Produktempfehlung erhielten. Dank der Azure-basierten Architektur ist der Chatbot zukunftssicher und kann stetig weiterentwickelt werden.
Kundennutzen: Effizient, schnell und zukunftssicher
Der neue Chatbot bietet eine innovative Lösung für digitale Produktberatung und hebt die Customer Experience auf ein neues Level. Vorteile für die Nutzer*innen:
- Schnelle Antworten auf individuelle Fragen ohne lange Suche
- Rund um die Uhr verfügbare Beratung – ohne Wartezeiten
- Höhere Kaufabschlussraten durch gezielte Produktempfehlungen
- Optimierte User Experience, die den Online-Shop noch attraktiver macht
V-ZUG hat damit nicht nur eine Lösung für aktuelle Herausforderungen geschaffen, sondern auch eine skalierbare Basis für zukünftige Entwicklungen gelegt.
Fazit & Ausblick
Mit dem AI-gestützten RAG-Chatbot setzt V-ZUG neue Massstäbe in der digitalen Kundeninteraktion. Die Technologie verbessert die User Experience, steigert die Kaufabschlüsse und reduziert gleichzeitig den Support-Aufwand.
