MPREIS revolutioniert Kundenerlebnis mit moderner CDP-Integration

MPREIS stand vor der Aufgabe, die Kundinnen dazu zu bewegen, regelmäßig ihren Wocheneinkauf in den Filialen zu erledigen. Stattdessen rückte der Fokus auf ein modernes Omnichannel-Marketing. Ziel war die nahtlose Integration und orchestrierte Nutzung verschiedenster Digital-Marketing-Systeme – etwa durch den Einsatz von Kanälen wie WhatsApp-Newslettern und weiteren Touchpoints entlang der Customer Journey.

Im Projekt wurden verschiedene Integrationspunkte identifiziert, um die Customer-Data-Plattform(CDP) Bloomreach zu erweitern. Die Implementierung umfasste den Aufbau nahtloser Customer Journeys über mehrere Touchpoints. Personalisierte Empfehlungen, teilweise unterstützt durch KI, wurden integriert. Die Effizienz wurde durch den Einsatz eines zentralen Tools wie der CDP deutlich gesteigert.

Erbrachte Services:

• Datenkonsolidierung
• Customer Journey Mapping
• Omnichannel-Strategie
• Personalisierungsstrategie
• Marketing-Automatisierung

Dank der Implementierung der CDP konnte das Tech-Stack harmonisiert werden. Das bestehende System wurde auf ein zentrales Tool konsolidiert und es konnten drei Tools erfolgreich abgeschaltet werden, was die Effizienz und Arbeitsweise deutlich verbesserte.

Durch die Integration der CDP wird die Omnichannel-Fähigkeit aktiviert. Marketingmaßnahmen können nun über alle relevanten Kanäle wie Web und Social Media aus einer einheitlichen Strategie heraus geplant und umgesetzt werden. Darüber hinaus werden die Prozesse zur Analyse und Segmentierung von Kundendaten deutlich vereinfacht.