Doppelter Erfolg: BAUHAUS lanciert Kunden-App und optimiert Logistik

Durch die Entwicklung einer innovativen Kunden-App stärkt BAUHAUS die Kundenbindung und gewinnt online-affine Neukunden. Parallel unterstützt valantic die Logistik bei weiteren Optimierungen und Vorschlägen zu einzelnen Lagerprozessen, sowie bei der Konzeption eines neuen teilautomatisierten Lagers und der Einführung eines Logistikkostenrechners. Beide Projekte zeigen mit wachsender Nutzerzahl und reduzierten Logistikkosten sehr gute Ergebnisse.

Referenz Bauhaus - Projekt DIY-App downloaden Referenz Bauhaus - Projekt Logistik downloaden

Beratung bei BAUHAUS, ein Berater bespricht mit einer Kundin ein Projekt

Aussenansicht des BAUHAUS Gebäues in Würzburg

BAUHAUS: Optimierung von Customer Experience & Logistik – Von der App zur effizienten Supply Chain

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Optimierte Customer Experience Von Beratung & Bestellung der Ware bis zu Lagerlogistik & Auslieferung

BAUHAUS plante die Entwicklung einer innovativen Shopping- und Service-App, um Kunden noch gezielter bei ihren Projekten in Werkstatt, Haus und Garten zu unterstützen, den stationären Einkauf zu erleichtern und die Verbindung zwischen Online- und Offlinewelt durch praktische Features wie Produktfinder, Produktscanner und digitalen Kassenbon zu stärken. valantic wurde dafür als Konzept-, Design- und Beratungspartner engagiert.

Mit dem starken Wachstum der vergangenen Jahre – insbesondere 2020 und 2021 – stieg auch die Komplexität der Logistikstruktur. Die Flexibilität und Skalierbarkeit standen dabei von Anfang an im Fokus. Im Rahmen einer umfassenden Analyse wurden gezielt Potenziale zur Effizienzsteigerung identifiziert, sodass mehr Transparenz über die Logistikkostentreiber entstand sowie Lagerflächen für großvolumige Produkte optimaler gestaltet werden konnten.

Im Mittelpunkt stand die Umsetzung dieser Effizienzsteigerungen, um die Transparenz der Kostenstruktur und Profitabilität des E-Commerce-Bereichs zu verbessern.

Entwicklung einer innovativen DIY-Consumer App

Von der Idee bis zum Go-Live mit valantic

BAUHAUS entwickelte eine innovative Shopping- und Service-App, um Kunden bei Projekten in Werkstatt, Haus und Garten optimal zu unterstützen, den stationären Einkauf zu vereinfachen und die Verbindung zwischen Online- und Offline-Welt mit Features wie Produktfinder, Produktscanner und digitalem Kassenbon zu verbessern. Bei Konzeptentwicklung, Design und Beratung unterstützte valantic.

Bild von Johannes Wechsel, Chief Digital Officer, BAUHAUS Deutschland

Als Chief Digital Officer ist Johannes Wechsler bei BAUHAUS Deutschland dafür verantwortlich, das E-Commerce Geschäft aufzubauen und das stationäre und digitale Angebot miteinander zu verzahnen.

Wir haben mittlerweile über 400.000 monatlich aktive Nutzer in unserer Consumer App. Und es ist uns gelungen, unsere Logistikkosten merklich zu reduzieren. Die Ziele, die wir uns gesetzt hatten, haben wir erreicht. Von daher war die Zusammenarbeit mit valantic in beiden Fällen ein voller Erfolg. Beide Projekte erforderten ein sehr unterschiedliches Vorgehen und Kompetenzprofil. Was mich bei beiden Projekten von valantic überzeugt hat, war die hohe methodische und fachliche Kompetenz, die Qualität des Teams, sowie eine sehr ergebnisorientierte Arbeitsweise.

Johannes Wechsler, Chief Digital Officer, BAUHAUS Deutschland

Ergebnisse Projekt DIY-App auf einen Blick

400.000

aktive Nutzer*innen pro Monat

4,4

Sterne in der Bewertung in den App Stores

App-Platz in den Download-Charts

Ausschnitt aus dem Verkaufsbereich des BAUHAUS Gebäudes. Dame berät über verschiedene Mosaik Bodenbeläge eine ältere Dame.

Phase 1: Kundenstimmen und -Nutzerdaten sammeln und validieren

Kernaktivitäten:

Durchführung von „Customer Voice“-Days in mehreren Bauhaus-Fachzentren, um mittels Kurzinterviews Kundenbedürfnisse zu erheben
Auswertung von Nutzerdaten aus dem BAUHAUS Online-Shop
Durchführung eines „Vision-Workshops“, in welchem das Consumer App Zielbild, drei „Persona“-Kerntypen und erste Feature-Ideen generiert wurden

Ergebnisse: Daten- und Wissensgrundlage für das App-Design und die Anforderungsspezifikation geschaffen und mit dem Kernteam das Zielbild für die App-Entwicklung kreiert.

Beratung eines Herren über verschiedene Wandfarben und Designfarben für ein Paar.

Phase 2: Design-Sprints & Anforderung-Spezifikation

Kernaktivitäten:

Durchführung von drei Design-Sprints mit Kernteam und Bauhaus-Kunden
Ausarbeitung, Validierung und Visualisierung von Features und Innovationen
Priorisierung der Ideen und Erstellung der Anforderungsspezifikation für die erste Entwicklungsphase

Ergebnisse: Mit Kunden validierte Feature-Ideen und ein für die Entwicklung priorisiertes Feature-Backlog spezifiziert.

Herr berät ein Paar über Montagen. Alle drei sitzen an einem Tisch mit einem offenen Magazin. Das Paar ist im Gespräch.

Phase 3: Design und Entwicklungsvorbereitung

Kernaktivitäten:

Entwicklung eines umfassenden Design-Systems und der UI-Design Screens für die Frontend-Entwicklung
Vorbereitung der Entwicklungsumgebung und Aufsetzen der Basisfunktionen (durch BAUHAUS)
Start Schnittstellenentwicklung und Datenaufbereitung (durch BAUHAUS)

Ergebnisse: Ein von Bauhaus verabschiedetes Design-System mit Detail-Designs für die Umsetzung der Funktionen und strukturellen Komponenten wie Navigation, Buttons etc.

Ein Mann der BAUHAUS AG berät eine Kundin über Farbschemen am Schalter.

Phase 4: Umsetzung MVP und Testing

Die Umsetzung wurde durch das Bauhaus-eigene Entwicklungsteam – unterstützt durch valantic – bewerkstelligt.

Berautngsgespäch über beschiedene Bodenbeläge. Mitarbeiter steht und redet mit Kundin vor Produkten.

Phase 5: Go-Live Kampagne

Kernaktivitäten:

Strategische Planung Durchführung von Workshops zu Vision, Zielgruppen und Kampagnenplanung sowie Erstellung eines Value Proposition Canvas
Kreative und technische Umsetzung: Entwicklung eines umfassenden Kampagnen-Konzepts, inklusive kreativer Leitideen, Visuals und Assets. Planung und Erstellung von Maßnahmen wie Social-Media-Kampagnen, Print-Materialien und Influencer-Kooperationen.
Rollout und interne Einbindung: Einführung eines Silent Launch mit Beta-Testern zur Optimierung. Entwicklung von Schulungsmaterialien und Kommunikationsmaßnahmen für Mitarbeiter*innen sowie Implementierung einer crossmedialen Marketingstrategie, um alle Zielgruppen zu erreichen.

In der intensiven Planungs- und Entwicklungsphase war besonders spannend, wie engagiert sich alle relevanten Stakeholder bei BAUHAUS eingebracht haben. Das Thema App wurde gemeinschaftlich vorangetrieben – mit dem klaren Ziel, Kunden durch besseren Service zu begeistern und langfristig an BAUHAUS zu binden.

Alexander Fetzer Director Retail & Consumer Business, valantic CEC

Alexander Fetzer Kontakt für digitale Barrierefreiheit

Alexander Fetzer ist seit 2021 in führenden Rollen bei valantic tätig und verantwortet seit Januar 2025 als Director Retail & Consumer Business innovative Kundenlösungen. Mit Expertise in Customer Experience Leadership und über 1.000 CX-Expert*innen an 40 Standorten treibt er die Digitalisierung und Neugestaltung der Kundenerlebnisse voran. Zuvor leitete er den Bereich Experience Design & Creative Services und prägte maßgeblich die strategische Ausrichtung im CX-Bereich.

Ergebnisse & Business Benefits

Projekt Kunden-App

Das kundenzentrierte Umsetzungskonzept, die innovativen Features und reichhaltiger Content, sowie die Kombination aus verschiedenen Kanälen und die starke Verknüpfung zwischen digitaler und stationärer Welt machen die App zu einem Leuchtturmprojekt im deutschen Einzelhandel. Die Nutzer- und Marketingzahlen belegen dies eindeutig:

Nutzerzahlen:

Innerhalb von nur neun Monaten erreichte die BAUHAUS App über 400.000 monatlich aktive Nutzer*innen. Die Bewertungen in den App Stores verbesserten sich kontinuierlich und liegen inzwischen bei bis zu 4,4 Sternen.

Business Impact:

Die App-Nutzer*innen interagieren häufiger mit BAUHAUS als die Nutzer*innen des Online-Shops, tätigen größere Einkäufe und zeigen eine stärkere Markenbindung. Die App entwickelt sich zunehmend zu einem wichtigen Vertriebskanal mit signifikantem Einfluss auf den Umsatz sowie die Kundenloyalität.

Marketing-Erfolg:

In den Download-Charts für Shopping-Apps erreichte die App Platz 12 – ein beeindruckendes Ergebnis für eine Heimwerker-App. Der Erfolg wurde durch eine Kombination aus digitalem Marketing, POS-Promotionen, Broschüren, TV-, Radio- und Out-of-Home-Werbung erzielt.

Mockup der Referenz BAUHAUS: Ein Tablet zeigt eine Präsentationsfolie mit den Logos von valantic und BAUHAUS und einem Foto von zwei Personen beim Einkaufen, begleitet von einem deutschen Text über App-Entwicklung und Kundenerfahrung in der Logistik.

Referenz Bauhaus: Entwicklung einer innovativen DIY-Shopping- und Service-App

Erfahren Sie mehr über die Umsetzung der DIY-App – hier geht’s zur Projektreferenz.

Hier geht's zur Projektreferenz DIY App für BAUHAUS

Projekt Lagerlogistik & Transport BAUHAUS optimiert Logistikprozesse

BAUHAUS profitierte stark vom Do-it-Yourself-Boom während der Corona-Pandemie. In dieser Zeit wurde sowohl die Lager- als auch Transportkapazitäten schnell erweitert, um das starke E-Commerce-Wachstum zu unterstützen. Nach dem Ende der Pandemie traten die Herausforderungen der gewachsenen Logistikstrukturen und der damit verbundenen Kosten in der B2C Supply Chain deutlich zutage.

Gemeinsam mit den Logistikexperten von valantic hat BAUHAUS die Logistikprozesse für das E-Commerce-Geschäft mit über 60.000 Produkten analysiert und optimiert. Ziel war es, Einsparpotenziale zu identifizieren und die Profitabilität des stark gewachsenen Online-Handels zu sichern. Die Zusammenarbeit ermöglichte es, die komplexen Anforderungen der Logistik gemeinsam zu bewältigen und die Prozesse insbesondere für großvolumige Produkte effizienter zu gestalten.

Als Chief Digital Officer ist Johannes Wechsler bei BAUHAUS Deutschland dafür verantwortlich, das E-Commerce Geschäft aufzubauen und das stationäre und digitale Angebot miteinander zu verzahnen.

Die enge Zusammenarbeit zwischen valantic, dem BAUHAUS Team und unserem Logistik-Dienstleister war der Garant dafür, dass am Ende die Maßnahmen auch wirklich umgesetzt wurden und ein konkreter Mehrwert generiert wurde. Uns ist es gelungen, unsere Logistikkosten merklich zu reduzieren. Von daher war die Zusammenarbeit mit valantic ein voller Erfolg.

Johannes Wechsler, Chief Digital Officer, BAUHAUS Deutschland

Projektergebnisse auf einen Blick

Reduktion der Lagerbestände durch Verdichtungsmaßnahmen und optimierte Abstimmung zwischen den Abteilungen

Automatisierung von Prozessen mit Lagertechnik zur Steigerung von Effizienzen

Verursachungsgerechte Zuordnung von Logistikkosten zu Produkten und damit Steigerung der Transparenz von Logistikkosten auf Produktebene

Senkung der Kosten In- & Outbound und Senkung des Logistikkostenanteils.

Die Ausgangssituation

Seit 2020 verzeichnete BAUHAUS ein signifikantes Umsatzwachstum im E-Commerce. Gleichzeitig wurden die Logistikkapazitäten zulasten von Effizienz und Produktivität erweitert, um die Kundenbedarfe zu decken und das Servicelevel aufrechtzuerhalten.

Analyse der Lager- und Transportlogistik

Das Projektteam begann mit einer detaillierten Analyse der Ist-Situation. Dabei wurden die beiden deutschen sowie ein tschechisches Lager besichtigt, Interviews geführt, Prozesse aufgenommen und bestehende Verträge einem Benchmark unterzogen. Die Netzwerk- und Logistikstruktur wurde in vier Dimension analysiert.

1

Netzwerk

Untersuchung des Supply-Chain-Netzwerks und Überprüfung alternativer Netzwerk-Szenarien mithilfe einer softwaregestützten Center-of-Gravity-Analyse. Unter Berücksichtigung aller BAUHAUS spezifischer Restriktionen wie Transportabhängigkeiten, Lagerverfügbarkeiten und Sortimentszuordnungen wurden mögliche Netzwerkszenarien analysiert und auf Konsolidierungsmöglichkeiten geprüft.
2

Lager

Benchmarking der Lagerverträge, Analyse der Lagerprozesse im Hinblick auf Automatisierung und Kapazitäten sowie Optimierungsmöglichkeiten im Bestandsmanagement & der Bestandsplanung.
3

Transporte

Benchmarking der Verträge und Tarifvereinbarungen
4

Sortiment

Analyse von Lagerreichweiten, Identifikation der kosteneffizientesten Logistikoption (Inbound, Lagerung und Versand) und Optimierung von Retourenprozessen je Artikel.

Die Zusammenarbeit mit BAUHAUS war von offener Kommunikation, einem intensiven fachlichen Austausch und hoher Ergebnisorientierung geprägt. Wir konnten die gemeinsam definierten Ziele erreichen und als Team im Projektverlauf zahlreiche Optimierungshebel zur Kostenreduktion bereits umsetzen sowie weitere Hebel für die Umsetzung vorbereiten und priorisieren.

Dennis Goetjes, Partner, valantic

Dennis Goetjes blickt auf über 12 Jahre Erfahrung in der Einkaufs- und Supply Chain Optimierung zurück. 2012 begann er bei uns als Consultant und stieg während seiner Karriere vom Manager über den Senior Manager bis hin zum Principal und nun zum Partner auf.

Bild auf einem BAUHAUS Lager: Bauhaus und valantic optimieren Lagerprozesse und Logistikprozesse

Hier liegen die Potenziale

Ein zentraler Hebel liegt in der Automatisierung der Lagertechnik, die neben Prozessvorteilen eine optimale Nutzung der Lagerflächen ermöglicht. Darüber hinaus ist die Klassifizierung des Sortiments in Bezug auf das Umsatz-/Kostenverhältnis, sowie die optimale Verortung der einzelnen Produkte im Omnichannel essenziell. Im Bereich der Beschaffungstransporte wurden mehrere Potenziale identifiziert. Dazu gehört die Einführung eines Logistikkostenrechners zum kontinuierlichen Tracking von Logistikkostenquoten auf Artikel- und Lieferantenebene.

Bild auf einem BAUHAUS Lager: Bauhaus und valantic optimieren Logistikprozesse

Ein besonderer Aspekt in der Belieferung von Baumarktkunden sind die unterschiedlichen Anforderungen: Manche Bestellungen sind dringend, weil der Kunde ohne das bestellte Teil nicht weiterarbeiten kann, während andere Lieferungen erst zu einem bestimmten Zeitpunkt im Projektverlauf benötigt werden. Diese Herausforderung erfordern eine flexible Logistik, eröffnen aber auch Einsparpotenziale durch die Bündelung von Frachten.

Hochautomatisiertes Lager für KEP-Logistik

Das hochautomatisierte Lager in Tschechien wurde eingehend auf weitere Kostenpotenziale geprüft. Dabei konnten gemeinsam zusätzliche Kostensenkungen am Standort erfolgreich umgesetzt werden.

Konsolidierung im Bereich der sperrigen Güter

Güter, die aufgrund ihrer Sperrigkeit – etwa wegen Überlänge, Übergewicht oder anderer Besonderheiten – nicht als Standardpaket versendet werden können, lagern derzeit noch an zwei deutschen Standorten. Trotz hoher Lagerbestände stehen dort Flächen leer, weshalb eine Konsolidierung der Lagerstandorte geprüft wird.

Die Bewertung der Lagerflächen und Standorte basiert auf einer umfassenden Analyse sämtlicher Kosten, Investitionen, Einsparpotenziale und möglicher Service-Level-Steigerungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Aktuell werden Maßnahmen definiert, um Artikel mit unverhältnismäßig hohen Logistikkostenquoten, geringer Umschlagshäufigkeit („Slow- und No-Mover“) oder hohen Retourenquoten einer kostenoptimalen Sortimentsbereinigung zu unterziehen – beziehungsweise durch eine verbesserte Logistikstruktur effizienter abzuwickeln.

Verdichtung der Lagerflächen

Das Projektteam prognostiziert eine Verdichtung der Lagerflächen an deutschen BAUHAUS-Standorten. Die Analysen der Transportlogistik wurden mit einem Vertrags-Benchmark und einer Definition der Logistikkosten-Baseline für den Zeitraum von 2023 bis 2030 abgeschlossen.

Bild von Felix Treiber, Managing Consultant, valantic

Felix Treiber ist diplomierter Wirtschaftsingenieur mit tiefgreifender Expertise im Supply Chain Management und Einkauf. Nach Abschluss eines internationalen Trainee-Programms sammelte er umfassende Erfahrung in verschiedenen Positionen im Supply Chain Management und der strategischen Beschaffung bei MAN Truck & Bus. Als Senior Consultant und Manager SCM Portfolio bei der P3 Group erweiterte er sein Fachwissen in der Prozessoptimierung und Strategieentwicklung. Der nächste Karriereschritt führte ihn zu valantic, wo er heute den Bereich Logistikmanagement verantwortet und innovative Lösungen zur Effizienzsteigerung in der Supply Chain entwickelt.

Die Zusammenarbeit mit BAUHAUS war nicht nur äußerst professionell, sondern auch zielorientiert und von einem hohen Maß an Effizienz geprägt. Durch die strukturierte Vorgehensweise und klare Kommunikation konnten alle Projektphasen reibungslos umgesetzt werden. Die Ergebnisse übertrafen unsere Erwartungen und spiegeln die hervorragende Expertise und das Engagement des Projekt-Teams wider. Wir sind begeistert von der exzellenten Qualität der Arbeit und freuen uns auf künftige Projekte.

Felix Treiber Managing Consultant, valantic

Mockup valantic Referenz BAUHAUS, Projekt Logistik: Auf einem Tablet ist eine Präsentationsfolie mit den Logos von Valantic und Bauhaus zu sehen, die den Titel "Projekt Lager- und Transportlogistik" trägt und Logistiklösungen sowie das Foto einer Person zeigt, die eine Lagereinrichtung bedient.

Referenz Bauhaus: Optimierung der Lagerlogistik & Transportlogistik

Erfahren Sie mehr über die Analyse und Optimierung der BAUHAUS Logistikstrukturen – hier geht’s zur Projektreferenz.

Hier geht's zur Logistik-Projektreferenz bei BAUHAUS

Über Bauhaus

Mit über 290 Fachzentren in zahlreichen Ländern Europas ist BAUHAUS eines der führenden Unternehmen in der DIY-Branche. Das umfangreiche Sortiment erstreckt sich von Bau- und Gartenbedarf über Werkzeuge bis hin zu Wohnaccessoires und einem umfassenden und kundenorientierten Serviceportfolio. Rund 28.000 engagierte Fachkräfte tragen zu einem jährlichen Umsatz von rund 7.5 Milliarden Euro bei.