Die Digitalisierung der Kulturwirtschaft

Die Digitalisierung ist für die Kulturwirtschaft eine große Chance und Herausforderung zugleich. In Zeiten knapper Kassen und enormer Konkurrenz, auch durch internationale Technologiekonzerne, stellt sich die Frage, wie die Kulturwirtschaft ihre Bedeutung und Relevanz sichert. Abläufe im Theater, in der Oper oder im Museum sind bisher kaum digitalisiert; vorhandene Daten werden höchstens sporadisch genutzt.

Die Erfahrung zeigt, dass Prozesse durch bereits etablierte Werkzeuge, die Überwindung organisatorischer Silos und ein besseres Verständnis vom Wert der Daten effizienter und nahtloser End-to-End gestaltet werden können (z. B. digitale Gastverträge, digitale Bauproben, Abrechnung). Mit dem gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz lassen sich diese Effizienzgewinne weiter steigern: KI automatisiert repetitive Aufgaben, unterstützt bei komplexen administrativen Abläufen, personalisiert Besucherinteraktionen und eröffnet neue kreative Möglichkeiten.

Fehler und Medienbrüche werden vermieden, was sich letztendlich auch in der Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeitenden widerspiegelt. Zusätzlich erwartet der Kulturinteressent – nicht erst seit Generation Z – eine Digital Customer Journey und ein Angebot, welches zu den individuellen Bedürfnissen passt.

Kulturelle Institutionen stehen heute vor der Aufgabe, kreative Exzellenz mit digitalen Erwartungen ihrer Besucher:innen zu verbinden. Künstliche Intelligenz eröffnet dafür neue Perspektiven – sowohl im kreativen Bereich als auch in der täglichen Betriebsorganisation. Die Kulturbranche bietet ideale Einsatzfelder für KI, weil große Mengen digitaler Assets, komplexe Abläufe und vielfältige Zielgruppen gemanagt werden müssen.