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CX trends

Vier Personen arbeiten gemeinsam an einem Schreibtisch im Büro. Ein Mann zeigt mit gestrecktem Arm auf den Bildschirm eines Laptops. Seine Kolleg:innen stehen um ihn herum und schauen lächelnd auf den Bildschirm

Customer Experience 19. März 2026

CX-Trends 2026: Warum Agentic AI den größten Sprung bringt

2026 markiert einen Wendepunkt für die Customer Experience (CX). Welche Entwicklungen treiben den Umbruch maßgeblich an? Unsere Top 10 macht deutlich: Agentic AI ist der Katalysator für alle gegenwärtigen CX-Trends und messbaren Mehrwert.

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