Erste Schritte zu einer herausragenden UX: Performance Audit für die gezielte Optimierung

Wer die User Experience (UX) seines Onlineshops verbessern möchte, steht oft vor der Frage: „Wo fange ich an?“ Tatsächlich gibt es unzählige Faktoren, die die Nutzerfahrung beeinflussen. Die gute Nachricht: Den Einstieg in die UX-Evaluation kann eine bewährte Methode erheblich vereinfachen. Erfahren Sie, wie unser UX/UI Audit zentrale Hindernisse in der User Journey aufdeckt und sofortige Optimierungen ermöglicht. 

Schlechte Shop-Performance, einbrechende Umsätze und Kund*innen, die zum Wettbewerb abwandern: Wenn Sie solche Entwicklungen bei Ihrer E-Commerce-Plattform feststellen, liegt das nicht selten an einem veralteten Design und unübersichtlichen User Interface (UI). Doch auch weniger offensichtliche Schwachstellen im System können die Nutzererfahrung erheblich beeinträchtigen. Um das Problem gezielt anzugehen, gilt es herauszufinden, wo es hakt. Genau hier kommt die heuristische Usability-Methode ins Spiel.

Schwachstellen erkennen und gezielt handeln

Stellen Sie sich vor, ein*e Kund*in möchte in Ihrem Shop nach einem bestimmten Produkt suchen. Er oder sie findet aber in der überladenen Navigationsstruktur das Suchfeld nicht oder ärgert sich über unübersichtliche Suchergebnisse. Frustriert verlässt der oder die Nutzer*in den Shop, ohne einen Kauf zu tätigen. Solche leicht vermeidbaren, aber nicht immer sofort erkennbaren Probleme können mit der heuristischen Usability-Methode schnell aufgedeckt werden.

Das Verfahren stammt von Jakob Nielsen – einem anerkannten Experten im Bereich Usability und User Experience – und besteht aus sogenannten Heuristiken, die als Leitfaden für die Analyse und anschließende Optimierung der Nutzererfahrung dienen. Wir haben diese Methode in einem UX/UI Audit zusammengefasst, bei dem Expert*innen Ihre E-Commerce-Plattform entsprechend den heuristischen Prinzipen untersuchen. Mit Fokus auf ein modernes, nutzeroptimiertes Design zielt das Audit darauf ab, die Performance und User Experience Ihrer Anwendung insgesamt zu verbessern. Denn eine positive Webpräsenz, die den Erwartungen und Wünschen Ihrer Kund*innen entspricht, stärkt die Loyalität, steigert die Conversion-Rate und letztendlich auch Ihre Umsätze.

Gängige Fallstricke aus UX-Sicht

Bei der Optimierung der User Experience gibt es typische Fallstricke, die mit der heuristischen Methode einfach vermieden werden können. Über einige dieser Hürden sind Sie vielleicht auch schon gestolpert:

• Annahmen statt Fakten: Oft werden Entscheidungen auf Basis von Vermutungen oder aus einem Bauchgefühl heraus getroffen. Unser UX/UI Audit schafft innerhalb kürzester Zeit Fakten, mit denen Sie fundierte Entscheidungen treffen können.

• Zu viel auf einmal: Wird das Design sehr plötzlich und im großen Stil verändert, sind Nutzer*innen schnell irritiert. Unser UX/UI Audit zielt deshalb auf diskretere, sukzessive Verbesserungen ab, statt ein ganzes Re-Design vorzuschlagen.

• Falsche Fokussierung: Liegt der Fokus ausschließlich auf Design-Aspekten, werden andere zentrale Probleme, die die Effizienz und Qualität der User Journey beinträchtigen, schnell übersehen. Bei unserem UX/UI Audit schauen wir deshalb auch auf mögliche Ursachen von Leistungseinbrüchen, anstatt nur ein eingestaubtes Design aufzufrischen.

Schnell und einfach zu konkreten Handlungsempfehlungen

Ein enormer Vorteil des UX/UI Audits liegt in seiner Einfachheit und Effizienz. Erfahrene UX-Expert*innen überprüfen gezielt und fokussiert die wesentlichen Heuristiken, um die schwerwiegendsten Probleme Ihres Shops aufzudecken. Sie erhalten nach wenigen Tagen erste Ergebnisse und wissen, an welchen Stellen Sie ansetzen können, um eine exzellente User Experience zu bieten.   

In der Praxis könnte das zum Beispiel so aussehen: Unsere Expert*innen stellen beim Audit fest, dass die Produktinformationen missverständlich und schlecht präsentiert sind, was zu Unsicherheiten im Auswahl- und Kaufprozess führt. Durch eine ansprechende Darstellung der Produkte und einfache, aussagekräftige Beschreibungen wissen Kund*innen, was Sie erwarten können, und entscheiden sich eher für den Kauf.

Warum lohnt sich ein UX/UI Audit als Einstieg in die UX-Evaluation?

Unser Audit ersetzt keine umfangreichen User-Tests, sondern ist eine sinnvolle Ergänzung und Richtungsweiser für die ersten Schritte zur Optimierung. Indem Sie im Vorfeld relevante Schwachstellen identifizieren und beheben, stellen Sie sicher, dass Sie den größten Nutzen aus den anschließenden Nutzertests ziehen und nicht aus reinem Aktionismus unnötig viel Geld für falsche Maßnahme ausgeben.

Ein anschauliches Beispiel: Sie möchten die Anzahl der abgebrochenen Transaktionen reduzieren, indem Sie den Check-out-Prozess in Ihrem Onlineshop anpassen. Mit dem UX/UI Audit erkennen Sie mögliche Hürden im Prozess, bevor Sie in zeitintensivere A/B-Tests investieren. Die Ergebnisse des Audits können zum Beispiel zeigen, dass die Eingabe der Kundendaten unübersichtlich ist oder dass die Zahlungsmethoden nicht klar genug kommuniziert werden – Hürden, die sich einfach beheben lassen, wenn Sie wissen, dass sie vorhanden sind. Daran anschließend können User Tests weitere zielgruppenspezifische Probleme aufdecken.

Die Schwerpunkte des UX/UI Audits

Auf Basis der heuristischen Methode umfasst unser Audit mehrere Dimensionen. Unsere Expert*innen berücksichtigen bei der Untersuchung Ihres Onlineshops unter anderem folgende Schwerpunkte und Fragen:

Ästhetik und Design

• Ist das Design ansprechend, ästhetisch und konsistent?
• Unterstützt das Design die Benutzerfreundlichkeit?
• Ist das Design responsiv und gewährleistet auf allen Endgeräten eine übersichtliche Darstellung?

Steuerung und Navigation

• Wie einfach ist es, sich im Shop zurechtzufinden?
• Sind Menüs und Navigationselemente verständlich und intuitiv nutzbar?
• Können Anwender*innen ihre Ziele schnell und effizient erreichen?

Informationsarchitektur

• Ist die Struktur der Inhalte klar und verständlich?
• Sind die Informationen relevant und nützlich?
• Sind die Inhalte gut organisiert und leicht zugänglich?

Feedback und Rückmeldungen

• Werden die Nutzer*innen durch Feedback und Rückmeldungen unterstützt?
• Sind die Rückmeldungen in der User Journey verständlich und hilfreich?

Systemstatus und Fehler

• Werden die Nutzer*innen über den Status des Systems informiert?
• Werden Fehlermeldungen verständlich und hilfreich angezeigt?
• Ist das System robust und fehlertolerant?

Die Dimensionen des UX Mini Assessments

Das UX Mini Assessment basiert auf den heuristischen Usability-Prinzipien von Jakob Nielsen und umfasst die folgenden Dimensionen:

Steuerung und Navigation

• Wie einfach ist es, sich auf der Website oder in der App zurechtzufinden?
• Sind die Menüs und Navigationselemente intuitiv zu benutzen?
• Sind die Benutzer*innen in der Lage, ihre Ziele schnell und effizient zu erreichen?

Informationsarchitektur

• Ist die Struktur der Inhalte klar und verständlich?
• Sind die Informationen relevant und nützlich?
• Sind die Inhalte gut organisiert und leicht zugänglich?

Feedback und Rückmeldungen

• Geben die Benutzer*innen angemessenes Feedback während der Interaktion?
• Werden die Benutzer*innen durch Feedback und Rückmeldungen unterstützt?
• Sind die Rückmeldungen verständlich und hilfreich?

Ästhetik und Design

• Ist das Design ansprechend und ästhetisch?
• Ist das Design konsistent und durchgehend?
• Unterstützt das Design die Benutzerfreundlichkeit?

Systemstatus und Fehler

• Werden die Benutzer*innen über den Status des Systems informiert?
• Werden Fehlermeldungen verständlich und hilfreich angezeigt?
• Ist das System robust und fehlertolerant?

Durch eine Überprüfung dieser Dimensionen im Rahmen des UX Mini Assessments werden schnell und einfach Schwachstellen im System erkannt. Im Anschluss können gezielte Anpassungen vorgenommen werden, um die Nutzererfahrung zu verbessern und die Konvertierungsrate zu erhöhen.

User Experience optimieren – Warum mit valantic?

valantic verfügt über langjährige Erfahrung im Bereich User Experience und E-Commerce. Unsere Expert*innen sind darauf spezialisiert, individuelle Anforderungen zu verstehen und gemeinsam mit Ihnen den bestmöglichen Ansatz zur Optimierung Ihres Onlineshops zu finden. Das UX/UI Audit umfasst neben einem detaillierten Design-Check einen 60-minütigen Discovery Call, eine Projektspezifikation und Usability Review. Die Ergebnisse stellen wir Ihnen bei einer 60-minütigen Präsentation vor.

Weiterer Pluspunkt: Bei valantic identifizieren wir nicht nur die vorhandenen Schwachstellen, sondern helfen Ihnen auch dabei, die Handlungsempfehlungen der Expert*innen umzusetzen. So stellen wir sicher, dass Ihre E-Commerce-Plattform eine herausragende User Experience bietet, die Kund*innen nachhaltig begeistert und Ihre Umsätze steigert.

Möchten Sie die User Experience Ihres Shops durch ein nutzerfreundliches Design gezielt verbessern? Lassen Sie uns miteinander sprechen!