Hätten Sie’s gedacht? Die meisten Fragen klären wir auf Anhieb.
Interne IT-Serviceanfragen und Störungsmeldungen von Mitarbeitern gehören zum Unternehmensalltag. Allerdings hemmen sie auch das Kerngeschäft, denn sie verursachen zeitlichen Aufwand, stören den Arbeitsfluss und binden Kapazitäten. Wir bieten Ihnen umfassenden IT-Support und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich wieder auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können.
Unser Customer-Support-Center (CSC) übernimmt für Sie den kompletten IT-Support und ist zentraler Ansprechpartner und Service Desk. So sorgen wir dafür, dass Hardware-, Anwendungs- oder Systemsoftwareprobleme Sie nicht aus der Ruhe bringen können.
Das Zusammenspiel diverser Systemkomponenten scheint nicht reibungslos zu funktionieren? Unser CSC-Team findet eine Lösung – schnell und unkompliziert. Sie erreichen es unter einer zentralen Telefonnummer. Und tatsächlich: Mehr als 60 Prozent aller Anfragen klären wir direkt im Gespräch.
Erfahrene IT-Spezialisten bearbeiten Ihr Anliegen umgehend. Im Bedarfsfall ziehen wir eigenständig weitere Experten hinzu, sodass Sie auch bei ungewöhnlich komplexen Herausforderungen zügig eine für Sie nachvollziehbare Lösung erhalten. Den Status Ihrer Anfrage können Sie jederzeit anhand unseres Call-Tracking-Systems nachverfolgen.
Das CSC arbeitet mit einem ITIL-konformen Tool, das Sie bei Bedarf auch selbst nutzen können. Egal, wie Ihre interne IT-Landschaft beschaffen ist: Der Dienst des zentralen Service Desk ist jederzeit einsetzbar.
Wir arbeiten mit den folgenden Standards, gehen dabei aber dezidiert auf Ihre Bedürfnisse ein.
