Marketing, Sales und Technologie wachsen zusammen. Am besten nahtlos und ohne Silos. Zugunsten glaubhafter digitaler Erlebnisse und einer begeisternden Customer Experience. Denn Markenbewusstsein entsteht nicht mehr durch reines Marketing, sondern primär durch (positive) Kund*innenerfahrungen entlang der gesamten Customer Journey. Und genau da kommen wir als CX-Agentur ins Spiel. Wir verstehen Menschen. Wir verstehen Business. Und wir verstehen die benötigten Technologien, um derlei komplexe Thematiken erfolgreich miteinander zu verknüpfen. Wir sind Unternehmensberatung, Tech-Enabler und Kreativagentur in einem – und unterstützen Sie auf Ihrem Weg zu neuen Marktchancen und Märkten. Auf Wunsch ganzheitlich, mit unserem 360-Grad-Customer-Experience-Beratungsansatz.
Was ist mit Customer Experience gemeint? Im Kern geht es dabei um die Interaktion der Kund*innen mit Ihrem Unternehmen, Ihrer Marke und Ihren Produkten. Es geht um Beziehungen, Kommunikation und um einen Eindruck von Vertrautem. Schlussendlich ist das Vertrauen selbst entscheidend.
Value of Trust – an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey ein entscheidender Faktor. Doch gerade diese Reise ist in der digitalen Omnichannel-Welt häufig nicht mehr ganz einfach nachzuvollziehen. Und das, obwohl sie mittlerweile oft bis zu 99 Prozent datengetrieben ist. Schlussendlich geht es darum, Kund*innen und ihre Intentionen zu verstehen und individuelle Fragestellungen möglichst komfortabel mithilfe der digitalen Technologien zu beantworten.
Schritt 1 lautet daher: Verstehe die Kundschaft! Und dabei können wir Sie durchaus unterstützen.
Das sogenannte Customer Journey Mapping ist eine häufig gewählte Methode, um die Interaktionen der Kund*innen besser einschätzen und verstehen zu können. Dabei handelt es sich um die Verortung – das Mapping – der Beziehung zwischen der Kundin oder dem Kunden und dem Unternehmen entlang der Customer Journey.
Dieses Mapping enthält die verschiedenen Phasen der Kund*innen-Interaktionen – von der Awareness bis zur Advocacy. Zudem werden die einzelnen Touchpoints in die Überlegungen miteinbezogen. Insofern ist die Customer Journey Map eine der wesentlichen Grundlagen zur Bewertung und Optimierung der Customer Experience. Ein unverzichtbares Tool für uns als CX-Agentur.
Je nach Zielgruppe gestalten sich Customer Journeys sehr unterschiedlich. Jeder Kunde und jede Kundin hat ein klares Profil, einzigartige Befindlichkeiten und konkrete Intentionen. Das „Who“ und das „Why“ spielen in diesem Zusammenhang jeweils eine wesentliche Rolle. Bei dem Thema Personas geht es daher um die Definition und Segmentierung der Zielgruppen, um diese entlang ihrer individuellen Customer Journey besser begeistern zu können. Zu diesem Zweck kommen sogenannte Archetypen zum Einsatz.
Denn wir erinnern uns: Letztlich geht es beim Experience Management immer um die Kund*innen.
Die Kundschaft und ihre Bedürfnisse verstehen.
Digitale Erlebnisse schafften, die die Kundschaft begeistern.
Die Beziehung agil optimieren und messen.
Eine Aussage mit zwei Aspekten: Es gibt eigentlich keinen klassischen valantic Weg – aber unsere Expert*innen haben durch ihre individuelle professionelle Erfahrung spezifisches Know-how. Natürlich umfasst die Customer-Experience-Beratung gewisse gängige Methoden, Prozesse und Vorgehensweisen. Dennoch ist jedes unserer Projekte einzigartig, denn unsere Kund*innen müssen verschiedenste Herausforderungen handhaben.
Wie gut, dass wir für unsere Beratungsleistung als Customer-Experience-Agentur auf das Know-how von insgesamt 700 Digital-Enthusiast*innen zurückgreifen können! Für Bereiche von der Strategie über die Technologie bis hin zu Design und Marketing. Zudem verlassen wir uns auf unseren umfangreichen Erfahrungsschatz aus mehr als 500 erfolgreich realisierten Projekten.
Eines ist gewiss: Wir liefern die Antworten auf Ihre konkreten Fragen! Und die Fragestellungen ähneln einander nach all den Jahren in der Branche oft zumindest ansatzweise.
Rufen Sie einfach an.
