Support-Superheroes, auf die Sie zählen können
Valantic schläft nie in der E-Commerce-Welt! Rund um die Uhr schützt unser Team Ihre Umsätze und Ihren Ruf. Proaktives Monitoring von Business- und Customer-Journey-KPIs sorgt dafür, dass Ihre Website und Ihr Shop optimal laufen. Keine schlaflosen Nächte mehr – hallo, Peace of Mind!
Wir sind da, wenn Sie uns brauchen.
Bei valantic geht es nicht bloß um das Abarbeiten von Tickets, sondern um konkrete Ergebnisse. Von 24/7-Support und Application Monitoring bis hin zu SLA-Management, der Implementierung von Ticketing-Systemen und IT-Infrastruktur-Support: Wir verfügen über die Tools und Kompetenzen, die Sie brauchen, um Ihr E-Commerce-Business auf das nächste Level zu heben.
Im Zuge unserer langjährigen Erfahrung mit zahlreichen erfolgreichen E-Commerce-Projekten haben wir schon alles gesehen und erlebt. Die CX-Monitoring-Lösung von valantic ist Ihre Geheimwaffe gegen jegliche Herausforderungen im digitalen Handel. Wir brechen Silos auf und schaffen eine Umgebung, in der der gesamte Application Flow in Echtzeit überwacht werden kann. Probleme werden behoben, noch bevor Website-User sie bemerken. So sorgen wir für ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis, das Ihre Kunden immer wieder gerne zurückkehren lässt.
valantic hält Ihnen den Rücken frei – jederzeit!
Bei valantic setzen wir auf die Stärke eines engagierten internen Support-Teams. Unsere Support-Superheroes arbeiten unter einem Dach und teilen Vision und Ziele. Bereits ab dem Moment, in dem unser Level-1-Support Ihren Anruf entgegennimmt, erleben Sie absolute Vertrauenswürdigkeit, eine nahtlose Kommunikation und sofortige Ergebnisse. Wir sind nicht nur ein Support-Team – wir sind Teil Ihres Teams!
Dank unserer speziellen Kommunikationskanäle und proaktivem Monitoring sind wir jederzeit für Sie erreichbar und halten Sie stets am Laufenden. Auf unsere Unterstützung können Sie sich verlassen –wann auch immer Sie sie benötigen.
Auf valantic ist Verlass, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Mit SLA-garantierten Reaktionszeiten und Erfahrung in der Drittanbieter-Eskalation passen wir uns Ihren Anforderungen schnell, transparent und flexibel an.
Wenn Ihr digitales Ökosystem besondere Aufmerksamkeit erfordert, springt unser internes Team ein. Unsere erfahrenen Entwickler, Projektmanager und Quality Assurance Engineers verfügen über das erforderliche Know-how, um Ihren Erfolg zu garantieren.
Mit maßgeschneiderten Berechtigungs- und Eskalationsschemata behalten wir Ihr digitales Ökosystem im Auge und stellen sicher, dass alles reibungslos abläuft. Von Customer Journey Monitoring bis zur ADA Accessibility und darüber hinaus: Wir kümmern uns darum – versprochen!
Volle Transparenz und Kontrolle über die Servicequalität: Unsere Performance-Dashboards bieten Einblick in die garantierten Antwort- und Problembehebungszeiten, sodass Sie die Servicequalität immer im Auge behalten können. Wir sind sogar in der Lage, Berichte über die Leistung von Drittanbietern zu erstellen.
Wir triagieren, analysieren und entschärfen Probleme in kürzester Zeit. Ganz gleich, ob wir sie an unser Entwicklungsteam, Ihr internes Team oder einen Drittanbieter weiterleiten: Wir gewährleisten einen nahtlosen Problemlösungsprozess mit vordefinierten Eskalationspfaden.
Unabhängig davon, wer Ihre Lösung entwickelt hat – wir sind da, um Sie zu unterstützen. Von der Prüfung und Planung über die Dokumentation und Schulung bis hin zur Zusammenarbeit – wir sorgen dafür, dass Ihr Projekt die Erwartungen des Unternehmens und der Website-Nutzer erfüllt.
Unser Expertenteam konfiguriert und integriert Supportsysteme, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Durch die intelligente Anpassung von Service-Desk-Tools schaffen wir eine einheitliche und branchenführende Support-Landschaft.
Wir prüfen, planen, realisieren und führen neue oder verbesserte IT-Infrastrukturen ein. Von der Steigerung der Transparenz bis zur datenbasierten Entscheidungsfindung gewährleisten wir eine hohe Verfügbarkeit, Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Business-Prozesse.
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