Optimierte Kauf-, Bestell- und Freigabeprozesse
valantic unterstützte den Reinigungs-, Pflege- und Hygiene-Spezialisten TOPSERV in seinem E-Commerce-Auftritt. Zum Einsatz kam das System Shopware 6.
Aus dem Zusammenschluss vier mittelständischer Familienunternehmen entstanden, bietet TOPSERV seinen gewerblichen und institutionellen Groß- und Kleinkund*innen mit mehr als 100.000 hochwertigen Produkten und Dienstleistungen eine flächendeckende bundesweite Beratung und Versorgung in den Bereichen der professionellen Reinigung, Hygiene und Pflege.
Für kommunale Einrichtungen wie Verwaltungsgebäude, Kindergärten und Turnhallen, das Gesundheitswesen und die Industrie ist TOPSERV der strategische Partner für Reinigungs- und Hygienemittel, Desinfektionsmittel, Berufsbekleidung und Pflegematerialien.
Eine stabile, intuitiv bedienbare Bestellplattform zur Prozessoptimierung – einfaches Handling von „System zu System“
Die Wahl fiel auf die E-Commerce-Plattform Shopware, aus zwei Gründen: Shopware bietet ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis und kann viel Anforderungen von TOPSERV bereits im Standard abbilden. Kosten und Zeitaufwände für das Customizing, die Implementierung und Einführung der Lösung fielen dadurch geringer als bei anderen Shop-Plattformen aus.
Die Komponenten der Lösung im Detail:
Ziele und Ergebnisse:
Um konsequent Synergie-Effekte nutzen und zum Beispiel auch gemeinsam einkaufen zu können, haben sich die Toussaint Unternehmensgruppe, Durner und die Wencke Management GmbH, Julius Brune zum Reinigungs-, Pflege- und Hygiene-Spezialisten TOPSERV zusammengeschlossen Das TOPSERV-Netzwerk beliefert Kund*innen flächendeckend bundesweit und offeriert seinen Kund*innen vom Handschuh über Schutzkleidung und Spezialhygienemittel bis zum Reinigungsroboter alles aus einer Hand.
Die Herausforderung bei TOPSERV bestand darin, die ehemals getrennten Shops auf einer gemeinsamen E-Commerce-Lösung zu konsolidieren, um allen Kunden ein optimales Einkaufserlebnis mit intuitiven, einfachen Bestellvorgängen ohne technische Hürden zu bieten.
Mit der E-Commerce-Plattform Shopware lassen sich bereits viele Anforderungen von TOPSERV im Standard abbilden, was die Projektkosten und Zeitaufwände senkt. Außerdem verfolgt Shopware konsequent einen API-first-Ansatz, wodurch sich Umsysteme wie PIM, CRM und ERP relativ leicht und problemlos anbinden lassen. TOPSERV und die Beraterinnen und Berater von valantic gingen im August 2022 gemeinsam an den Start.
Patrick Gottsacker
CX-Berater und -Projektleiter bei valantic
„Jedes der Unternehmen, die auf die Bestellplattform zugreifen, hat Besonderheiten und es bedarf einer sorgfältigen Prüfung und Abwägung, wie zu implementieren ist. Es war und ist ein sehr anspruchsvolles Projekt – für TOPSERV ein Quantensprung im E-Commerce und ein weiterer Schritt in Richtung Order Solution als Branchenstandard.“
TOPSERV ging es von Anfang an weniger um die KPIs des klassischen B2C-Geschäfts. Vielmehr lag das Hauptaugenmerk auf einer stabilen Bestellplattform mit optimierten Prozessen, die Klein- und Großkunden einfache, intuitive Bestellprozesse ohne umständliche Navigation und technische Hürden anbietet.
Ein einfaches Handling von System zu System, für Software-Entwickler und -Architekten ein wichtiges Kriterium, gewährleistet der in Shopware konsequent realisierte API-first-Ansatz.
Manuel Seraphin-Falout
Leitung E‑Business & Technologie bei der TOPSERV
„Wir haben mit valantic eine goldrichtige Wahl getroffen und haben gemeinsam eine E-Commerce-Lösung auf Basis von Shopware realisiert, die unsere komplexen Anforderungen sehr gut erfüllt.“
In der nächsten Ausbaustufe stehen ganz konkret neue Sales Channels unter anderem in Frankreich auf der To-do-Liste und für die Zukunft des E-Commerce liegen bei TOPSERV weitere Pläne schon in der Schublade.
Shopware bietet seit Kurzem einen AI-Piloten, der Kunden durch das Angebot führt und Kaufempfehlungen gibt. Fantastische Chancen: Artificial Intelligence wird in Zukunft den E-Commerce weiter revolutionieren und das Einkaufserlebnis sowie die Kundenzufriedenheit deutlich verbessern.
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