Bessere Customer Experience dank proaktivem Monitoring

24/7-Adobe-Commerce-Support für Rossignol

Rossignol steht für technische Innovation und außergewöhnliche Produkte im Bereich des alpinen Skisports. Die Marke ist der Inbegriff für Wintersportvergnügen. Die Online-Customer-Experience des Unternehmens schien diesen hohen Ansprüchen jedoch nicht ganz gerecht zu werden. Auf der Suche nach einer Lösung wandte sich Rossignol an valantic als zuverlässigen Partner. Gemeinsam setzten sie sich das Ziel, mithilfe des 24/7-Adobe-Commerce-Supports eine hervorragende Customer Experience zu ermöglichen.

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Die Ergebnisse auf einen Blick

  • Umsetzung der digitalen Vision von Rossignol
  • bessere Customer Experience und Kundenbindung
  • 24/7-Support durch valantic
  • proaktives Monitoring der Accessibility und Reliability der Rossignol-Website
  • Support durch erfahrene Adobe-Commerce-Techniker
  • beeindruckende durchschnittliche Reaktionszeit von 7,2 Minuten
  • Behebung von kritischen Problemen innerhalb von durchschnittlich 1,7 Stunden
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Über Skis Rossignol SAS

Seit der Gründung im Jahr 1907 in den französischen Alpen hat sich Rossignol zu einer der beliebtesten Marken im Wintersport entwickelt. Bekannt ist das Unternehmen speziell für seine bemerkenswert hohen Standards in Bezug auf Qualität und Performance. Von legendären Champions bis hin zu Sportpionieren – das Erbe von Rossignol reicht im Skisport weit zurück.

Derzeit betreibt das Unternehmen mehr als 15 Websites, die auf der Magento-basierten Adobe-Commerce-Cloud-Plattform laufen, um die Wünsche von passionierten Wintersportlern aus aller Welt zu erfüllen.

Die Herausforderung

Rossignol ist sich der Bedeutung seines reichen Erbes durchaus bewusst und erkannte schnell, dass die Online-Customer-Experience dringend ein Update benötigte. Die veraltete Version von Adobe Commerce beeinträchtigte die 24/7-Verfügbarkeit der Website und somit das Ziel einer nahtlosen Customer Experience.

Entschlossen, diese Herausforderung zu meistern, wandte sich Rossignol an valantic als vertrauenswürdigen Partner, der die Anforderungen des Unternehmens bereits genau kannte. Gemeinsam setzten sie sich das Ziel, die digitale Präsenz von Rossignol zu transformieren.
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Die Lösung

Ein 24/7-Support-Team, ein eigenes Monitoring-Team und ein erfahrenes Adobe-Commerce-Entwicklerteam: Durch den Einsatz einer Multi-Team-Strategie konnte valantic sicherstellen, dass alle Aspekte des Projekts abgedeckt waren.

Dieser ganzheitliche Ansatz ermöglichte es, Performance-Probleme proaktiv anzugehen und erfolgskritische Probleme schnell zu beheben. Darüber hinaus wurde ein Service Level Agreement (SLA) implementiert, um Leistungsverbesserungen zu tracken und so Transparenz während des gesamten Prozesses zu gewährleisten.
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Beeindruckend

Die garantierten SLA-Zeiten werden durchweg eingehalten, mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von nur 7,2 Minuten und nur 1,7 Stunden für die Behebung erfolgskritischer Probleme.
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Kundenvorteile durch den 24/7-Support

Durch die Einrichtung eines eigenen Teams speziell für proaktives Monitoring sowie eines Teams von Adobe Commerce Engineers, die auf Abruf bereitstehen, kann eine umfassende Unterstützung auf allen Ebenen sichergestellt werden. Darüber hinaus arbeitet ein Entwicklerteam täglich daran, die digitale Vision von Rossignol weiter zu verwirklichen.

Kurzum: Der unermüdliche Einsatz von valantic hat den Online-Auftritt der Marke revolutioniert und damit die Customer Experience signifikant verbessert.

„„Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit valantic, die es uns ermöglicht, ein Online-Erlebnis zu bieten, das endlich dem entspricht, was unsere Kunden von der Marke Rossignol gewohnt sind. Wir haben jetzt die Flexibilität und Unterstützung, die wir brauchen, um neue lokalisierte Angebote und Experiences zeitnah zu launchen. Damit können wir unseren Gästen das bieten, was sie von uns erwarten.“
Lee Corkran, Director of eCommerce Group Rossignol North America

Nik Santrac

Nik Santrac

Foto von drei Kolleg*innen, die in einer Lounge-Area Pause machen.
Bild von drei Kolleg*innen, die sich zusammen in der Kaffeepause etwas auf einem Smartphone ansehen.
Foto von einer glücklichen valantic-CX-Mitarbeiterin, die an einem Kundenworkshop für Customer Experience teilnimmt.
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valantic Mitarbeiter*innen spielen Tischkicker
Foto von einem jungen Mann, der in einem Meeting etwas erklärt und dabei mit den Händen gestikuliert.
Foto von zwei glücklichen valantic-CX-Mitarbeitern, die an einer Teambesprechung zur Customer Experience teilnehmen.