Mit der CX-Crew auf der OMR 2024

Digitale Transformation

Längst mehr als ein Buzzword: Digitale Transformation ist gelebte Realität. In dieser Wirklichkeit gestaltet valantic CX die digitale Zukunft gemeinsam mit Kunden und Partnern aktiv mit und treibt diese mit innovativen Technologien voran. „User first“ und „Data first“ gehen für uns bei der Entwicklung von Shop-, Sales- und Service-Systemen Hand in Hand, um herausragende, personalisierte Lösungen zu erschaffen.

Die KI- & Datenrevolution

Technische Machbarkeit, ethische Überlegungen, Kundenakzeptanz und Innovationspotenzial: Die Einführung von KI bringt ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Wir glauben, dass die Aufgabe von gestern auch noch die Aufgabe von morgen sein wird: Doing the dirty data work! Nur so, können wir es über den Honeymoon mit KI hinaus schaffen.

Customer Experience Leadership

Unsere Mission ist es, Kund*innen entlang der gesamten Digital Journey zu begeistern – mit Unterstützung von smarten Daten, automatisierten Prozessen und durchdachten Applikationen. Mit detailliertem Digitalisierungs-Know-how verbinden unsere Profis Strategie, Design, Technologie und Marketing zu einzigartigen, kreativen Erlebnissen.

Composable Commerce

Decoupled Frontend, MACH, Best of Breed, PBCs, Microservices, APIs und jetzt auch noch Composable Commerce – an Buzzwords hat es der Digitalbranche noch nie gemangelt. Hinter dem Begriff Composable Commerce steckt allerdings mehr als ein neuer technologischer Hype. Es ist vielmehr eine hochrelevante strategische Initiative und eine Art Klammer im TechTrend-Radar.

User Experience Design

Eine beeindruckende User Experience, die dauerhafte Kundenbeziehungen etabliert: Das ist kein Trend, sondern Basic für jedes Unternehmen, das online erfolgreich sein will. Optimiertes UX-Design, das auf ein tiefes Verständnis der Zielgruppe und Markenidentität basiert, stärkt die Kundenbindung und fördert das Wachstum von Unternehmen.

Processes & Operations

Hyperautomatisierung und Künstliche Intelligenz (KI) sind Schlüsselelemente der digitalen Transformation. Um Effizienz und Skalierbarkeit zu steigern und dadurch wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Prozesse optimieren. Die Hyperautomatisierung wird in diesem Zusammenhang zu einem entscheidenden Trend.

Retail

Von klassischem Newsletter Marketing bis zum ausgefeilten Loyalty-Programm; für Großhändler, Einzelhändler & Franchises; ob Personalisierung der Kundenerfahrung oder Vermarktung personalisierter Anzeigen im Media-Bereich – Wir finden: Retail verdient einen besonderen Fokus!

Consumer Electronics & Household Appliances

Auch starke Marken mit starken Produkten sind noch immer häufig an Händlerstrukturen gebunden. Wie schaffen Hersteller von elektronischen Produkten über Trends wie dem Internet der Dinge den Sprung in eine neue Ära? Customer Engagement auf Basis von Produktnutzungsdaten – eine Herausforderung, die sich lohnt!

DIY & Baumarkt

Für Macherinnen und Macher, für Heimwerker*innen und Heimliebende – In der Pandemie hat der DIY- und Baumarktbereich einen Aufschwung erlebt. Was müssen Marken mit mehrstufigen Vertriebsmodellen im DIY-Umfeld beachten? Was sagt die Entwicklung des Baumarkts über allgemeine Ansprüche dieses Marktsegments? Die DIY Customer Journey ist nicht nur eine Produktreise, sondern eine Entwicklungsreise der Heimwerker*innen!

Food & Beverage

Kriselnde Gastronomie und Inflationen im Supermarktregal – Noch sind nicht alle Schocks überwunden. Auch für Lebensmittel- & Getränkemarken stehen spannende Veränderungen in der digitalen Ära bevor. Was machen Werbevorschriften mit der Industrie? Wie mischen Eigenmarken den Wettbewerb auf? Eine Auseinandersetzung zwischen den besten Engagement-Strategien in einer Industrie zwischen Alltag & Lifestyle.

Fashion

Schnelle, super-schnelle & ultra-schnelle Wettbewerber mischen seit Jahren die Modeindustrie auf. Das 4-Kollektionen-Jahr ist bereits seit langem ein Relikt der Vergangenheit. Wie können etablierte Marken ihre Vorteile geschickt ausspielen? Welche Innovationen brauchen Modemarken – technologischer und strategischer Natur –, um schnell und effizient in einem Margen-Markt Gewinne zu erwirtschaften? Engagement & Commerce Blueprints beflügeln den Erfolg im Fashion Retail!

Und noch mehr spannende Branchen

Von der Automobil- bis zur Pharmaindustrie, dem öffentlichen Sektor und neuen digitalen Geschäftsmodellen drumherum: Bei valantic kombinieren wir technologie-agnostische Digitalisierungsexpertise mit Branchen-Know-how und einem tiefen Verständnis unterschiedlicher Zielgruppen, um für jedes Segment optimierte Lösungen zu entwickeln.

Du willst dich selbst überzeugen? Dann triff uns auf der OMR 2024!

Customer Relationship Management

Kund*innen mit ihren vielfältigen Bedürfnissen und die Beziehung zu eben diesen – beim Customer Relationship Management ist der Name Programm. Das Ziel: mithilfe möglichst umfassender Informationen und einer ganzheitlichen 360°-Sicht Kund*innen gewinnen und langfristig binden.

Customer Data Platforms & Data Cloud

Daten. Daten. Daten. Wir können es nicht oft genug sagen: Alles beginnt und endet mit Daten! Auch wenn der Einstieg in den Daten-Dschungel unmöglich scheint: keine falsche Scheu vor Komplexität! Denn mit der richtigen Unterstützung wartet dahinter ein Universum an Möglichkeiten – online wie offline. Was es dafür braucht, ist Leidenschaft. Und natürlich die passende Customer Data Platform (CDP) oder Customer Data Cloud (CDC).

Data Driven Marketing

Das Geschäft digital aufzustellen, hat höchste Priorität. Und die businessrelevanten Daten selbst in die Hand zu nehmen, ist angesichts der neuen Welt – die Welt der Plattform-Ökonomie und der „Walled Gardens“ – mehr als nur eine gut gemeinte Empfehlung.

Und noch mehr Technologien auf der OMR

Neben CRM, CDP & DDM bringen wir viele weitere Themen mit auf die OMR. Von komplexen Consent-Management-Strukturen für Produktnutzungsdaten über die Personalisierung des Warenkorbs; von B2B Service & Händlerportal bis zum Premium D2C-Loyalty-Programm: Lass uns auf der OMR über Technologien sprechen, die dein digitales Business verändern werden!

Digital Experience Services

Sie wird in Zukunft wichtiger denn je: eine nahtlose, effiziente und emotional ansprechende Kundenerfahrung. Fortschrittliche KI-Technologien in Kombination mit strategischen Ansätzen wie Composable Commerce schaffen dafür den idealen Rahmen.

We create Accessible Experience

Vielen Unternehmen ist die Bedeutung einer barrierefreien CX noch nicht bewusst: Bis zum 28. Juni 2025 müssen Onlineshops in der EU so angepasst sein, dass sie von allen Menschen problemlos genutzt werden können. Barrierefreiheit ist aber nicht nur ein Gebot der Fairness, sondern auch eine kluge unternehmerische Entscheidung. Es bietet die Chance, Angebote im Internet sichtbarer zu machen (SEO) und neue Zielgruppen zu begeistern. Dazu gehören ältere Menschen ebenso wie Nicht-Muttersprachler*innen und alle, die sich unkompliziert im Internet zurechtfinden möchten.