Ein nahtloser Übergang

Zukunftssicheres Order Management für Acne Studios

Acne Studios, die bekannte Luxusmodemarke mit Sitz in Stockholm, hat mithilfe von valantic erfolgreich den Sprung vom bestehenden Salesforce Commerce Cloud Order Center auf die fortschrittliche Teamwork-Commerce-Plattform gewagt. Die wegweisende Zusammenarbeit zwischen Acne Studios und valantic ermöglichte einen bedeutenden Durchbruch bei der Optimierung der betrieblichen Abläufe des Unternehmens und der Schaffung einer nahtlosen Customer Experience.

Bild von einer jungen Frau in Designerklamotten, die einen schwarzen Mops auf ihrem Schoß hat.

Die Ergebnisse auf einen Blick

  • erfolgreiche OMS-Migration
  • effiziente Abwicklung von Verkäufen auf allen Kanälen
  • nahtloser Einkaufs-Workflow
  • maximale digitale Performance dank 24/7-CX-Monitoring

Über Acne Studios

Acne Studios verfolgt bei seinen Kreationen einen einzigartigen multidisziplinären Ansatz. Unter der Leitung des Gründers und Kreativdirektors Jonny Johansson kombiniert die Marke Elemente aus Fotografie, Kunst, Architektur und zeitgenössischer Kultur, um eine vielfältige Produktpalette zu erschaffen. Von Kleidung und Magazinen bis hin zu Möbeln, Büchern und Ausstellungen hat sich Acne Studios als angesehener Hersteller auf dem Markt etabliert.

Um ein breiteres Publikum anzusprechen, betreibt Acne Studios über 20 Websites in verschiedenen Regionen und Ländern. Diese Online-Plattformen basieren auf der Salesforce Commerce Cloud, mit dem Ziel ein nahtloses digitales Einkaufserlebnis für Kunden weltweit zu gewährleisten.

Acne studios website page still

Die Herausforderung

Angesichts des stetigen Wandels im Online-Einzelhandel stand Acne Studios vor der Herausforderung, sein Order-Management-System zukunftsfähig zu machen. Die Marke strebte insbesondere Verbesserungen in den folgenden Bereichen an:

  • Herstellung einer direkten Verbindung zwischen dem OMS und der eCommerce-Plattform für die automatische Versandgenerierung
  • Ermöglichung von Bestellungen, die an mehreren Standorten aufgegeben und überall erfüllt werden können
  • Implementierung einer flexiblen Bestellungsabwicklung, um einen Datenfluss in Echtzeit zu erreichen und die Genauigkeit des Order-Managements sicherzustellen
  • Verbesserung der Abwicklungsprozesse, sodass die Bestellungen an dem für die Kunden günstigsten Ort abgewickelt werden können
Bild von drei jungen Frauen, die an einem Stehtisch mit Laptop ein kurzes Meeting abhalten.
Future-proof order management for Acne Studios

Die Lösung

Gemeinsam mit valantic entschied sich Acne Studios für eine wegweisende Transformation und wagte den Wechsel vom Salesforce Commerce Cloud Order Center zur hochmodernen Teamwork Commerce Plattform.
Sobald das Digital-Team von Acne Studios die Anforderungen des OMS-Migrationsprojekts definiert hatte, führte valantic eine tiefgreifende Validierung dieser Anforderungen durch. Gestützt auf ihr umfangreiches Know-how in Bezug auf das Acne-Studios-System, setzten die Experten von valantic die Anforderungen mit der bestehenden Salesforce-Commerce-Cloud-Lösung in Relation. Schließlich ermöglichte valantic einen nahtlosen Übergang zur neuen Teamwork-Commerce-Lösung.

Die folgenden Aufgaben wurden vom valantic-Team ausgeführt:

Implementierung von neuen Cartridges

Integration von kundenspezifischen APIs

Änderungen in der Bestellhistorie

Konfiguration und Test von neuen Import-/Export-Feeds

Konfiguration von Templates für transaktionale E-Mails

End-to-End-Tests unter Einbeziehung aller Beteiligten

Kundenvorteile des neuen Order-Management-Systems

valantic spielte eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Migration des Order-Management-Systems (OMS) von Acne Studios. Innerhalb von nur 12 Monaten wurde das Projekt umgesetzt und ermöglichte es Acne Studios, ihre Retail-Aktivitäten zu revolutionieren und den Verkauf über verschiedene Kanäle zu vereinfachen. Die neue OMS-Implementierung brachte zudem fortschrittlichere Funktionalitäten im Einkaufs-Workflow und im Sinne einer idealen Customer Experience mit sich.

Acne Studios website on laptop

Und jetzt?

Das Experten-Team von valantic steht Acne Studios auch weiterhin zur Seite, um die OMS-Aktivitäten nach dem Live-Gang weiter zu optimieren und die digitale Performance rund um die Uhr durch CX-Monitoring und -Support zu maximieren.

Nik Santrac

Nik Santrac

valantic

Foto von drei Kolleg*innen, die in einer Lounge-Area Pause machen.
Foto von einem jungen Mann, der in einem Meeting etwas erklärt und dabei mit den Händen gestikuliert.
Foto von zwei glücklichen valantic-CX-Mitarbeitern, die an einer Teambesprechung zur Customer Experience teilnehmen.
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valantic Mitarbeiter*innen spielen Tischkicker
Bild von drei Kolleg*innen, die auf ein Handy schauen - die junge Frau streicht sich die Haare hinter ihr Ohr.
Foto von einer glücklichen valantic-CX-Mitarbeiterin, die an einem Kundenworkshop für Customer Experience teilnimmt.