Dank der umfangreichen Expertise von valantic im Bereich CX-Monitoring, KI-Implementierung und Suchoptimierung konnte die Luxusmarke MCM die Customer Experience erheblich verbessern. Die enge Zusammenarbeit führte zu einer signifikanten Reduktion von fehlgeschlagenen Bestellungen, zu vollständiger Transparenz bei den Zahlungsmitteln und zu einer optimierten Sucherfahrung mithilfe von KI. Das Ergebnis ist beeindruckend: Die High-End-Marke bietet ihren anspruchsvollen Kunden nun endlich eine digitale Experience, die ihrem guten Ruf voll und ganz gerecht wird.
weniger fehlgeschlagene Bestellungen
mehr Visibility bei den Zahlungsmitteln
Anstieg der Gesamtbestellungen über die Suche
MCM Worldwide ist eine angesehene Marke für Luxuslederwaren, die für ihre tadellose Qualität bekannt sind. Mit dem Schwerpunkt auf der Kombination von traditionellem Handwerk und innovativem Design bietet MCM eine breite Palette an hochwertigen Mode-Accessoires und Reiseartikeln.
Das Unternehmen ist mit zahlreichen Boutiquen in großen Städten und durch Partnerschaften mit renommierten Einzelhändlern auf der ganzen Welt vertreten. Auf Basis der Salesforce Commerce Cloud betreibt MCM über 20 Websites, die auf die Bedürfnisse moderner „Global Nomads“ zugeschnitten sind.
So funktioniert dir Salesforce Commerce CloudTrotz ihres Rufs als Luxusmarke stand MCM vor der Herausforderung, ein nahtloses „Luxus“-Online-Shopping-Erlebnis zu bieten. Das Unternehmen hatte mit einer erheblichen Anzahl von fehlgeschlagenen Bestellungen zu kämpfen, was die Kundenzufriedenheit beeinträchtigte und das Umsatzwachstum behinderte. Darüber hinaus wollte MCM Einblicke in die Präferenzen der Kunden in Bezug auf Zahlungsmittel gewinnen und das Einkaufserlebnis auf der Website verbessern.
valantic arbeitete eng mit MCM zusammen und entwickelte maßgeschneiderte Lösungen, um die Anforderungen der Marke rasch zu realisieren. Zu den implementierten Lösungen gehören:
valantic nutzte das eigens entwickelte CX-Monitoring, um User-Journey-Muster zu analysieren und Painpoints während des Checkout-Prozesses zu identifizieren. Dieses umfassende Monitoring ermöglichte es MCM, Einblicke in diverse Prozesse zu gewinnen und so ein stabiles und optimiertes Website-Erlebnis zu gewährleisten.
Unsere Experten halfen MCM, die Zahl der fehlgeschlagenen Bestellungen um satte 30 % zu senken, indem sie die Probleme der Kunden durch klare Messages und vereinfachte Checkout-Verfahren lösten. Das Ergebnis: mehr Kundenzufriedenheit und höhere Konversionsraten.
Die CX-Monitoring von valantic ermöglichte es MCM, Echtzeit-Insights in die verwendeten Zahlungsmittel pro Region zu erhalten. Diese wertvollen Einblicke ermöglichten es MCM, die prozentuale Aufteilung der Zahlungsinstrumente zu analysieren und dadurch fundierte Entscheidungen hinsichtlich der Zahlungsoptionen zu treffen.
Durch die Anpassung der Zahlungsmöglichkeiten an Kundenpräferenzen und erhöhte Transparenz optimierte MCM das Online-Einkaufserlebnis, was wiederum zu mehr Kundenzufriedenheit führte.
Um das suchbasierte Einkaufserlebnis von MCM zu optimieren, setzte valantic KI für Salesforce Commerce Cloud – auch bekannt als Einstein – ein. Die Time-to-Market betrug in diesem Fall erstaunliche 10 Tage. Durch die Nutzung der KI-Funktionen konnten die Kunden von MCM nun problemlos durch das umfangreiche Produktangebot navigieren und rasch die gewünschten Produkte finden.
Die Implementierung der KI-gestützten Suche führte zu höherem Engagement, gesteigerten Umsätzen und einem 80-prozentigen Anstieg der Gesamtbestellungen über die Suche.
Die Zusammenarbeit zwischen MCM und valantic brachte für die Luxusmarke erhebliche Vorteile in diversen Bereichen, unter anderem:
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