König*innendisziplin im Customer Relationship Management

Customer Loyalty mit valantic

Der Customer Loyalty-Gedanke folgt – wie auch Customer Feedback – dem Grundsatz, dass Kundenbeziehungen immer aus einem Geben und Nehmen bestehen; einem „füreinander etwas tun“. In Zeiten sich zunehmend digitalisierender Märkte und Geschäftsmodelle, eines Überangebots an Waren und Dienstleistungen sowie rapide aus dem Boden schießender E-Commerce Marktplätze und Preissuchmaschinen wird dies quasi stündlich relevanter, denn die Auswahlmöglichkeiten nehmen kontinuierlich zu.

Foto von einem Mann und einer Frau, die an einem Konferenztisch sitzen und sich von einer Dame beraten lassen.
Element mit mehreren Dimensionen

Customer Loyalty -
akquiriert und bindet Kund*innen

Ganzheitlich gedacht und eingebunden als Teil der Customer-Experience-Strategie und des digitalen Jetzt, bieten Loyalty-Programme nicht nur die Möglichkeit, Kund*innen langfristig an eine Marke und/oder ein Unternehmen zu binden. Sie befähigen auch dazu, die Black Box der Kundeninteraktion im stationären Handel endlich aufzulösen und eine echte 360-Grad-Sicht auf die Kund*innen herzustellen. Wir zeigen Ihnen wie!

Customer Loyalty Loop mit valantic CX

Die zunehmende Verschiebung von Brick & Mortar zu E- & Social Commerce, bedeutet dass eine allzu einseitige Betrachtung von Absatzmärkten nach alten Schemata gefährlich sein kann. Alleinstellungsmerkmale in Produkten und Dienstleistungen müssen über die Marke, die Customer Experience, geschaffen und transportiert werden.

Einfach zu erwarten, dass Kund*innen das Überleben eines Unternehmens durch fortwährende Nachfrage sichern, war noch nie sinnvoll. Und durch die neuen digitalen Möglichkeiten ist es auch schlicht nicht mehr zeitgemäß.

Digitales Element mit Offline-Impact

Customer Loyalty Offline-Daten online nutzen

Das Schönste an Customer Loyalty ist, dass auch digital nicht unmittelbar nachvollziehbare Einkäufe im stationären Handel Teil des Datenschatzes werden können. Eine Evaluierung von Treueprogrammen sollte daher Teil einer jeden CX-Strategie sein. Außerdem tragen Loyalty-Programme gleich doppelt zum Geschäftserfolg bei. Sowohl Kundenbindung als auch Kundengewinnung können und sollten Zielsetzungen sein.

... und die Bandbreite ist hoch!

Earn- & Burn-Programme Loyalty Tiers (Stufen-/Level-Programme) Spielerische Programme (Gamification) Loyalty Communities Verbund-Programme Weiterempfehlungs-Programme sowie Hybride-Programme und weitere

Loyalty-Programme können äußerst vielfältig gestaltet werden, sodass in Anbetracht der potentiellen Vorteile beider Parteien im Geschäft eigentlich keine Ausrede gelten darf. Schenken Sie Ihren Kund*innen ein Treueprogramm!

Bild eines Ipads mit einer beispielhaften Auswertung des Assessments

Customer Experience Readiness

Wie greifbar ist Ihre digitalisierte Kund*innenbeziehung im digitalen Jetzt? Wir wollen mit Ihnen herausfinden, wo Sie sich mit Ihrem Unternehmen auf dieser Reise befinden.

Wir nennen es „CX Readiness“ und es hilft Ihnen bei der Selbsteinschätzung zum Digitalisierungsgrad Ihrer Kund*innen-Erlebnisse. Haben Sie circa 10 Minuten Zeit? Testen Sie jetzt unser Customer Experience Readiness Tool.

CX-Readiness Assessment

Bereit für das nächste Level des Customer Engagements  Bereit für das nächste Level des Customer Engagements  Bereit für das nächste Level des Customer Engagements 

Rufen Sie einfach an.

Foto von Nils Weber

Guten Tag aus Langenfeld

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Nils Weber