Optimierter Kundenservice durch E-Commerce-Lösung mit Magento 2
Liebherr wählt Magento 2 und hebt damit den Kundenservice auf ein neues Niveau. Zusammen mit valantic wurde eine E-Commerce-Plattform geschaffen, die speziell auf B2B-Bedürfnisse abgestimmt ist. Für Kund*innen und Servicepartner*innen steht somit ein Portfolio aus über 3,4 Mio. Ersatzteilen bereit. 2017 gewann das Projekt den Magento Imagine Excellence Award in der Kategorie Best B2B Innovation.
Die familiengeführte Unternehmensgruppe Liebherr gehört weltweit zu den größten Baumaschinenherstellern. Dies ist jedoch nicht das einzige aktive Feld. Auch in vielen anderen Branchen gestalten die über 41.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den technologischen Fortschritt mit. Liebherr ist als Firmengruppe dezentral organisiert und umfasst elf Geschäftsfelder: Haustechnik, Aerospace und Verkehrstechnik, Werkzeugmaschinen, Hotels, Erdbewegung, Betontechnik, Komponenten, Turmdrehkrane, Maritime Krane sowie Mining.
Die Liebherr Firmengruppe treibt die Optimierung ihres Kundenservices kontinuierlich voran. In dem Kontext hat sie für B2B-Kund*innen ein spartenübergreifendes Portal entwickelt. Liebherrs Wunsch: Integration einer E-Commerce-Lösung für die Original-Ersatzteile, um noch besser die Bedürfnisse der Zielgruppe zu treffen. Das bestehende Online-Serviceportal Liebherr-P@rts24 sollte abgelöst werden.
Liebherr waren folgende Anforderungen an die E-Commerce-Lösung wichtig:
Das valantic-Team hat in Zusammenarbeit mit Liebherr und unter Berücksichtigung der Anforderungen an Lösungen gearbeitet. Daraus ist eine neue B2B E-Commerce Plattform entstanden. Weltweit sichert diese einen einfachen und schnellen Bezug von aktuell über 3,4 Millionen Liebherr-Produkten. Das Leistungsspektrum der neuen Magento B2B Edition lieferte eine gute Basis für die Umsetzung (wie z. B. NegotiableQuotes).
Es wurden folgende technische Lösungen implementiert:
Auch nach Implementierung der E-Commerce-Plattform für B2B-Kunden*innen geht die Zusammenarbeit mit Liebherr weiter. Die Expert*innen von valantic haben den Webshop weiterentwickelt und u.a. um folgende Updates optimiert:
Ein besonderer Benefit der E-Commerce-Plattform von Liebherr sind die multiplen Warenkörbe, die zudem ein Asset Management ermöglichen. Die B2B-Kund*innen können mehrere aktive Warenkörbe zugleich nutzen und diese zudem einzelnen Assets zuordnen. Das Risiko von Fehlbestellungen ist durch die klare Zuordnung reduziert und verbessert in Folge die Kundenbindung.
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