Als E-Mail-Marketing-Tool gestartet, hat sich Emarsys mittlerweile einen Namen als Omnichannel-Customer-Engagement-Plattform gemacht. Heute bereichert die Technologie das CX-Universum von SAP und bietet Marketern eine End-to-End-Lösung für kanalübergreifende 1:1-Kundenpersonalisierung. Dabei reichen die Funktionen von „klassischen“ Reportings und Lead Management bis hin zur Loyalty Wallet. Letztere ermöglicht es, direkt in die Plattform integrierte Kundentreueprogramme innerhalb weniger Tage zu aktivieren.
Mehr Engagement. Mehr Kundenbindung. Mehr Loyalität. Und das alles über eine Vielzahl von Kanälen hinweg. Im Review haben wir Emarsys genauer unter die Lupe genommen und anhand verschiedener Kriterien bewertet:
Emarsys ermöglicht die Erstellung von personalisierten Kampagnen, basierend auf dem Verhalten und den Interessen der Endkund*innen. Das bedeutet: User erhalten die passenden Angebote und Nachrichten zur richtigen Zeit.
Werden Kund*innen zum idealen Zeitpunkt mit für sie relevanten Messages adressiert, gelingt es, sie langfristig an das Unternehmen zu binden. Gezieltes Cross- und Upselling ist in diesem Zusammenhang das Zauberwort.
Die Omnichannel-Plattform hilft dabei, Kosten zu sparen. Beispielsweise können Marketing-Ressourcen durch automatisierte Prozesse effektiver eingesetzt werden. Dabei lassen sich unterschiedliche Kanäle zentral mit personalisierten Inhalten bespielen.
Performen die aktuellen Kampagnen? Emarsys bietet umfangreiche Analyse-Funktionen und datenbasierte Reportings, mit denen der Erfolg von Marketingkampagnen laufend überwacht und optimiert werden kann. Gleichzeitig erfahren Sie mehr über den Lebenszyklus und die Präferenzen Ihrer Kund*innen – und lernen diese somit noch besser kennen.
Wer Emarsys nutzen möchte, kann das Tool nahtlos in andere Marketing- und E-Commerce-Plattformen integrieren. Einmal implementiert, lassen sich diverse Marketingaktivitäten besser koordinieren und optimieren.
Das Omnichannel-Erlebnis gewinnt zunehmend an Bedeutung. Mehr als die Hälfte aller Kundeninteraktionen finden während einer Multi-Event- und Multi-Channel-Reise statt. Laut McKinsey & Company hat die Optimierung der Customer Journey nicht nur das Potenzial, die Kundenzufriedenheit um 20 % zu steigern, sondern auch den Umsatz um bis zu 15 % zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung um bis zu 20 % zu senken.
Forschungsergebnisse der renommierten Boston Consulting Group in Zusammenarbeit mit Google vom Januar 2018 zeigen, dass Unternehmen, die im Bereich des datengetriebenen Marketings erfolgreich sind, erhebliche Vorteile erzielen können. Diese Vorteile reichen von einer Steigerung der Kosteneffizienz um bis zu 30 Prozent bis hin zu einer beeindruckenden Umsatzsteigerung von 20 Prozent. Diese Ergebnisse zeigen, wie wichtig eine datenbasierte Marketingstrategie für Unternehmen ist, um ihre Leistung zu steigern und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Laut HBR kostet die Neugewinnung von Kunden das 5- bis 25-fache was nötig wäre, sie zu halten . Die Studien von Bain & Company zeigen, dass ein Anstieg der Bindungsrate um 5% die Gewinne um 25% bis 95% steigern kann. Das macht die Kundenbindung zu einer wichtigen Aufgabe für Unternehmen, die langfristigen Erfolg anstreben. Kundenbindung ist nicht nur eine wichtige Aufgabe, sondern auch eine strategische Priorität, um die Rentabilität zu maximieren und nachhaltiges Wachstum zu gewährleisten.
Sie haben die SAP Marketing Cloud bereits im Einsatz und fragen sich nun, ob Emarsys eine Option ist? Das kommt ganz darauf an! Wir wissen, worauf – und helfen Ihnen gerne dabei, die Antwort zu finden. In unserem Webinar „Kosteneffizienz mit Omnichannel- Personalisierung“ erfahren Sie, warum eine datenbasierte Omnichannel-Plattform der Schlüssel zu skalierbaren Geschäftsergebnissen und optimierten Marketingprozessen ist.
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In unseren exklusiven Discovery Workshops zeigen wir Ihnen, wie Sie mit der intelligenten Software von Emarsys einzigartige Omnichannel-Erlebnisse kreieren – und so Ihren Unternehmenserfolg vorantreiben. Dabei decken wir zentrale Themen ab: von der Optimierung Ihrer Zielgruppenansprache über die ideale Verknüpfung von Datensammlung, Analyse und Automatisierung bis hin zur Steigerung des Kundenwerts durch Personalisierung.
Profitieren Sie von unserem Expertenwissen im Rahmen eines „Technical Deep Dives“ und lassen Sie sich die technischen Möglichkeiten und Grenzen auf Ihrer Plattform aufzeigen. So erhalten Sie handlungsorientierte Empfehlungen und können das volle Potenzial der Integration ausschöpfen.
Das Ergebnis eines Discovery Workshops mit valantic: Treffsichere Lösungen für schnelle Ergebnisse und nachhaltige Kundenbeziehungen!
Unverbindlichen Discovery Call vereinbarenIm Blog vergleichen wir Emarsys und die SAP Marketing Cloud anhand konkreter Use Cases. Weiters fasst unser Factsheet den Weg zur ganzheitlichen Customer Experience zusammen. Last but not least haben wir einem unserer MarTech-Consultants fünf Fragen zur Emarsys CXP gestellt. Reinlesen lohnt sich allemal!
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