Wie kommen Kunden*innen des Webshops noch schneller ans Ziel? Dieser Frage ist der Elektrogrosshändler Sonepar Suisse AG gemeinsam mit valantic nachgegangen. Der Schwerpunkt lag dabei auf dem effizienz-optimierten Ausbau des Digital-Commerce-Segments.
Die Sonepar Suisse AG gehört zu den führenden Unternehmen im Schweizer Elektrogrosshandel und ist Teil der französischen Sonepar Gruppe, die in über 40 Ländern aktiv ist und rund 45’000 Mitarbeitende beschäftigt. In der Schweiz sind über 500 Mitarbeitende an 14 Standorten tätig und vertreiben elektrotechnische Produkte und Lösungen.
Neben dem Handelsgeschäft profitieren Kunden von umfassenden Service-, Beratungs- und Logistikleistungen. In den Bereichen Licht und erneuerbare Energien bietet Sonepar zudem eine umfassende Beratung und Projektbegleitung an.
Kund*innen von Sonepar Suisse wickeln komplexe Projekte ab und benötigen viele Einzelteile, verfügen aber oft über keine eigene Lagerhaltung. Die Möglichkeit, einfach und intuitiv zu bestellen, hatte daher oberste Priorität. Abgesehen davon galt es, bei dem Replatforming des bestehenden Webshops zusätzliche Funktionalitäten zur Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit zu realisieren.
Ziel des Projekts war die Schaffung einer auf Effizienz optimierten B2B-Plattform, die perfekt auf die Bedürfnisse von Elektriker*innen ausgerichtet ist. Mit der Einführung der Platform-as-a-Service-Lösung Spryker wurde ein hochskalierbares Setup für ein neues digitales Zeitalter im E-Commerce eingeläutet.
Dank des neuen Navigationskonzeptes mit One-Click-Philosophie kommen Kund*innen von Sonepar nun noch schneller ans Ziel; clevere Features und Services – wie das Kombitool oder der Lampenfinder – erleichtern die teilweise sehr komplexen Bestellungen. So konnten sowohl Prozesskostenoptimierungen als auch Wertsteigerungen für die Kundschaft und das Unternehmen erzielt werden.
CEO Sonepar Suisse AG
"Dank der erfolgreichen Zusammenarbeit erhält unsere erstklassige Plattform einen neuen Auftritt. Durch die Fokussierung auf die optimale Benutzerführung kann der gewohnt herausragende Funktionsumfang nun noch effizienter genutzt werden und bietet unseren Kunden*innen individuelle Verwaltungsmöglichkeiten und Tools zum Selbstmanagement."
Für Kunden*innen bieten sich eine Vielzahl neuer Funktionen für die Erleichterung ihres Bestellvorgangs:
volle Transparenz in der Warenortung
individuelle Preisanzeige für unterschiedliche Objekte: Normalbestellungen vs. Grossmengen
jederzeit verfügbare Informationsbelege (AB, LS und RE)
Anlegen neuer Orte mit automatischer Prüfung im ERP und Ermittlung der Geokoordinaten
Merklisten, Bestellhistorie und Multi-Warenkorb zur effizienten Wiederbestellung
elektronische Anfragenplatzierung und individuelle Angebotslegung samt direkter Bestellmöglichkeit
Mit der digitalen Warenkontrolle in der Sonepar App verabschieden sich Kund*innen endlich vom Papier im Büro und auf der Baustelle.
Seit der Einführung des digitalen Lieferscheins warteten Kund*innen darauf, dass sie die Lieferungen auch in der App kontrollieren können. Nach intensiver Test- und Entwicklungsphase hat das Digital Business Development Team eine echte digitalisierte Lösung auf die Beine gestellt: Von nun an prüfen Kund*innen mit wenigen Klicks die gelieferten Produkte.
Kommt es zu einer Retoure, weil zum Beispiel zu viel bestellt wurde, wird man direkt in den RMA-Prozess der App geführt. Weitere Rückmeldungen, auf das Produkt oder die Lieferung bezogen, erfolgen ebenfalls direkt in der App. Indem Fotos zu den Rückmeldungen hochgeladen werden können, vereinfacht sich die Bearbeitung intern. Das Ergebnis: eine effizient gepflegte Kundenbeziehung.
Project Manager im Digital Business Development, Sonepar Suisse AG
Wir möchten den Kunden dabei unterstützen, seine Prozesse möglichst digital, effizient, einfach und auch nachhaltig zu gestalten. Bei allen Weiterentwicklungen im digitalen Bereich ist es wichtig, dass die Kunden durch das nachhaltige Verhalten keinen Mehraufwand haben. Wir verfolgen bei unseren Features immer einen Omnichannel-Ansatz. In diesem Fall ist es ein Mobile First Case, das heisst, die Kunden werden das Feature in den allermeisten Fällen auf dem Smartphone nutzen.
Mit dem Kombitool können Kund*innen beliebige Schalterkombinationen per Klick oder Drag & Drop individuell zusammenstellen und bestellen.
Vorteile des verbesserten Kombitools:
Dieses neue Tool wurde mit einer Suchfilter-Seite ausgestattet und unterstützt Kund*innen dabei, das richtige Leuchtmittel für eine bestimmte Lampe zu finden.
Vorteile des neuen Lampenfinders:
Rufen Sie einfach an …
