Vileda – Plataforma Central Digital para B2B e B2C com o SAP Commerce Cloud

Experiência Uniforme a Nível Mundial

Uma plataforma digital central com experiência uniforme para clientes B2B e B2C em todos os locais e marcas em todo o mundo – esse foi o grande desafio para a Vileda, uma marca da Freudenberg Home and Cleaning Solutions GmbH.

Os clientes da Vileda são diversificados, tal como os seus próprios produtos, disponibilizando soluções para clientes particulares (B2C) e clientes empresariais (B2B). Foi importante para a Vileda criar uma plataforma digital, preparada para o futuro, que responda às necessidades de ambos os grupos. Além disso, pretendia-se uma solução que se ajustasse perfeitamente à infraestrutura existente e ajudasse todos os países com as suas marcas específicas e características especiais.

Atualmente, a plataforma é utilizada em cerca de 30 países, incluindo a China, a Rússia e o Médio Oriente. Diferentes línguas, moedas e culturas são reunidas numa presença uniforme, que está alojada numa plataforma central baseada no SAP Commerce Cloud.

Destaques

Uma única plataforma

Mais de 35 países em todo o mundo convergem numa plataforma digital que constitui a base central para uma presença internacional uniforme.

B2B & B2C

Tanto os clientes B2B como B2C vêm respostas para os seus requisitos. As necessidades mais importantes dos grupos alvo são consideradas e satisfeitas.

Multimarca

Foi alcançado um equilíbrio entre e o país e os requisitos específicos da marca.

Vileda: Fornecedor líder com marcas bem conhecidas

Quem não está familiarizado com a esfregona Vileda Ultramat ou a Vileda Turbo? A Freudenberg Home and Cleaning Solutions GmbH é a empresa de sucesso que está por detrás destes produtos.

A Freudenberg Home and Cleaning Solutions é um fornecedor líder mundial de sistemas de limpeza, produtos para o lar e lavandaria e tem a sua própria rede de vendas em mais de 35 países. A empresa oferece soluções sofisticadas que tornam o trabalho de milhões de pessoas em todo o mundo um pouco mais fácil. O seu portfólio inclui marcas como Vileda®, O’Cedar®, Oates, Gimi®, Gala®, Wettex®, e Marigold®. Em 2019, a Freudenberg Home and Cleaning Solutions registou vendas de mais de 975 milhões de euros e empregou mais de 3.000 pessoas.

Experiência uniforme do cliente - em todo o mundo

Objetivo: a experiência do cliente deve ser perfeita – a nível mundial. Para B2C: quando os clientes compram, é necessário um ciclo rápido e fácil. É claro para a Vileda: os clientes devem encontrar facilmente os produtos e, se necessário, obter informações adicionais sobre os mesmos e sobre a sua utilização. O departamento de marketing necessitava de um website apelativo e reativo que correspondesse à empresa. Especialmente para os clientes B2B são disponibilizadas informações específicas da indústria e do produto.

Com a nova plataforma, a Freudenberg assegura que as marcas são posicionadas adequadamente e que podem ser reconhecidas e encontradas. É feita justiça aos requisitos específicos de cada país e marca.

Uma equipa central controla a orientação a nível corporativo: especificações de design, layout, características e funções. Estas podem ser implementadas de forma centralizada no SAP Commerce Cloud. Se necessário, as características específicas de cada país podem ser adaptadas diretamente pelo país em questão. Cada país mantém o seu próprio conteúdo, pois é aqui que reside o conhecimento de requisitos específicos no local.

Sandip Chowdhury

Global Director e-Commerce, Freudenberg Home and Cleaning Solutions

No passado, tínhamos enormes limitações para colocar conteúdos ricos e a nossa experiência de utilizador estava ultrapassada nos canais digitais. Com o SAP Commerce Cloud, construímos agora processos ágeis que tornam a nossa marca e conteúdo comercial envolvente para os nossos clientes. O conteúdo está também a ajudar-nos a converter e a alcançar melhores resultados comerciais. Por exemplo, as nossas vendas na loja virtual Vileda UK ultrapassaram as nossas vendas num dos maiores retalhistas online do Reino Unido.

Monika von Düring

Senior Corporate Director Processes & Systems, Freudenberg Home and Cleaning Solutions

Queríamos uma solução global que se enquadrasse na nossa estratégia coerente e abrangente. Uma plataforma central como enquadramento, aberta em todas as direções e que possa ser expandida. O SAP Commerce Cloud (anteriormente SAP Hybris) adequa-se às nossas necessidades.

B2B e B2C no SAP Commerce Cloud

Dois mundos, uma plataforma

Com a nova plataforma, a Freudenberg conseguiu enfrentar o maior desafio dos bens de consumo de marca: posicionar as marcas e criar uma boa relação entre loja, conteúdo e posicionamento. O SAP Commerce Cloud é uma nova solução que garante precisamente isto.

A Freudenberg Home and Cleaning Solutions dispõe de produtos tanto para B2C como para B2B. Atualmente, a área profissional (B2B) tem um sistema uniforme de gestão de conteúdos (CMS) com conteúdos de alta qualidade e geridos centralmente. O CMS anterior não era adequado para o futuro e foi substituído. A área do consumidor (B2C) brilha com uma loja de última geração que aperfeiçoou o equilíbrio entre a apresentação da marca e o conteúdo e que pode ser implantada nos mais de 30 países em que a empresa está ativa.

Informação relevante de fácil acesso para B2B

É importante ajudar os clientes B2B que estão em processo de tomada de decisão e apresentar-lhes informações relevantes.

Como é que os produtos são utilizados corretamente? Como se pode selecionar o produto certo para a sua indústria? Todas estas perguntas são respondidas na área Vileda Professional. Aqui, além de informação detalhada sobre os produtos especiais, existem também salas virtuais, específicas da indústria. Os clientes podem ver exemplos de quais os produtos que podem ser utilizados. A ligação e colocação de produtos em salas virtuais foi implementada com o Inspiration Cockpit do SAP Commerce Cloud.

A manutenção do conteúdo para indústrias, serviços ou requisitos específicos é feita com o sistema de gestão de conteúdos (CMS) do SAP Commerce Cloud.

Loja multimarca para B2C: Limpa e moderna

A loja moderna na área do consumo baseia-se também no SAP Commerce Cloud e oferece ao cliente uma experiência de compras limpa. Aqui, as marcas têm o seu próprio local e os clientes obtêm precisamente a informação de que necessitam.

A plataforma central assegura que a presença é uniforme em todos os países onde a loja é implementada, mesmo que seja operada pela própria empresa.

No backend, o SAP Commerce Cloud disponibiliza as funções necessárias para tornar o ambiente numa loja internacional. Vários prestadores de serviços estão integrados para facilitar as transações de pagamento. O SAP Commerce Cloud está ligado diretamente ao SAP ERP através de middleware, o que assegura o processamento de encomendas mais rápido possível. Uma RESTful API garante a transferência automática de informação de inventário e de encomendas para a loja. A consulta dos clientes pode ser processada diretamente, graças à ligação ao SAP Sales Cloud.

Monika von Düring

Senior Corporate Director Processes & Systems, Freudenberg Home and Cleaning Solutions

Na valantic encontrámos um parceiro que nos tem aconselhado da melhor forma ao longo dos anos, tanto a nível técnico como estratégico, e que implementa as nossas exigências com perícia e cooperação.

Vidya Nair

IT Manager Web Presence and e-Commerce, Freudenberg Home and Cleaning Solutions

Como nosso parceiro, a valantic deu-nos o impulso de que precisávamos: a sua experiência B2B e B2C foi profunda - técnica e estrategicamente.

Inovação conjunta

“Inovação conjunta” – para a Vileda e a Freudenberg Home and Cleaning Solutions, a solução tinha de ser integrada e permitir processos end-to-end. Além disso, as capacidades futuras da plataforma são um motor essencial, tal como a capacidade de expansão, para o leque de produtos da Vileda e da Freudenberg – em novos países, mas também em diferentes direções técnicas. O nome do projecto “Trinity” reflete a natureza 3 em 1 nas áreas de comércio eletrónico, marketing e TI. As sinergias devem ser utilizadas de forma ideal em todos os departamentos.

O SAP Commerce Cloud apoia a gestão de marca, loja e sistema de gestão de conteúdos numa única plataforma e suaviza o caminho para um futuro de sucesso.

Tecnologias utilizadas

SAP Commerce Cloud
Cockpit para implementação de salas virtuais
Integração de vários prestadores de serviços de pagamentos
Ligação ao SAP Sales Cloud para consulta de clientes
Ligação SAP ERP através de middleware
API RESTful para transferência automática de informação de inventário e pedidos
Próximo passo: Ligação de um sistema de gestão de bens digitais para gestão central de meios de comunicação

Contacto

Nuno Figueiredo

Managing Director
valantic