Unter Customer Experience Management versteht man einen ganzheitlichen Management-Ansatz, der das Ziel hat, die Customer Journey zu optimieren und das Kundenerlebnis zu perfektionieren. Dafür werden Kund*innen und Interessent*innen bei allen Aktivitäten und Aktionen eines Unternehmens in den Mittelpunkt gestellt und ihre Bedürfnisse und Wünsche als Maßstab für strategische Entscheidungen betrachtet. Bei jedem Kontaktpunkt (Touchpoint) mit dem Unternehmen, sollen Kund*innen und Interessent*innen gewünschte Informationen und Angebote erhalten. Dabei gilt es, den kontinuierlichen Dialog zu suchen, sie einzuladen, Feedback zu geben und ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen und aus den gewonnenen Erkenntnissen relevante Handlungsempfehlungen abzuleiten. valantic hilft Unternehmen dabei mithilfe von Customer Experience Management das Erlebnis für Kunden zu perfektionieren.
In der Rubrik „Tipps & Tricks rund um Customer Experience mit SAP“ stellen wir hilfreiche Tipps aus der Praxis vor. Im zweiten Teil geht es um “Trade Promotion Management leicht gemacht”. Ganz konkret, geht es um die einfache Umsetzung in der SAP Sales Cloud – ein oft genutztes Mittel im Retail, um Kundenbindung zu erhöhen, aber auch um den Marktanteil zu steigern.
Erfahren Sie hier, warum sich ein Investment in Customer Experience Management lohnt und welche konkreten Erfolge sich mit Experience Management erzielen lassen.
Seit Januar 2021 hat die valantic Division Customer Experience tatkräftige Unterstützung durch Alexander Fetzer, der als Client Value & Innovation Manager vor allem als Ansprechpartner für digitale Zielgruppen agieren wird. Wir sprachen mit Alexander und Patrick Ganzmann, Partner bei valantic, über die Ziele und Prioritäten des Bereichs und die Trends im CX-Umfeld in 2021.
Das Geheimnis einer erfolgreichen Kundenbindung ist, das Herz der Kunden zu gewinnen. Wie können Emotionen sich auf den messbaren Unternehmenserfolg auswirken?
Unternehmen wollen ihre eigene SAP-Strategie aktualisieren, Geschäftsprozesse automatisieren, neue digitale Geschäftsmodelle umsetzen und ihre IT flexibler und agiler gestalten. Wie das erfolgreich gelingt und an welchen Stellschrauben man drehen muss, zeigte der valantic Customer Focus Day SAP.
Thomas Wieberneit ist langjähriger CRM-Praktiker. Bei valantic betreut er die Themenbereiche Vertrieb, Marketing, Service, Zusammenarbeit, Kundenbindung und -erfahrung im Bereich Customer Experience. Im Interview verrät er, wie er die Zukunft der digitalen Customer Experience sieht und auf welche Trends sich Unternehmen einstellen sollten.
Die Zukunft gehört den Kunden. Schließlich sind sie es, die am Ende bezahlen und den Umsatz eines Unternehmens steigern. Damit das passiert, muss der Kaufende oder Interessent sich in jedem seiner Kaufzyklen mit Service und Produkt absolut wohlfühlen. Wie schafft es ein Unternehmen, seinen Kunden ein perfektes Kauf- und Wiederkauf-Erlebnis zu ermöglichen?
Was tun in Zeiten wie diesen, in denen Unternehmen vor der Herausforderung stehen, dass der Kunde „ausgesperrt“ ist. Wir geben 6 Tipps, wie Sie trotzdem erfolgreich sind.
