Personalisierung vs. Datenschutz

valantic cx: Dreiklangbild für den Blogpost Personalisierung vc. Datenschutz
Daniel Tiatco
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Wie damals im Chemieunterricht: Das richtige Mischungsverhältnis finden, sonst wird es schnell explosiv!

Wie viel Personalisierung ist in unserer komplexen Datenschutzwelt noch möglich? Mit valantic als Partner an Ihrer Seite bringen wir diese zwei Begriffe in Einklang, ohne dass ein Konflikt entsteht – und ohne Explosionen, versprochen.

Foto von einem jungen Mann mit Brille, der an seinem Laptop sitzt und zu einem Kollegen nach vorne sieht.

Weg vom Chemieunterricht, hin zur Realität. Customer Experience spielt heutzutage eine zentrale Rolle, ebenso wie der Baustein der Personalisierung. Das bedeutet, den Kunden persönlich und zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen, personalisierte Produktvorschläge zu machen oder nur relevante Informationen zuzuspielen. All diese Punkte sind ausschlaggebend für die erfolgreiche Gestaltung und Umsetzung einer Customer Experience.

Kommen wir erneut zum Chemieunterricht zurück und stellen uns vor, wie unsere Chemielehrer*in damals das Zimmer betrat. Die Stimmung aller Schüler*innen fiel ins Bodenlose, als sich herausstellte, dass die Bunsenbrenner mal wieder nicht funktionierten. Oft macht die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) vielen Unternehmen ebenfalls einen Strich durch die Rechnung. Ohne Bunsenbrenner kein Chemieunterricht, ohne Personalisierung keine nachhaltige und erfolgreiche Customer Experience. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, passende Strategien zur Personalisierung zu entwickeln, die mit der DSGVO vereinbar sind.

Bringen Sie diese beiden Aspekte bereits in Einklang?

Jetzt mithilfe unserer Checkliste prüfen:

  • Achten Sie bei allen Touchpoints Ihrer Customer Journey auf eine Personalisierung?
  • Können Ihre Kunden transparent auf die Verwendung ihrer Daten Einfluss nehmen?
  • Greifen Ihre CX-Lösungen auf die gleiche Datenquelle zu oder entstehen bei Ihnen Datensilos?
  • Erfüllen Sie bereits alle Richtlinien der DSGVO?
  • Sind Ihre CX-Lösungen aufeinander abgestimmt oder agieren diese unabhängig voneinander?

Viele unserer Kunden sind bereits für diese Thematik sensibilisiert, und gemeinsam konnten wir durch eine umfassende Beratung die passende Strategie entwickeln, welche zu einem direkten Wettbewerbsvorteil führte. Bei valantic steht dabei der Einklang von Business, Technologie und Experience im Vordergrund.

Drei Kollegen - eine Frau und zwei Männer - die an einer Präsentation arbeiten.

Wir bieten Technologie und Experience aus einer Hand, mit dem Schwerpunkt einer ganzheitlichen Beratung – von der Idee zum Prozess, vom Prozess bis zur Lösung. Ganz nach unserem Motto „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ liefern wir ein zuverlässiges, vielfältiges und maßgeschneidertes Produktportfolio. Als SAP-PartnerEdge-Gold-Partner und SAP Cloud Focus Partner ist valantic ein führender Anbieter im Bereich der Customer Experience und schafft dabei seit über 25 Jahren einzigartige Kundenerlebnisse.

Sie möchten nicht länger warten, sondern direkt loslegen?

Unser Experte Daniel Tiatco, SAP Consultant im Bereich Customer Experience, steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung. In einem auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Discovery-Workshop entwickeln wir gemeinsam Ihre Erfolgsstrategie für den perfekten Einklang zwischen Personalisierung und Datenschutz. Und das alles entlang der vielfältigen und modernen digitalen Möglichkeiten.

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Bild von zwei Personen die etwas besprechen, daneben ein Bild mit der Aufschrift "Webinar on demand" und dahinter ein Bild von einem Smartphone, valantic Webinar on demand im Bereich Customer Experience

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Mit der SAP Customer Data Cloud können standartisierte Anmelde-Masken – unter Gewährleistung der DSGVO – einfach und für Kund*innen transparent umgesetzt werden. Wie das geht, zeigen unsere Expert*innen an konkreten Beispielen im Webinar on demand.

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