valantic goes OMR 2023

Dieses Motto gilt nicht nur im Sport, sondern auch für Unternehmen. Am Beispiel des dreimaligen deutschen Eishockeymeisters EHC Red Bull München zeigen wir, wie wir Fans mit Hilfe von Technologien innerhalb und außerhalb des Stadions begeistern.

Damit auch Ihr Unternehmen zum Fanmagneten wird, begleiten wir Sie und Ihre Marke durch den gesamten Prozess hin zu einer persönlichen, emotionalen und begeisternden Customer Experience – und das alles automatisiert. Mit einer Schritt-für-Schritt Anleitung von der Systemarchitektur über die Integration der verschiedenen Touchpoints bis hin zum Kundenerlebnis zeigen wir Ihnen, welche Datenströme, Systeme und Applikationen zusammenfließen müssen, um eine begeisternde Customer Experience zu kreieren.

Track 9 Halle B2
Partner: SAP
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„Hey Siri … Ich meine: heyOBI, wann muss ich die Kirschbäume zurückschneiden?“ Wen soll man schließlich sonst um Rat fragen, wenn man ein gemütliches Zuhause und einen schönen Garten haben will? Eben: OBI! Denn OBI ist gerade dabei, das digitale Heimwerker-Erlebnis neu zu denken. John Krieger (Senior VP Customer Management @heyOBI) & Dr. Max Backhaus (Head of CRM @OBI next) sowie Manuel Tönz & Nils Weber von Bloomreach x valantic erklären, warum der digitale Handel noch nicht dazu verdammt ist, den Platzhirschen des Internets wie Apple & Google auf ewig nachzulaufen, sondern wie die Fokussierung auf Daten wie dem Customer Lifetime Value die Geschäftsmodelle des (DIY-)Einzelhandels ein für alle Mal verändern wird.

Track 18 Halle B4
Partner: Bloomreach
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Ein konsistentes Kundenerlebnis, das mit einer starken Kundenbindung und einem hohen Customer Lifetime Value einhergeht, gewinnt immer mehr an Bedeutung. Doch wie kann dies gelingen? Die Antwort lautet Customer Data Platform!
Lernen Sie Ihre Kunden kennen und steigern Sie langfristig Ihren Unternehmenserfolg!
Wir zeigen Ihnen in diesem Praxisvortrag wie eine CDP Unternehmen hilft, umfassendere Kundeneinblicke zu gewinnen und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen. Mit der Zusammenführung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie Websites, E-Mail-Kampagnen, mobilen Apps, sozialen Medien und physischen Geschäften erstellt eine CDP ein vollständiges Kundenprofil, das das Verhalten, die Interessen und die Vorlieben des Kunden abbildet.

Halle A4, D02
Partner: SAP-Theater

Hand aufs Herz – Beziehungen zwischen Marken und Konsument:innen dienen als Paradebeispiel eines opportunen Ausbalancierens von Vorteilen. Bringt die Ära der Kund:innen-Bindnung also nun den Beweis für den viel kritisierten Homo Oeconomicus? Darüber lässt sich streiten – und genau das tun wir! Salesforce x valantic bringen dazu Stimmen des Marktes auf die Bühne und diskutieren die Retail Experience der Zukunft mit Blick auf einen heiligen Gral: ‚Ein Loyalty-Programm, sie zu bezirzen, sie alle zu finden, in die Marke zu treiben und ewig zu binden.‘ Alles nur Märchen? Oder haben die Brand-Love-Propheten doch Recht? Antreten werden Dr. Oetker und ebenbürtige Giganten-Marken der deutschen Handels- und Konsumgüterindustrie.

Track 4 Halle B2
Partner: Salesforce Germany
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Was braucht man dafür? Ganz klar:

• eine maßgeschneiderte UX-Discovery, die die Bedürfnisse und Pain Points der Zielgruppe aufdeckt und konkrete Lösungsansätze liefert,
• ein composable Tech-Stack, das die kompromisslose Abbildung einer optimalen Customer Journey ermöglicht und
• ein hoch motiviertes Team, das Customer Obsession zeigt und sich mit Freude an die Gestaltung von einzigartigen Customer Experience begibt.

Halle A4, F02
Partner: Storyblok
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