Customer engagement
Customer relationship management
Customer relationship management (CRM) vormt de ruggengraat van sales, marketing en klantenservice. Het zorgt voor een duurzame en efficiënte aanpak van klantrelaties. Ontdek hoe het CRM-systeem van valantic klantbetrokkenheid versterkt met krachtige functionaliteiten en voordelen.
Klantgericht denken, organisatiebreed handelen
Om een naadloze gebruikerservaring te creëren op alle kanalen en touchpoints, moeten we over alle afdelingen heen werken en handelen. Dit betreft niet alleen de afdelingen die direct in contact staan met klanten, zoals sales, klantenservice en marketing, maar ook andere delen van de organisatie die deel uitmaken van de keten. Customer relationship management speelt hierin een cruciale rol als het kloppend hart van een klantgeoriënteerd systeemlandschap. In deze context spreken we graag van klantgestuurde relaties als een verdere ontwikkeling van klassieke CRM.
"thinking outside the box"
CRM is de digitale toekomst van klantrelaties
Onze CRM-experts weten het als geen ander: hoe effectief klantbetrokkenheid is, hangt sterk af van de digitale volwassenheid van een organisatie. Daarbij komen vanzelf een aantal belangrijke vragen naar boven:
- Welke waarde creëert digitalisering voor mijn klantrelaties?
- Hoe maakt digitalisering de verschillende afdelingen in mijn bedrijf sneller, beter en succesvoller?
- Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn team de digitale hulpmiddelen gebruikt?
- Hoe bied ik mijn klanten toegevoegde waarde door digitalisering?
- Aan welke verwachtingen van klanten kan ik (alleen) voldoen door digitalisering?
Het beantwoorden van deze vragen vraagt om een frisse blik en durf om ‘outside-the-box’ te denken. Als digitale oplossing adviseert valantic uitgebreid Customer relationship engagement…
Stuur je organisatie gericht aan met duidelijke KPI’s en een gezamenlijk klantbeeld
Winorders: volg de juiste strategie en herken wat succes oplevert.
Effectief en efficiënt werken: focus op veelbelovende klanten en automatiseer standaardprocessen.
Groei realiseren: doelen stellen, plannen maken en resultaat boeken.
Klanten behouden door slimme strategieën zoals up- en cross-selling
Waarom CRM?
Goed ingezet is CRM veel meer dan alleen een efficiënt beheersysteem. Het overstijgt afdelingen en neemt werk uit handen — en kan het zelfs leuker maken. Denk aan gamification, voorspellende tools of kunstmatige intelligentie.
De CRM-oplossingen van valantic zijn in de eerste plaats gericht op een inspirerende gebruikerservaring. En dat straalt ook af op de klantbeleving. Want tevreden sales- en marketingteams zorgen uiteindelijk voor tevreden klanten.
Voordelen
Met de verkoopoptimalisatie van valantic, ondersteund door geavanceerde CRM-technologie, heb je altijd en overal toegang tot belangrijke klantinformatie. Hierdoor kun je verkoopkansen snel identificeren en optimaal benutten. Deze strategische maatregelen verhogen de productiviteit en efficiëntie van je activiteiten.
Klanten willen geïnspireerd worden en iets bijzonders ervaren. Dit is waarschijnlijk het grootste voordeel van CRM voor de eindklant: het draait om digitale ervaringen die enthousiasme opwekken en de klanttevredenheid op lange termijn vergroten.
Van gepersonaliseerde aanbiedingen tot individuele klantondersteuning, CRM-systemen stellen je in staat om complete customer journeys te ontwerpen. Hierdoor voelt elke klant dat zijn persoonlijke behoeften serieus worden genomen en begrepen.
Een voorbeeld?
“Als verkoopmedewerker wil ik minder tijd besteden aan het plannen van bezoeken en in de auto zitten – en meer tijd aan de belangrijke dingen. Business partners en klanten ontmoeten en constructieve gesprekken voeren.” Klinkt deze wens bekend? Helaas is de realiteit vaak anders.
Goed nieuws: Bepaalde tools in CRM kunnen bijvoorbeeld de tourplanning in het veld optimaliseren. Dit betekent dat verkoopmedewerkers meer tijd hebben voor hun klanten.
CRM-systemen doorbreken data silo’s door een afdelingsoverschrijdende aanpak. Dankzij end-to-end customer journeys worden de juiste mensen op het juiste moment bereikt met de juiste boodschap. En dat leidt uiteindelijk tot meer sales en winst.
Salesforce
Microsoft
Voordelen voor eindklanten
Klantrelaties zijn constant in beweging. Ze willen geïnspireerd worden. Ze zoeken beleving. En dát is misschien wel het grootste voordeel van CRM voor de eindklant — het creëren van digitale ervaringen die enthousiasme opwekken en de klanttevredenheid blijvend versterken.
Van gepersonaliseerde aanbiedingen tot individuele ondersteuning: met CRM-systemen ontwerp je end-to-end customer journeys die écht aansluiten bij de klant. Zodat elke klant zich begrepen voelt en merkt dat zijn of haar behoeften ertoe doen.
Functionele en betrouwbare data van klanten CRM met valantic
wil je jouw bedrijf doen groeien? Dat willen wij ook! Om dit te bereiken, vertrouwen we op een holistische oplossing: Alleen een geïntegreerd CRM-systeem creëert een 360-graden beeld van relevante klant(data) over alle touchpoints van het digitale klanttraject. Zelfs branchespecifieke vereisten zoals autorisatieconcepten of tendermanagement in de procesindustrie kunnen in een CRM-systeem in kaart worden gebracht.
Het functionele bereik van CRM omvat:
- Geïntegreerde tools voor verkoopautomatisering, leadbeheer, prognoses, cross-selling en e-commerce
- Verkooppijplijn en verkooptrechter
- Begeleide verkoop, d.w.z. succesgestuurde verkoop, bijvoorbeeld in de vorm van richtlijnen voor verkoopgesprekken
- Real-time klantanalyse
- Plaats- en tijdonafhankelijke toegang tot relevante informatie
- Informatie-uitwisseling tussen teams, afdelingen en interne en externe belanghebbenden
- Marketingcampagnes: social media, e-mail en campagnebeheer
- Personalisatie
- Activiteitenbeheer
- Klantenservice van callcenters tot field service management, bijvoorbeeld in de vorm van automatische aanbevelingen voor probleemoplossing
- Trends: AI in CRM, bijvoorbeeld forecasting, RPA, ondersteunende chatbots, enz.
Klaar om klantbetrokkenheid naar een hoger niveau te tillen?
Neem dan nu contact met ons op!
