What marketers’ dreams are made of
Customer Data Platform (CDP)
Een Customer Data Platform (CDP) geeft marketeers het 360°-klantinzicht dat nodig is om écht persoonlijk te communiceren. Het doorbreekt datasilo’s en centraliseert klantdata uit alle touchpoints—van website en e-mail tot winkel en callcenter. Zo ontstaat één compleet klantbeeld, waarmee je campagnes slimmer, sneller en effectiever maakt.
Met de juiste CDP leg je de basis voor datagedreven marketing die klanten écht raakt—nu én in de toekomst.
Het customer data platform laat niet alleen zien hoe krachtig data is, maar ook hoe geweldig het kan zijn om ermee te werken. Intuïtieve gebruikersinterfaces houden zelfs complexe use cases eenvoudig.
Het doel is dat elke marketeer een 360°-klantprofiel kan bekijken met volledige toegang tot de volledige klantgeschiedenis vanuit alle touchpoints – eenvoudig en ongecompliceerd.
Demografische data
Basis data zoals de naam, leeftijd en het adres van de klant.
Transactionele data
Informatie over aankopen, retouren, abonnementen, gemiddelde bestelwaarden enzovoort.
Klantdata
Gegevens over reacties op e-mails, sms-berichten, push-berichten en browsergegevens.
Verrijkte data
Data van systemen van derden, zoals klantenservice, callcenters, loyaliteitsprogramma's of offline data
Het customer data platform en zijn vaardigheden
Belangrijkste functionaliteiten van een CDP
Diversiteit is cruciaal om nieuwe uitdagingen aan te gaan—en dat geldt ook voor customer data platforms. Juist de leveranciersspecifieke functionaliteiten geven een krachtige impuls aan verschillende sectoren en bedrijfsmodellen. Toch heeft elke CDP een vaste basis aan kernfunctionaliteiten die altijd aanwezig is.
Expeditie personalisatie: het juiste CDP kiezen
Met meer dan 300 CDP’s is het een heuse MarTech Jungle. Tegelijkertijd is het ene CDP het andere niet. Hoe maak je nu een keuze? In deze whitepaper ontdek je…
CDP basics
Eén klantbeeld
Het customer data platform is een onmisbare schakel in digitale transformatie. Het doorbreekt datasilo’s door gegevens uit verschillende systemen te bundelen tot één geheel. Zo kunnen marketeers elke klant in detail bekijken en op basis van een 360°-klantprofiel gerichte, gepersonaliseerde conversiepaden opzetten.
Maar wacht: Mag je dat doen? JA! Want CDP’s kunnen ook werken met anonieme profielen.
Segmentatie
De kracht van één uniform klantbeeld komt perfect tot uiting in segmentatie. Door specifieke kenmerken vast te leggen per klant, ontstaan segmenten die veel verder gaan dan simpele demografische indelingen. Door gedrag, interacties en aankoopdata te combineren, krijgen marketeers diepgaand inzicht—de ideale basis voor gerichte campagnes met maximale impact.
Dat is digitale marketing op z’n best. Marketingautomatisering, maar dan next level.
Aanleveren van data voor systemen van derden
Klanten bewegen zich door een breed landschap van kanalen en platformen—niet alleen die van jou. Daarom is het cruciaal dat een CDP ook klantsegmenten kan aanleveren aan systemen van derden, zoals advertentieplatformen of marketingtools, gebaseerd op rijke, specifieke kenmerken.
Tegelijkertijd stroomt waardevolle feedback—zoals e-mailresponsdata—weer terug naar het platform, om het klantbeeld verder te verfijnen. En precies daar begint het echte potentieel van een CDP.
Blogreeks: CDP implementatie
In onze achtdelige blogreeks over CDP-implementatie zetten we de belangrijkste projectfasen op een rijtje: van de organisatie tot het moment dat het platform live gaat.
Diversiteit en ontwikkelingsfasen
CDP, CEP, CDXP tussen data, ervaring en betrokkenheid
Hoewel de basis van een customer data platform overal hetzelfde is, ziet de praktijk er vaak anders uit. Door de snelle ontwikkelingen en de grote diversiteit aan aanbieders is er een veelzijdig landschap van CDP’s ontstaan, elk met unieke extra functionaliteiten. Die verschillen maken het mogelijk om CDP’s grofweg in verschillende categorieën in te delen.
Classificatie
De basis van elke CDP is de data-CDP. Dit type richt zich op het samenbrengen van data uit verschillende bronnen en het beschikbaar stellen ervan aan andere systemen. Wat het onderscheidt van een traditioneel datawarehouse, is de focus op klantgegevens én de integratie van klantreizen als uitgangspunt.
Door de directe integratie van rapportage, analyse en, in sommige gevallen, voorspellende functionaliteiten, kan de analytische CDP worden beschreven als een uitgebreide data CDP.
Volgens het CDP Institute kan een customer engagement platform (CEP) verder worden onderverdeeld in campaign en delivery CDP/CEP. Het essentiële kenmerk van beide classificaties is echter de activering en creatie van marketingcampagnes direct in het CDP.
Ons succesverhaal:
-
Lees het hier1/1
CDP-integratie bij Tamaris voor een 360-graden klantbeeld & nauwkeurige segmentatie
Samen met valantic heeft Wortmann de perfecte strategie ontwikkeld voor het merk Tamaris door middel van de integratie van een Customer Data Platform (CDP), dat een 360-graden klantbeeld, geoptimaliseerde segmentatie en verbeterde klantbetrokkenheid mogelijk maakt. Lees het hier
Best-of-breed ...
Onze partners
We hebben het al eerder genoemd: Er zijn meerdere aanbieders van platformoplossingen voor klantdata. De vereisten voor geoptimaliseerde digitale interactiemechanismen – bijvoorbeeld in marketing – kunnen sterk verschillen. Net zoals je misschien de beste bent in jouw vakgebied, weten wij welke aanbieders het beste van het beste zijn op het gebied van platforms voor klantgegevens.
Voyado
Klaviyo
Adobe Real Time CDP
Spotler
Bloomreach
Salesforce
Klaar voor het volgende niveau van klantenbetrokkenheid?
Neem dan nu contact met ons op!
