De premier league in customer relationship management
Klantfeedback
Klantfeedback draait om samenwerking. In het digitale tijdperk, waar data continu stroomt in plaats van eenrichtingsverkeer is, ligt de sleutel in actief luisteren en reageren. Wie klantrelaties wil versterken, moet feedback serieus nemen en er écht iets mee doen.
Feedback van klanten - een gelaagd geschenk
Klantfeedback lijkt sterk op klanttevredenheid, maar is veelzijdiger en minder voorspelbaar. In het digitale tijdperk biedt feedback ongekende kansen: van realtime inzichten tot diepgaand begrip van klantbehoeften. En met de juiste tools vertaal je die signalen moeiteloos naar acties die de klantrelatie versterken. Dát is de kracht van klantfeedback.
Om echt inzicht te krijgen in het volledige klanttraject, is het cruciaal om feedback vast te leggen op detailniveau—bij elke stap van het koopproces. Alleen zo kun je de complexe, vaak onzichtbare psychologische processen achter klantgedrag begrijpen, door subjectieve ervaringen en verwachtingen met elkaar te vergelijken.
Feedback KPIs
NPS
De net promoter score (NPS) meet de waarschijnlijkheid dat klanten je bij anderen zullen aanbevelen en voorspelt zo de bedrijfsgroei.
CES
De Customer Effort Score (CES) meet hoe gemakkelijk een klant een interactie met je organisatie ervaart. Het draait om één simpele vraag: hoe eenvoudig vond de klant het om jouw product of dienst te gebruiken?
CSAT
De klanttevredenheidsscore (CSAT) is een veelgebruikte prestatie-indicator die helpt bij het bepalen van de klanttevredenheid, maar is meer een lichte metriek die naast NPS en CES wordt gebruikt.
Klaar voor het volgende niveau van klantenbetrokkenheid?
Neem dan nu contact met ons op!
