Game-Changer van de service wereld

Salesforce
Service Cloud

De Salesforce Service Cloud biedt wat klanten van het digitale tijdperk verwachten. Wist je dit al? Meer dan 80% van de nieuwe gebruikers van digitale diensten blijft op digitale kanalen voor hun service! Dat is het gevolg van digitale disruptie. De bundeling van servicethema's in een CRM-systeem vormt zo de basis voor uitstekend customer experience management. Altijd en overal: de integratie van serviceprocessen in de Salesforce Service Cloud zal de klantenservice-ervaring in de toekomst naar een geheel nieuw niveau tillen. En daarmee hebben we niet over 4th Level Support.

Gestroomlijnde serviceprocessen met de Salesforce Service Cloud

Service-ervaring van de volgende generatie

Niet alleen theorie: de Salesforce Service Cloud lost ook puur praktisch het hele serviceproces op. Geen extra systemen, geen systeemwissel. Zelfs telefoongesprekken kunnen in de cloud plaatsvinden. En aangezien dit voor alle medewerkers geldt, hoeven er in de toekomst geen tickets meer te worden aangemaakt. Samenwerking staat voorop; zoals bij alle Salesforce-producten. Bovendien kunnen gebruikers alles in één oogopslag vinden via de intuïtieve, handige serviceconsole. Aangevuld met de verdere voordelen van het verwerken van klantbelangen in één systeem, verhoogt dit de efficiëntie en effectiviteit van alle relevante workflows. Uitgesplitst levert dit vooral één ding op: een enorm concurrentievoordeel. Nog één keer een overzicht – wat biedt de Service Cloud? 

  • Lightning Service Console met meer overzicht
  • Case Management
  • Geautomatiseerde workflows en autorisaties
  • Omni-Channel Routing
  • Integratie van telefoongesprekken
  • Social Media integratie
  • Macro-automatisering
  • Account- en contactmanagement
  • Gepersonaliseerde rapporten & dashboards
  • Asset- en orderbeheer

Het beste van de Salesforce Service Cloud

Ze richt zich op alle betrokkenen.

Cijfers zeggen meer dan 1000 woorden
40%

Productiviteitsverhoging van servicemedewerkers

41%

Snellere afhandeling van processen bij het eerste contact

34%

Toename van klantloyaliteit

Een omnichannel serviceaanbod. Omdat deze tijd dat nodig heeft.

De Salesforce Service Cloud is in staat om de algemene belofte van Salesforce CRM-technologie waar te maken: werken met een 360-gradenbeeld van klanten. 

Beginnend met de eenvoudige gebruikersinterface voor de serviceagenten door de integratie van serviceaanbiedingen in native kanalen. Het scala aan mogelijkheden voor interactie met klanten, hun zorgen op te lossen en zo bij te dragen aan een soepele customer experience wordt als onbegrensd ervaren: 

  • Telefoon 
  • E-mail 
  • Live chat 
  • Messaging-toepassingen 
  • Videochat 
  • Sociale kanalen zoals Facebook en Twitter 
  • of via een self-service-portal. 

Service Cloud als salesbooster

Wanneer sales en service met elkaar verweven zijn, leidt dat tot tevreden klanten. 

We willen niet zeggen dat voor elke servicevraag een product verkocht moet worden, maar wij zijn van mening dat klantenbinding iedereen aangaat die een aanspreekpunt vormt tussen klant en bedrijf. Deze synergie werkt dan twee kanten op. 

Want als de service zorgt voor tevreden klanten en klanten die trouw willen blijven, wordt de verkoop een stuk makkelijker. En als de verkoop daarentegen kan leren van serviceverzoeken uit het verleden, dan kost het minder moeite om achteraf een verbroken relatie te herstellen. Gaan we het hebben over die ene implementatie? 

Alleen: geweldig.
Samen: onverslaanbaar!
Together ahead in digital

Neem contact met ons op

Groeten uit Rotterdam!

+31 10 243 60 00

Leila Govers

Sales Consultant