Personalisatie

Voor het eerst heeft digitalisering bereikt wat de afgelopen decennia niet mogelijk was: gepersonaliseerde relatieaanbiedingen in plaats van productpersonalisatie voor de massa; een echte merk-tot-persoon relatie.

Wat klanten helpt, helpt jou ook

Personalisatie Meerwaarde door data

De opwindende belofte van personalisatie is nauw verbonden met de vooruitgangen in technologie en data. Bij valantic lopen we voorop in deze vooruitgang. Met het doel om meer persoonlijke en ‘menselijke’ ervaringen te creëren op relevante momenten via kanalen en aankoopfasen, vinden we het klanttraject compleet opnieuw uit. Personalisatie zorgt voor relevantie. Dit creëert niet alleen meerwaarde voor klanten, maar ook voor de hele organisatie erachter. Enkele voordelen liggen voor de hand:

  • versterking van de customer engagement
  • versteviging van de klantenbinding
  • afname van acquisitiekosten
  • verhoging van de marketing-ROI
  • verbetering van aftersales & service-ervaringen

Personalisatie is afhankelijk van de kwaliteit van data

"Hallo meneer Marcel, ..."

Een uitstekende Customer Experience gaat niet uit van begrip en humor bij klanten. Een aanhef die fout gaat of elke andere vorm van misplaatste informatie kan een enorme misstap zijn in de betreffende context. Trefwoord: data governance. Fundamenteel goed gesorteerde gegevens helpen de eenvoudigste dingen goed te krijgen. En als dit goed gebeurt, ontwikkelen ze hun volledige potentieel.

Alle digitale touchpoints kunnen worden gepersonaliseerd, je eigen website voorop. Zo wordt je homepage ook de homepage van je klanten.

valantic personaliseert

Om de perfecte oplossing volgens de individuele vereisten te vinden, werken we als valantic "technology agnostic". Of het nu gaat om gepersonaliseerde productaanbevelingen of volledig gepersonaliseerde klanttrajecten - met deze technologieën dekken we alles af:

Trbo Bloomreach CrossEngage Emarsys Squeezely

Stay ahead!

Schrijf je in voor onze maandelijkse digital transformation update en ontvang als eerste de nieuwste commerce tips, trends en opvallende innovaties.