$ 10.000 MEER OMZET PER UUR

Hoe PUMA topprestatie bereikt in e-commerce

Hoe bereik je het volgende niveau van e-commerce excellence? PUMA.com heeft gebruik gemaakt van onze CX-monitoring via Splunk Cloud, waarmee een nieuw tijdperk van realtime monitoring, bliksemsnelle probleemoplossing en moeiteloze online verkoop wordt ingeluid. Dankzij de strategische samenwerking kon het bedrijf – een van ’s werelds toonaangevende sportmerken – zijn positie als leider in online retail voort zetten. Een partnership dat het succes van het merk naar een ongekend niveau tilt.

Naar de case

De uitdaging

Voorafgaand aan de samenwerking met valantic, werd PUMA geconfronteerd met een grote hindernis: met hun bestaande monitoringsysteem konden ze alleen bepalen of alle e-commercesites operationeel waren of niet. Kritieke problemen zoals niet-reagerende voorraadsystemen of geweigerde creditcards die leidden tot mislukte bestellingen, bleven onopgemerkt. Dit leidde op zijn beurt tot gemiste verkoopkansen. Michael Gaskin, Senior DevOps Manager voor Global E-Commerce bij PUMA, gebruikte zijn Splunk-ervaring om een oplossing te vinden.

Michael Gaskin
Senior Dev Ops Manager - PUMA Global

”Als we onze orderinformatie van Salesforce Commerce Cloud – die op onze webserver draait – naar Splunk zouden kunnen overbrengen, zouden we automatische waarschuwingen kunnen instellen over omstandigheden die van invloed zijn op klantorders en inkomsten.“

De oplossing

CX-monitoring van valantic – naadloos geïntegreerd in de Splunk Cloud! Dit innovatieve systeem ontketent de verborgen kracht van PUMA’s data uit Salesforce Commerce Cloud en voedt deze direct in de inzichtelijke dashboards van Splunk, inclusief proactieve waarschuwingen. Ten slotte kregen PUMA-teams toegang tot belangrijke statistieken om kleine verstoringen te onderscheiden van grote inkomstenmoordenaars.

CX-monitoring verhoogt de efficiëntie en winstgevendheid van PUMA op een ongekende manier. Met aanhoudende omzetgroei en bloeiende e-commerce is het snel identificeren en oplossen van problemen essentieel, omdat elke vertraging kan leiden tot een toename van het aantal mislukte bestellingen. En dat is precies wat we hebben geleverd – een gamechanger voor PUMA!

Michael Gaskin
Senior Dev Ops Manager - PUMA Global

”Met CX-monitoring en Splunk konden we de gemiddelde tijd om problemen te detecteren terugbrengen tot 15 minuten. Voorheen duurde dit soms uren. En omdat we ook precies weten waar het probleem zit, kunnen we escaleren en het snel en effectief oplossen.“

Resultaat

1

Aanzienlijke toename van de verkoop door het optimaliseren van de e-commerce ervaring
2

Verhoogde interne efficiëntie en productiviteit
3

Betere klantervaring en klanttevredenheid

Onze experts blijven actief betrokken bij PUMA’s CX-monitoring en werken continu aan het nog sneller oplossen van bedrijfskritische problemen. Daarbij introduceren ze ook voortdurend nieuwe Key Performance Indicators (KPI’s) om de klanten van PUMA een uitstekende klantervaring te blijven bieden en topprestaties in e-commerce mogelijk te maken.

Klantvoordelen van de CX-monitoringoplossing

PUMA stond voor een grote uitdaging: het detecteren van problemen met klantorders op zijn 45 e-commercesites. Elke mislukte aankoop beschadigde de zuurverdiende reputatie van het merk, had een negatieve invloed op de klanttevredenheid en leidde tot een aanzienlijk omzetverlies.

Maar toen kwamen wij om de hoek kijken! Met de onverslaanbare combinatie van Splunk Cloud en CX-monitoring was het bedrijf in staat om de gemiddelde tijd die nodig is om problemen te detecteren drastisch te verminderen en waardevolle inzichten te verkrijgen voor een snelle oplossing. Het resultaat: een naadloze online winkelervaring die het vertrouwen van de klant in het merk PUMA versterkt en beschermt.

De voordelen strekken zich uit tot grote delen van het PUMA-team. Met een gebruiksvriendelijke interface en intuïtieve dashboards kunnen zakelijke gebruikers in de 20 regionale e-commerceteams van PUMA complicaties op de website onmiddellijk identificeren – zonder de IT-afdeling erbij te hoeven betrekken. Hoe meer ogen gericht zijn op de prestaties van de website, hoe eerder problemen kunnen worden aangepakt en opgelost.

PUMA, met hoofdkantoor in Herzogenaurach, Duitsland, is een van ’s werelds toonaangevende fabrikanten van sportartikelen. Het bedrijf heeft een lange geschiedenis in het ontwikkelen van productinnovaties voor atleten in verschillende sporten en is synoniem geworden met prestaties en een op sport geïnspireerde levensstijl. Met een wereldwijde aanwezigheid in meer dan 120 landen en een team van meer dan 13.000 medewerkers, blijft PUMA nieuwe normen stellen in sport en hedendaagse cultuur.
Momenteel onderhoudt het bedrijf een robuuste online aanwezigheid met meer dan 40 websites die gebruikmaken van de gecombineerde mogelijkheden van Salesforce Commerce Cloud en het Magento Adobe-platform.

Benieuwd naar onze andere cases?

The season of cold weather is autumn winter, a woman under a woolen warm blanket with a cup of hot tea using a smartphone. Middle-aged female resting relaxing at home

A/B-test in Google Shopping voor Fred de la Bretoniere

Meer bekijken

Farmer stands in his fields, looks at his sugar beets

Een merkplatform met een missie

Meer bekijken

Young Engineer woman working with machine in factory.

B2B- en B2C-webshop op Magento Commerce Cloud

Meer bekijken

Bekijk alle cases