O que é o marketing baseado em dados?

A transformação digital também deu origem a uma nova forma de negócio digital, que inclui, principalmente, o marketing orientado por dados. Atualmente, os setores do retalho e dos produtos de consumo, em particular, têm de atender os seus consumidores de forma individualizada. No entanto, isso só é possível se também conseguirem garantir uma experiência do cliente de qualidade.

Para tal, recolhem dados em todos os pontos de contacto e canais (tais como no local, fora do local, CRM, redes sociais, inteligência empresarial, e-mail e publicidade digital) ao longo de toda a jornada do cliente, interligando esses dados e analisando-os com recurso a ferramentas poderosas. O marketing orientado por dados permite, assim, que estas empresas implementem campanhas direcionadas para uma retenção ideal dos clientes — não com base em intuições, mas em dados sólidos. Um estudo da Splunk, publicado recentemente na WuV, mostra claramente como o sucesso de uma empresa está ligado à sua utilização de dados. O resultado: as empresas que utilizam os seus dados de forma eficaz aumentam a rentabilidade em média 12,5 por cento, conforme relatado pela WuV.