Wat is datagestuurde marketing?

De digitale transformatie heeft ook geleid tot een nieuwe vorm van digitaal ondernemen, waarbij vooral datagestuurde marketing een belangrijke rol speelt. Met name de detailhandel en de sector van consumentenproducten moeten hun klanten tegenwoordig op individuele basis bedienen. Dit is echter alleen mogelijk als ze ook een sterke klantervaring kunnen garanderen.

Ze doen dit door gedurende het hele klanttraject gegevens te verzamelen via alle contactpunten en kanalen (zoals onsite, offsite, CRM, sociale media, business intelligence, e-mail en display), deze gegevens aan elkaar te koppelen en ze te analyseren met behulp van krachtige tools. Datagestuurde marketing stelt deze bedrijven dus in staat om gerichte campagnes te voeren voor optimale klantenbinding – niet op basis van onderbuikgevoelens, maar op basis van solide gegevens. Een onderzoek van Splunk, onlangs gepubliceerd in WuV, laat duidelijk zien hoe het succes van een bedrijf samenhangt met het gebruik van data. Het resultaat: bedrijven die hun data effectief inzetten, verhogen hun winstgevendheid met gemiddeld 12,5 procent, zo meldt WuV.