O que é a Indústria 4.0 centrada no cliente?

Também na Indústria 4.0 o foco está no cliente. As soluções que aproximam clientes e fabricantes ao longo de toda a jornada do cliente e adaptam o processo de produção de forma mais precisa às necessidades individuais dos clientes constituem um aspeto empolgante da Indústria 4.0.

Afinal, só quem tem uma compreensão precisa dos requisitos dos clientes consegue incorporá-los no processo de produção. Desta forma, as empresas podem concretizar plenamente o potencial de uma produção personalizada, flexível e eficiente. De acordo com um estudo da PwC, 41 por cento das empresas industriais inquiridas já utilizam a análise de dados e a inteligência artificial no desenvolvimento de produtos (1). Vantagens evidentes: maior eficiência e receitas, com um forte foco no cliente. Mas as abordagens à produção específica para cada cliente — como as que utilizam soluções CPQ(Configure, Price, Quote) — também ajudam a concretizar uma Indústria 4.0 centrada no cliente. Isto porque, ao implementar uma abordagem da Indústria 4.0 centrada no cliente, os configuradores funcionam como interface com o cliente e constituem o ponto de partida da cadeia de processos digital — e, idealmente, totalmente automatizada.